auのウォッチナンバー契約が大変だった話
Apple Watch単体でセルラー通信を可能にするウォッチナンバー、便利ですよね。
日本国内だとauしか提供していないのでauで新規契約することにしたのですが、契約までにたくさんハードルがあった話。
どこかで役に立つかもしれませんので、少し長いですが備忘として残しておくことにします。
契約完了まで都合7日、新規契約2回・チャット問い合わせのべ5日・au実店舗での手続きに1日かかりました。
サマリー
auからpovoにMNPした回線を所有している人がオンラインでウォッチナンバー契約をする場合、Apple WatchにeSIMを書き込むときの暗証番号は
- Webページに案内のある「ウォッチナンバー契約時に設定した暗証番号」ではなく、「MNP前にauで使っていた時に、au回線に設定していた暗証番号」になる
- 加えて、ウォッチナンバー契約用SIM(eSIM)を発行した当日にはApple Watchへの書き込み不可
そんなんわかるかー！(サポートセンターもわからなかった)というお話。
前提条件
- 契約者(私)は過去にauの契約を持っていたが、povo2.0にMNP済
- 現時点ではau含み国内MNO 4社(ドコモ・au・ソフトバンクモバイル・楽天モバイル)の契約なし
- SIMロックフリーiPhone
ウォッチナンバー契約(1回目)
1日目~3日目: ファーストトライ
- ガイドページに従い「au以外のiPhoneをご利用のお客さま」より「ウォッチナンバー契約専用SIM (eSIM)」を申し込み
- この時に暗証番号設定があり「各種お手続き時、ご本人確認するための重要な番号となりますので、お忘れにならないようご注意ください。」と書いてあるので暗証番号設定して発行
- eSIM発行完了後ウォッチナンバーサービスのガイドページの手順に従ってeSIMを書き込み
1.を1日目の晩に終わらせ、2.から2日目スタート。
そして問題の3.の手順。
＜手順＞③の「iPhoneのSIMをウォッチナンバー契約専用SIMに変更。」まではつつがなく完了。
＜手順＞④の「iPhoneのWatchアプリからウォッチナンバーをお申し込み。」がどう頑張っても無理。
暗証番号設定で弾かれます。
お申し込み方法はこちらのページのSTEP2の⑦に「au以外をご利用のお客さま（UQ mobile／povo含む）は、ウォッチナンバー契約専用SIM契約時の暗証番号を入力します」って書いてあるのに。
どう頑張っても弾かれる暗証番号
3回間違えてロックされてしまったので、次の日にリトライするもやっぱりダメ。
契約時に設定した暗証番号間違ったのかな、と思いチャットサービスに問い合わせるも
- eSIMはちゃんと発行できているか
- SIMロックは解除できているか
- iPhoneに「ウォッチナンバー契約専用SIM」は正しく書き込めているか
と、まあ通常考えられる切り分けをご示唆いただきまして、「暗証番号関連は店舗へ」とご案内されました。
そうは言っても、最近は店舗も予約しないといけないからな！
4日目: 店舗に助けを求める
運良く翌日の来店予約が取れたので、au店舗にやってまいりました。
上述の状況を説明しましたが、店舗では受けたことがないとのことでサポートセンターに問い合わせてくれました。
- 現在の状況において、暗証番号のリセットはできない
- なぜなら、auから見ると「開通待ち = ユーザオペレーション中」のステータスであり、このステータスにおいてau側からの別処理を割り込ませることができない
- 暗証番号をリセットするにしても、暗証番号を突破して開通を完了させることが必要
いや、暗証番号がわからないからリセットしてほしい、という旨で来店したのに、「暗証番号を突破してくれないと手続きできない」とは。
準正常条件の穴やん。
4桁なので10,000通り試せばどこかで通りますが、1日3回までしか失敗できない(翌日までロックされてしまう)ので、10年ぐらいかかっちゃいますが...
