• 2023.04.07
  電話でChatGPTと文脈を読んだ会話ができるボイスボットを作る
  https://zenn.dev/zuma_lab/articles/gpt-4-amazon-connect-voicebot

• 2022.02.17
  【Amazon Connect+LexV2】Botによる自動注文受付実装例
  https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-lex-order

• 2022.02.04
  【Amazon Connect+LexV2】Lambdaを使用した動的な自動応答実装例
  https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-lex-dynamic-content

• 2019.08.02
  カインズ、コールセンターをAmazon Connectに切り替えAI機能なども活用
  https://dcross.impress.co.jp/docs/usecase/001078.html

テクニカルブログ

• 2025.04.08　平井裕二
  Amazon Connectにおけるコード開発不要の留守番電話機能構成 3選
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-no-code-voicemail-solutions/

• 2025.03.23　繁松昂大
  Amazon Connect コンタクトフロー内の音声録音でも文字起こし可能か
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-record-audio-ivr-transcribe/

• 2024.12.17　繁松昂大
  [アップデート]Amazon Connectがフロー内での録音に対応
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-record-audio-ivr-automated-interactions/

• 2024.12.06
  　シンプルなコールセンター
  https://www.geekfeed.co.jp/geekblog/amazon-connect-simple-callcenter

• 2024.10.18　平井裕二
  [アップデート]Amazon Connectのフローに、SMS送信用のブロックが追加されました
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-new-sms-block-update/

• 2024.09.27　平井裕二
  Amazon Connectから呼び出すAmazon Lexのみで、ノーコードで留守番電話機能を実装してみた
  https://dev.classmethod.jp/articles/implement-voicemail-with-amazon-connect-and-lex/

• 2024.09.26　平井裕二
  Amazon ConnectからAmazon Lexを利用する際、Lexボットへの音声入力時間を15秒以上に上限緩和できます
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-lex-voice-input-extension/

• 2024.06.04
  [電話対応無人化] 「はい」「いいえ」を聞き取るAmazon Lexボットを作成し、Amazon Connectフローから呼び出す
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-lex-yes-or-no-in-connect/

• 2024.01.04　平井裕二
  Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、
  Amazon Lexを利用すべきケースとそうでないケース
  https://dev.classmethod.jp/articles/ai-callcenter-case-lex-is-used/

• 2023.11.14　平井裕二
  Amazon Connect + Whisper + GPT-4 Turboで、
  発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-whisper-gpt-turbo/

• 2023.11.09　平井裕二
  Amazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、
  ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化）
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-whisperapi-audio-output/

• 2023.10.25　平井裕二
  Amazon ConnectとKinesis Data Streamsを使用し、
  エージェントの介在がないIVRの場合でも電話中のユーザーの発話を録音する方法
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-kinesis-data-streams/

• 2023.10.23　平井裕二
  Amazon ConnectとKinesis Video Streamsを利用した音声データの録音
  と保存（「留守番電話」や「AIチャットボット」で利用）
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-kinesis-video-stream-recording/

• 2022.05.21　大本雅浩
  AWSチャレンジ1　Amazon Connect Voice IDを使ってみた
  https://tech.systems-inc.com/column/detail/data-6760/

• 2022.01.26　ちばちゃん
  Amazon Connectで構築してみた（テレワーク対応コールセンター構築・会社代表電話の在宅対応）
  https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/column-try-51.html

• 2021.12.02　mottie
  Amazon Connectの使い方[丁寧に解説してみた]
  https://qiita.com/mottie/items/5d94c7d2f94beeb9c342

• 2020.05.08
  Amazon Connectで「ダイヤル分岐」コネクトセンターを実装する【ハンズオン】
  https://qiita.com/knt078/items/803bba58938bb7a0ccad

• 2019.04.26
  Amazon Connect ~WEBフォーム連携~
  https://xp-cloud.jp/blog/2019/04/26/4811/

AWS 技術資料 動画

• 2024.09
  Amazon Connect のユーザー管理（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=yMc4kk6BevY

• 2024.03
  Amazon Connect 注目 Update 10選 !! (2023年1月～2024年1月)【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=Uvr2G_5LNHQ

• 2023.11
  Amazon Connect カスタム CCP による従業員体験の向上【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=YHMTMLGSklg

• 2023.08
  Amazon Connect と Amazon Pinpoint による効果的なマルチチャネルコミュニケーション【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=ttJZsKeTcZE

