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【Windows】 WiFi・Bluetoothのデバイスが謎のエラーコード：45で強制切断される事象【Asus】

2023/02/09に公開
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wifi
Windows
Bluetooth
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不具合
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故障
tech

調査状況

メモリが原因の可能性が高い。
純正メモリに戻すことで再発しなくなった。

BluetoothとWiFiチップとの相性問題の様子。
両デバイスともMediatek製なので1チップで搭載されているはず。

メモリの詳細

純正メモリ

Title Description Source
Size 8GB cpu-z
Quantity 2 cpu-z
Max Band DDR4-3200(1600 MHz) cpu-z
Part Number M471A1G44AB0-CWE cpu-z
Voltage 1.20V cpu-z
Manuf Samsung cpu-z
DIMM S.O.DIMM site
Pin 260 site
Rank 1R x 16 site
Ecc Non-ECC -
Timing CL22 -

試したメモリ

下記二つ

  • Crutial CFD Selection W4N3200CM-16GR
  • Crucial CT32G4SFD832A

いずれも同じ症状が出た。

今後

下記の点はいずれのメモリも同じ。

  • S.O.DIMM
  • PC4-25600(DDR4-3200)
  • 1.2V

ほかの仕様で原因があるとすれば、

  • Timing
  • Rank
  • Ecc

これらの違い？
ちょっと追加検証したいが、ニッチなメモリなので数が少ない。。。
検討していく。

↑ 2023/06/25 追加分

↓ 従来のもの

背景

表記の事象が発生。間欠障害。
これによって時間がかなり取られている。
海外記事でも同様の事象の人がいるみたいなので調査してみる。

事象

  • 突然Bluetoothが繋がらなくなる。エラーコード: 45
  • WiFiも繋がらなくなる。同じエラーコード。
  • 勝手に復旧したりしなかったりする。
  • 頻発するときとまったく起きないときがある。
  • PCを触ってない（電源ON放置状態）でもいつのまにか切断されてる。
  • スリープ -> 復帰でほぼ確実に発生する。
  • PCキーボードをガチャガチャすると起きることがある。

調査と結果

↑ 最新

  • 純正メモリに戻す
    • 改善
  • Windows10にダウングレード+クリーンインストール
    • すぐに再発。デバイスを削除->再起動でデバイス再認識すらしない（ドライバ以前の問題）
  • Bitlocker無効化、Secure Bootを無効にする
    • 1日後に再発。
  • 完全放電 + ハードウェアリセット
    • → 効果なし。
  • 完全放電
    • → 効果なし。
  • デバイスの「電力の節約のために コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」をオフ。
    • → 効果なし。
  • Windows 10 クリーンインストール
    • → 一時的に改善。3日ほどで再発。
  • マザーボードの掃除。
    • 一時的に改善。すぐ再発
  • マザーボードのコネクタ再接続
    • 一時的に改善。1日後に再発
  • メモリ交換 （別メーカーのものに変更）
    • → 一時的に改善。3日ほどで再発
  • sfc /scannow, dism restorehealth, chkdsk
    • → 効果なし。
  • ドライバ最新化。
    • → 効果なし。
  • Windows Updateで最新化。
    • → 効果なし。
  • 完全シャットダウン（Shift押しながら再起動シャットダウン）
    • → 一時的に改善。すぐ再発
  • 再起動
    • → まれに改善。すぐ再発

↓ 過去

考えられた可能性

  • 不要な電気がたまっている？
  • Secure Bootが問題？
  • Windows 11 とドライバの相性問題？
  • 常駐ソフトの問題？
  • セキュリティソフトの問題？
  • 熱暴走？
  • ネットワーク負荷に起因？
  • USBデバイスの問題？

デバイスの状態

現在このハードウェアデバイスはコンピュータに接続されていません。（コード45）

システムログ

MediaTek Wi-Fi 6 MT7921 Wireless LAN Card : ネットワーク アダプターが正常に機能していません。
レベル: エラー
ソース: mtkwlex
イベントID: 5002

ミニポート MediaTek Wi-Fi 6 MT7921 Wireless LAN Card、{d466e5a6-63ef-4df0-b019-bd8788f6bc64}、イベント Fatal error: The miniport has detected an internal error がありました
レベル: エラー
ソース: NDIS
イベントID: 10317

WLAN 拡張性モジュールは停止しました。

モジュール パス: C:\WINDOWS\system32\mtkihvx.dll
レベル: 警告
ソース: WLAN-AutoConfig
イベントID: 10002

環境

項目 名称
筐体 ASUS TUF Gaming F15 FX506HM_FX506HM
OS Microsoft Windows 11 Home (10.0.22621 ビルド 22621)
BIOS American Megatrends International, LLC. FX506HM.315, 2023/03/03
BIOS モード UEFI
物理メモリ (RAM) 32.0 GB （交換済み）
Onboard WiFi MediaTek Wi-Fi 6 MT7921 Wireless LAN Card
Onbard Bluetooth MediaTek Bluetooth Adapter

補足「Asusサポート連絡」

ASUSサポートには連絡済みです。
1年保証期限切れのため、診断だけで有償になります。
規約上仕方ないことですが、明らかにハードウェア側も悪い症状なのに、こちら側がお金を払うというのが納得できてない。
また、必ず直るという保証も無さそう。
ジタバタしています。

補足「同じ筐体で発生してない」

実はまったく同じ型番の筐体がもう一台あり、そちらは発生していない。
そのため、ハードウェア問題なのかソフトウェア問題なのかがわからなくなっています。

参考

Asusのサポートページ

Discussion