Sublime Textが快く返金に応じてくれた話

この記事について

この記事では Sublime Text のライセンスをアップグレード（$80）する時に私のミスでライセンスを新規購入（$99）してしまったにも関わらず、ダメ元で差額の返金をお願いするメールを送ったところ快く返金に応じてくれたエピソードについて紹介します。

関連リソースを下記に示します。

• English version / 英語版

事の発端

Sublime Textでは ライセンスの購入ページ と ライセンスのアップグレードページ がそれぞれ別々に設けられています。私はライセンスを既に持っていているので後者のライセンスのアップグレードページを利用すべきでしたが、何をまかり間違えたのか前者のライセンスの購入ページでライセンスを新規購入してしまいました。

送信したメール

ライセンスの新規購入$99に対してライセンスのアップグレードは$80なので差額は$19です。最近の円安で$1が130円くらいになっているので$19なら2,470円。2,470円あればかつやでソースかつ丼を5杯は食べられます（毎回100円割引券を使用するものと仮定します）。こちらのミスなので返ってこなくても仕方がないですがワンチャンあるのではないかと思い、下記のような流暢な英文メールを送ってみました。

Dear Sir or Madam,

I'm Tatsuya Susukida and just bought a Sublime Text license.
But I made a mistake.
I already bought a license in 2016.
So I should have upgraded my license instead of buying new one.
If passible, could you refund difference?
Best regards,

下記は日本語で伝えたかった内容です。

ご担当者さま

私は薄田達哉です、ちょうどSublime Textのライセンスを購入しました。
しかし私はミスを犯しました。
私は既に2016年にライセンスを購入しています。
したがって私は新しいライセンスを購入する代わりにライセンスをアップグレードするべきでした。
もし可能であれば差額を返金いただくことは可能でしょうか？
お手数をおかけして誠に恐縮ですが何卒よろしくお願い申し上げます。

先方からの返信

なんと翌日にSublime Textの営業担当者の方からメールを頂きました。

Hi Tatsuya,

Thank you for your email.

Unfortunately we cannot provide partial refunds, so I have refunded the full new purchase; you should see the funds back on your account in the next few business days.

下記は日本語訳です。

達哉さん、こんにちは。

メールありがとうございます。
残念ながら私たちは一部返金を承りかねるので新規購入の全額を返金いたしました。
数営業日以内に貴方の口座に資金が戻りますのでご確認いただければ幸いです。

嬉しすぎる！私のミスにも関わらず快く返金に応じてくれました。購入時にクレジットカードを使用したので返金手数料もきっと発生しているだろうに... なんという神対応なのでしょう。

こちらからの返信

先方の対応に対して感謝の意を示したいと思い、下記のような流暢な英語のメールを返信してみました。

Hello XXXX,

Thank you for your support.
After checking the fund back, I try to upgrade.
Since I'm very impressed your great support, I will purchase Sublime Text & Merge Bundle $152 :)

下記は日本語で伝えたかった内容です。

XXXXさま

ご対応いただき誠にありがとうございます。
返金の完了を確認した後、アップグレードを行います。
素晴らしいサポートに大変感銘を受けたので$152のMergeバンドル版の方を購入させて頂きます ^^

おわりに

もし同じようなことでお困りの方がいたらこの記事が役に立てば幸いです。英語だからと躊躇せずに勇気を持ってサポートに連絡してみるものだなと良い経験になりました。

今回の一件を通じてSublime Textがますます好きになりました。また、せっかくライセンスを購入したのでSublime Mergeの使い方も勉強しようと思います。Sublime Textの担当者の方の素晴らしいご対応に心より感謝します。

この記事をお読みの皆さんも似たような経験をお持ちでしょうか？ご意見、ご感想がありましたらお気軽にコメントをいただければ幸いです、その他のコメントも大歓迎です。最後までお読みいただきありがとうございました。