• 2023.02
  スーパーバイザー機能解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=RyLd54Sf3HY

• 2023.01
  Amazon Connect Streams API 解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=yeap515nWxE

• 2023.01
  エージェント機能解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=TkPqhvUeBKI

• 2023.01
  コンタクトルーティング徹底解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=U5n_TB0NwgY

• 2023.01
  Amazon Connect と データ分析で実現する顧客導線の見える化【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=MEemFINAvmM

• 2022.12
  フローブロック解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=PEPBR1K6454

• 2022.11
  コンタクトフロー解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=iVDacADV2b4

• 2022.11
  Amazon Connect Update 振り返り【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=xFAaMN37380

• 2022.06
  Amazon Connect Voice ID 音声分析による声紋認証 – デモ【AWS Black Belt】
  https://www.youtube.com/watch?v=_Mqreis5gw0

• 2022.04
  [AWS BlackBelt Online Seminar] Amazon Connect を活用したオンコール対応の実現
  https://www.youtube.com/watch?v=cR99ViX-VfM

• 2019.12.07
  AWS Black Belt Online Seminar
  https://d1.awsstatic.com/webinars/jp/pdf/services/20191217_BlackBelt_AmazonConnect_Update.pdf

スライド

• 2024.06.28　ysuzaki2
  顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術
  https://speakerdeck.com/suzakiyoshito/gu-ke-ti-yan-cong-ye-yuan-ti-yan-xiang-shang-notamenoamazon-connecthuo-yong-shu-20240628?slide=39

• 2024.05.30　Hirai Yuji
  Amazon Connectと生成AIを利用した業務改善の活用例
  https://speakerdeck.com/hiraiyuji/amazon-connecttosheng-cheng-aiwoli-yong-sitaye-wu-gai-shan-nohuo-yong-li

• 2023.12.11　hayashi
  Amazon Connect アップデート紹介 ～ Amazon Q を添えて ～
  https://speakerdeck.com/hayashimasaya/amazon-connect-atupudetoshao-jie-amazon-q-wotian-ete

• 2023.07.23　Hideaki Aoyagi
  コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ
  https://speakerdeck.com/hideakiaoyagi/automation-solutions-using-amazon-connect

• 2023.07.12　繁松昂大
  業務効率アップの秘訣を学ぶ Amazon Connectで実現するコンタクトセンター
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-webinar-amazon-connect-demo-20230712/

• 2023.06.01　Kyoji Natsubori
  Amazon Connectで実現！いつでも繋がるコンタクトセンターのススメ
  https://speakerdeck.com/natsubori/amazon-connectdeshi-xian-itudemoxi-garukontakutosentanosusume

営業時間・祝日の判定

• 2024.12.12　Amazon Connect で営業時間の休日のオーバーライドをサポート
  https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-holiday-overrides-hours-operation/

• 2024.12.04　平井裕二
  [待望のアップデート]Amazon Connectのオペレーション時間のみで祝日判定
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-operating-hours-holiday-update/

• 2024.09.04　眞鍋
  Amazon Connectで祝日判定と営業時間判定の仕組みを実装してみた
  https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/column-540.html

留守番電話　通話録音（2024年12月～）

• 2025.04.00 平井裕二
  　Amazon Connectにおけるコード開発不要の留守番電話機能構成3選
  　https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-no-code-voicemail-solutions/

• 2025.03.23　繁松昂大
  　コンタクトフロー内の音声録音でContact Lensによる文字起こしは出来ません
  　https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-record-audio-ivr-transcribe/

• 2024.12.17 繁松昂大
  Amazon Connectがフロー内での録音に対応しました！留守番電話を簡単に設定できるようになりました
  　https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-record-audio-ivr-automated-interactions/

• 2024.12.17　繁松昂大
  　フロー内での録音に対応しました！留守番電話を簡単に設定
  　https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-record-audio-ivr-automated-interactions/

• 2024.12.16　swx-yu-matsuo
  　IVR録音データが扱いやすくなりました
  　https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-automated-interaction-recording-ctr

• 2024.12.13　@oho-kiyotaka
  　自動インタラクション通話録音を試してみた
  　https://qiita.com/oho-kiyotaka/items/9b996457af4c5892724e

• 2024.12.06
  　自動インタラクションの通話録音機能
  　https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-automated-interaction-recording

• 2024.12.1　AWS
  　IVR およびその他の自動対話中の音声が録音可能に
  　https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-record-audio-ivr-automated-interactions/