製品設計・開発のための、スマートなユーザーストーリーの書き方
(原文) How to Write Smarter User Stories for Product Design and Development
By Joe Natoli
多くの人は、要件を策定し、何をすべきかを明確にするために、試行錯誤したベスト・プラクティスを持っていることでしょう。
また多くの場合、ユースケースやユーザーストーリーを作成していることでしょう。どちらも貴重なツールではありますが、問題や望ましい結果を定義するには十分ではありません。しかし、ご理解いただけると思いますが、ユーザーストーリーのフォーマットをほんの少し変えるだけで、完成品に大きな影響を与えることができます。
25年以上の経験に基づく、より実践的なアドバイスは、91ページの電子書籍『Fixing the Enterprise UX Process』（Joe Natoli著）をダウンロードしてご覧ください。
従来のユーザーストーリーの何が問題なのか？
ユーザーストーリーには欠陥があるのではなく、不完全なのです。
私はユーザーストーリーを廃止することを提唱しているのではなく、プロダクトチームにとってより有用なものにすることを提唱しています。
ユーザーストーリーは、ユーザーの旅の最初から最後までを説明するものではなく、旅の原動力となる動機やニーズを考慮したものでもありません。通常、ユーザーストーリーは2、3文程度の長さで、ユーザーがどのように考え、どのように感じるかを説明するには至らず、要件リストのすべての項目を支えるべきビジネス目標にも言及していません。その結果、ユーザーストーリーは、答えよりも質問の方が多くなってしまうことがあります。
ユーザーストーリーの力を高める簡単な方法を提案します。それは、アクションの背後にあるユーザーの目標と、そのアクションが組織の問題をどのように解決するのかを説明することです。さらに、この単純な変更は、ユーザーの行動によって組織が受ける利益を説明することにもなります。
" [ ユーザー ] として欲しいのは, [ 機能 ], つまり [ アクション ]. "
の代わりに、
" [ ユーザー ] は [ ユーザーの目標 ] を達成するための [ 機能 ] を求めている. "
これができない現状は、組織にとって[悪影響]をもたらしている。
上記のように書きます。
また、最後の文章を次のように置き換えることもできます。
" ユーザーがこれを可能にすることで、組織に [ 特定の測定可能な価値 ] をもたらします。"
これにより、ユーザーストーリーは、事実の記述から意図の記述に変わります。これにより、新しい質問への扉が開かれます。"その成功を追跡し、測定できる方法でこれを行うにはどうすればよいか？"
私たちはスタートアップのようなデザインについて話していることを忘れないでください。すべてのスタートアップは、最も重要な問題に焦点を当てます。
この場合は、ユーザーに測定可能な価値を提供し、それによって組織に還元することに最優先で取り組む必要があります。生き残りと成功のためには、それくらい重要なことなのです。
タスクの完了と成功
従来のユーザーストーリーは、非常に戦術的なレベルで運営されていました。つまり、タスクの完了に厳密に焦点が当てられていましたが、私はこれに問題があると思います。タスクの完了は、成功とは異なります。より良いUXを求めるのであれば、成功に焦点を当てなければならず、そこに私が言い続けている価値があるのです。
ユーザーがインタラクションに対してどのように感じているのか、意図したゴール、そもそもそれを行う理由を明らかにし、それを取り入れる。特定のインタラクションや行動が、なぜより良いユーザー体験をもたらすのかを把握する必要があります。また、なぜその体験がビジネスに利益をもたらすのかを把握する必要があります。
上記のフォーマットを使うと、新しいユーザーストーリーは次のようになります。
タスクの完了
銀行のテラーであるジェーンは、より多くの取引を完了できるように、ワンタッチ取引のプリセットされたショートカットリストを求めています。
成功
銀行のテラーであるジェーンは、顧客の不満を最小限にするためにラインをより早く通過させ、長いトランザクションシーケンスを自動化するという目標を達成するために、ワンタッチトランザクションのプリセットのショートカットリストを求めています。これができない現状では、かなりの割合のお客様が当行を離れて競合他社に移ってしまいます。
ジェーンにとって、お客様を列に通して取引を完了させることはタスクの完了であり、彼女は今すでにそれを行っています。この同じタスクをより良く行うこと（より正確で効率的な方法で、お客様に「このプロセスは快適だった」「本当に早かった」と感じてもらうこと）が成功です。そして、自分が大切にされていると感じるとき、ニーズが満たされ、期待を上回るとき、人々はロイヤルティを維持します。
「何をするか」から「なぜそれが重要なのか」へと焦点を移すことで、頭も足も、パワフルなエンドユーザー・エクスペリエンスを生み出すための道をしっかりと歩むことができるのです。
より実践的なアドバイスをお求めの方は、91ページの電子書籍『Fixing the Enterprise UX Process』（Joe Natoli著）をダウンロードしてください。
Discussion