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「私たちは27年間、お客様に『この航空会社が一番ですから、この航空会社をご利用ください』とお伝えしてきました。そのため、お客様は例えばアメリカ国内旅行ではユナイテッド航空を利用することに慣れてしまっていました」と、SASのプロダクト＆ロイヤルティ担当バイスプレジデント、アーロン・バックストローム氏は述べています。