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フルリモートで相手に気持ちよく仕事をしてもらうためのコツあれこれ

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PrAha

Discussion

rakiraki

元情報への参照を添える、みたいなのを追加するのはどうでしょう?

  • ◯◯機能でエラーが起きた -> URL をつける
  • ◯◯って書いてあった -> URL をつける
  • コマンドを叩いたらエラーになった -> エラーメッセージかスクリーンショットをつける

これができているだけで回答する時にめちゃくちゃ楽なんです。。。

penpenpenpen

ありがとうございます!
すごく大事だな~と思ったので記事にも追加させて頂きました!🙏

rakiraki

調子に乗って追加ネタを投稿しちゃうんだけど、時間を明確にする、も追加したらいいかなって。

  • 締め切りがあるならいつまでにどうして欲しいか。急ぐのか急がないのか
  • エラーや障害なら発生時刻(ログを追う必要があるならなおさら)をなるべく正確に
  • 長くなるなら時系列に整理

みたいにしてもらえるとやっぱり楽なので。。。
要は5W1H(のWhenとWhere)をちゃんとして欲しいってことですね。。。

yatta47yatta47

フルリモートだと、以下は意識しています。

  • スタンプを押す
    → 雑談とかでも、孤独感なくなるように「見ているよー」の意味も込めて何かしらスタンプ押します。
  • URLの先の情報はURLと一緒にスクショも張る
    → URLだけだとページのどこを見て判断したのかわからない時があるので、マーク付けたスクショも一緒に貼るようにしています。
  • リンクも一緒に貼る
    → これは自分の願望にも近いですが、PRなど「~~を確認してください」系のやつは、一緒にPRのリンクを必ず張るようにしています(張ってほしいと切に願う)。それだけで数クリックは省略できるので。
それそそれそ

個人的に「相手のテンション/状況に合わせる」も大事にしております。
エクスクラメーションを使わない方に全角の「ありがとうございます!」は強すぎるので「ありがとうございます!」とする、「病み上がりにすみません」を添えるなど……。
社内か社外か、どの程度の関係性か、依頼か報告かお礼かにもよりますが。
「笑」は自爆率が高くて使えません!

YAMAMOTO YujiYAMAMOTO Yuji

質問するときは「はい/いいえ」で答えられる文章にする

は、できればよさそうですけど、ちょっと不慣れな人には中々ハードル高いんじゃないっすかね。

tyakatyaka

文章が長くなる場合はパラグラフライティングを意識すると良いかもしれません。

コラボレーションツールのスマホへの通知はタイトルと文頭の1、2行のみしか表示してくれませんから、社内の忙しい人に配慮する場合やセールスのメッセージに関してはパラグラフライティングを意識すると返信率が良くなりますよ。

パラグラフライティングは効率的に文章を理解するための技術です。詳細は下記URLを参照してください。
https://qiita.com/sugulu_Ogawa_ISID/items/36e2370c1ba2ed3de607

monakamonaka

何かを教えてもらう→「知ってました」と言わない

なるほど!ありがとうございます!

これを徹底すると教える側が「こいつは何が解っていて何が解っていないんだ?」という疑心暗鬼に陥るケースがあるので…。
「それは知っていましたが、これが解りません」
「ですよね、同じ見解と解って安心しました」
のような、発展や共感に持っていったほうが無難な気がします。

oshimagooshimago

【結果の報告&お礼をする】

A:◯◯がうまく動きません!
B:■■を修正してみたらどうですか?
A:(返信なし)

Aさんからすると問題が解決すればOKなのでそれで満足&完結なのかもしれませんが、
Bさんからすると返信がないと「うまくいったのかな? いかなかったのかな?」と不安になります。

Aさんの立場なら、うまくいったのなら「解決しました!」とか「うまくいきました!」と結果報告を一言返すか、
せめて「いいね!」スタンプを返すくらいはやってもらいたいところです。

それを返さないと、Bさんからすると「Aさんは自分の回答を無視した、お礼もできないやつなんだ」とAさんへの心象が悪くなり、
最悪、今後Bさんに質問しても回答がもらえなくなる可能性もあります。

※昔の自分がAさんタイプだったので自戒の意も込めて

snakasnaka

長い場合は電話する

これに関して、気をつけていることがあります。
それは、必要に応じて電話(Huddleなどの音声通話)で会話したという事実があったこと、及びその会話の内容のサマリ・結論を他の人も読めるようにメッセージとして残しておくという点です。

そうすることで、会話した本人同士があとから振り返ることができ、周囲にもその状況を共有 ( 少なくとも「会話した本人達しか知らない、テキスト化されていない情報が存在するかもしれない」というメタ情報を提供)することができます。

monakamonaka

テキストチャットの場合「文の先頭を絵文字で始める」というライフハックを使っています。
「シェアしたいんだけど、反応は要らないよ」という場合に :memo: 絵文字で始める、とか。
カスタム emoji に :shitumon: を追加して「答えが欲しいです」をアピールする、とか。

namiuranamiura

複数の質問には番号をつける

相手にインデックスを与えることはよくやりますね。
加えて、パラグラフ冒頭に見出しを書くことがあります。
法律の各条文の前に括弧書きでつけるあれです。
例えば、 ↓ のような感じです。


(〇〇の進捗報告)
×月×日現在、・・・・

(質問1)◇◇に関して、△△します。よろしいでしょうか?
(質問2)☆☆☆は、◎◎という認識です。あっていますか?

paperface1000paperface1000

個人的には日付を明確にするようにしています。
これはフルリモートに限った話じゃないかもですが。

月曜日には終わります。

9/16(月)には終わります。
来週中には確定すると思います。

来週9/16週には確定すると思います。