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運用・システム監査[基本情報]
運用
- インシデント管理： とりあえずで問題の対応をすること（応急管理）
- 問題管理： 根本的な問題の解決
- 構成管理： 管理しているものを把握するためのリスト
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変更管理： verupなどの要望の際影響範囲を検証していくこと
インシデントに対して行う順番
記録⇒優先度の割り当て⇒分類⇒段階的取り扱い
サービスデスク
- サービスレベル管理:サービスのレベルを管理する。その合意書をSLAという
- キャパシティ管理：（人?）技術・財務などの資源の容量を定常的に管理し超える場合にはサーバーを増やすなどの対応をして維持・管理する
- 可用性管理：サービスが可用性を維持できるように管理する事（トラブル時一時的に前のブランチをリリースしてその間に修正的な🥺）KPI（数値化できるもの）を見る
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ITサービス継続性管理
これは可用性管理と似てるけど簡単に言えば
🌟通常時＝可用性管理
🌟災害時＝ITサービス継続性管理 と覚える🥺 -
ITサービス財務管理
サービスデリバリとサービスサポート
サービスデリバリは、サービスの提供や品質維持、計画など「サービスそのものの価値を作り出し届けること」に焦点を当て、
サービスサポートは、ユーザーがサービスを「スムーズに利用できるよう支援すること」に重点を置いています。
システム監査
第３者の目でリスクを検証！！大切なのは監査される部門から独立性があること🙃
問題ではリスクと書いてあったら監査のことをいってると覚える
🌟監査のステップ
- 計画： いつ、どこまでなど
- 予備調査：資料集め・アンケートなど
- 本調査：監査実施・ヒアリング
- 調書作成：メモ
- 報告書作成
- 報告
- フォロー： 🌟指示や改善に手を貸すはできない（よくでる～～～）
Discussion