1時間ぐらい相談した結果、「この状態でも強制解約はできる」と仰るので解約してもらうことに。
契約手数料は取られるかも?と言われましたが今のところは大丈夫そう。
もうオンラインじゃなくていいから、店舗で手続きしてください！と伝えてみると
「MNO 4社の回線じゃないと店頭での手続き不可」と言われました。povoだってほぼMNOだろうよ！と思いましたが、やむなく退散。
ウォッチナンバー契約(2回目)
5日目: セカンドトライ(別事象に遭遇)
今度こそ暗証番号を忘れないように、と思って契約時の画面もスクリーンショットを撮りながら進めてみました。
今回は4日目当日に「ウォッチナンバー契約専用SIM (eSIM)」が発行されたので、そのまま＜手順＞④の「iPhoneのWatchアプリからウォッチナンバーをお申し込み。」へ！
今度は契約対象外...
契約対象外と言われる
スマートフォン契約の当日は本サイトからの申し込みができませんので翌日以降でお申込みください。
って画面に書いてあるのと、案内ページには
以下のお客さまは、Watchアプリからのお申し込みはできません。au Style/auショップでお手続きください。
iPhoneの新規ご契約当日にウォッチナンバーをお申し込みのお客さま
って書いてあるのだけれど、今回はスマートフォンの契約でもiPhoneの新規契約でもないし関係ないですよね(伏線)。
チャットサービスに問い合わせてみても前回と同様に「通常考えられる切り分けをご示唆」いただきまして、途方に暮れてこの日は寝る。
6日目: やっぱりダメ
再度「iPhoneのWatchアプリからウォッチナンバーをお申し込み。」をリトライ！
6日目は「契約対象外」と言われず暗証番号入力画面へ遷移！
昨日の「スマートフォン契約の当日は」というのは「ウォッチナンバー契約専用SIMを含む回線契約の当日は」という意味だったんですね...読み取れるかー🤮
意気揚々とスクリーンショットまで撮って保存した暗証番号を入力しますが…
お申し込み方法はこちらのページのSTEP2の⑦に「au以外をご利用のお客さま（UQ mobile／povo含む）は、ウォッチナンバー契約専用SIM契約時の暗証番号を入力します」で また弾かれる...
なんだこれ。
7日目: そして解決へ
6日目も暗証番号ロックされてしまったので、今日もリトライ。
いうてもスクショまで撮った暗証番号が違うってこともないし、どういうことなの?
と、ここで「過去auだったが、povoにMNPした」という点と、
たまたま「過去auの時に設定していた暗証番号」を思い出せたので、試みにMNP前に使っていた暗証番号を投入。
え...通った...? 😵💫
いやいや、いくらauのサブブランドとはいえ、MNPで転出してるんですけど。
契約時はauとpovoは違うで、って言われたのに、暗証番号は引き継がれてるんですか...?
(なおpovo側の暗証番号は留守番電話サービスなどの設定には必要ですが、基本は不要なためこの時点では未設定)
STEP2の⑦「au以外をご利用のお客さま（UQ mobile／povo含む）は、ウォッチナンバー契約専用SIM契約時の暗証番号を入力します」
この記載から読み取れないぞ?? 🤮
「ただしpovoであっても、過去auからMNPした契約者については過去のau契約時の暗証番号を入力します」が正しいっぽい。
わかるかー！💢
あと、過去のau時の暗証番号を思い出せたからよかったものの、思い出せなかったら詰みでは?
ウォッチナンバー契約をする人が少ないのか、Webページの案内もなかなか不親切だなと思いつつ、なんとか通ったのでよかったです。7日かかったけど。
おわりに
これで暗証番号思い出せてなかったら、au回線新規契約した上でウォッチナンバー契約、とかの手順しか残されていなかったです。
なんとかApple Watch開通まで辿り着けてよかった。
ネットの海で同様の事例を探してみましたが、出てこなかったです...
もし、同じような事象にハマった方のご参考になれば、と思い残しておきます。
(余談) ウォッチナンバー契約からのMNP
契約済みのウォッチナンバー契約でMNPができるのか?
案内ページには以下しか書いてない...
機種変更後のお手続き
Apple Watchの機種変更時、ウォッチナンバーを継続利用いただくにはau Style/auショップで機種変更のお手続きが必要です。お手数ですが、最寄りのau Style/auショップにてお手続きをお願いいたします。
やってみたらできました。
少なくともMNP予約番号発行 → MNP転入はできるっぽい。
MNPワンストップができるかどうかは未検証です。
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