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JR東日本チャットボットが有能だった話

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1年ほど前の話なのでメモ程度に聞いてほしい。

日曜日、総武線三鷹行きの車内に黒いナイロンのバッグを網棚に置き忘れたまま四谷下車。娘が「うんちでる」と言い止むなく途中下車してしまったためなのだが娘の着替え、お菓子、しゃぼん玉、タオルという金目でないながら娘が誕生以来3年間使ってきたものだったのでちょっと悔しくて落とし物センターに問い合わせてみることにした。

お客様センターに3回ほど電話してみたが見つからず、先ほどJR東日本チャットボットというやつに訊いてみたらなんと見つかった!ちゃっとぼっとすげえ!

チャットボットへのクエリの投げ方に多少のコツがあるようなので書いてみる。

  1. 種類を変えてきいてみる。
    例えばかばんひとつにしても、かばんの種類指定にいくつかあります。ショルダーバッグ、トートバッグ、手提げカバン、その他。材質にプラスチック、ビニール、などなど。今回私の無くしたバッグはナイロン生地だったのですが、ナイロンてプラスチック?ビニール?いずれでもヒットせず、その他を勇気を持って選んでみた結果ヒットしたようです。

  2. 落とした日時、路線は具体的だとベター。
    私の場合、総武線、日曜午後14時の何分四ツ谷着、というところまでメモった上での問い合わせだったので、結果お返事がスムーズだった気がします。

  3. 間を開けて、何度か聞く。
    1日後、2日後ダメで、3日後にヒットした。おそらく忘れ物データベースへの反映の時間差。

見つかると以下のような情報を返信してくれる。

大変お待たせいたしました。 

明細番号:xxxxx
保管場所:千葉お忘れ物承り所 
保管期限:2019年x月xx日20:00 
受取可能時間:09:00~20:00 

なお上記の保管期限を過ぎた場合は、警察に移管されます。
駅で受け取りいただけない場合は、x月xx日xx:00以降、以下の内容を警察署にお問い合わせの上、詳細等のご確認をお願いいたします。

千葉中央警察署:℡043-244-xxxx
(平日8:30~17:15) 

届出日:x月xx日 
扱い駅:千葉駅お忘れ物承り所

警察移管日:x月xx日 
移管番号:xxxxx

注意事項

・お受け取りの際は公的証明書と印鑑が必要です。
・保管している駅までの交通費は自己負担です。
・保管場所がわからない場合は駅係員にご確認ください。
・着払いによる宅配便の受付は、駅で行っております。最寄のJRの駅に公的証明書と印鑑をお持ちの上、明細番号をお申し出ください。
・代理の方によるお受け取りには委任状が必要です。詳しくはHPをご確認ください。

https://www.jreast.co.jp/info/lost.html

この度は、ご利用いただきありがとうございました。

私はこれで最寄り駅から無事、宅配便を手配した。当然の着払いだけれどそれにあまり有る大感謝。そしてこのJRチャットボット本当に活用しがいがあったなという話。忘れ物に気を付けたい。

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