参考

https://note.com/teradah/n/n3b8e2ad2df29

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408882855578

質問
トリガや自動化を使用してチケットを更新したいと思っています。更新したいチケット属性では、ビジネスルールを使用してアクセスできません。Support APIを使用して、更新を正常に行うことはできます。トリガや自動化で、API経由でチケットを更新するWebhookに通知することはできますか？
回答
いいえ、このワークフローはお勧めできません。またサポートされていません。チケットがビジネスルールとAPIによって同時に更新されると、エラーが発生しやすくなります。このような状況が発生した場合、「競合状態」と呼ばれます。

Webhook を作成

• 接続方法：トリガまたは自動化
• 名前：任意
• エンドポイントURL：https://サブドメイン.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json
• リクエスト方法：PUT
• リクエスト形式：JSON
• 認証：基本認証（任意）
  • APIトークンで認証する場合は、ユーザー名の最後に/tokenを追加する

トリガの作成

以下のようなトリガを作成します。

• トリガ名：※任意
• 説明：※任意
• カテゴリ：※任意

条件

以下の条件をすべて満たす

• ブランド = ※任意
• フォーム = ※任意
• タグ 少なくとも次の1つを含む kakeitest
• チケット = 更新された

以下のいずれかの条件を満たす

• タグ 次のいずれも含まない kakeitest-done

アクション

• タグを追加 kakeitest-done
• アクティブなWebhookに通知 ※先程作成したWebhook
• JSONボディ ※以下参照

{
    "ticket": {
        "comment": {
            "body": "{{dc.trigger-private_memo-notes_organization_requester}}",
            "public": false
        }
    }
}

補足

• トリガの多重起動防止のために、アクション時にkakeitest-doneというタグを付与しています
• JSONボディ内で、作成した動的コンテンツのプレースホルダ（{{dc.trigger-private_memo-notes_organization_requester}}）を入力しています。

テストチケットを開き、組織とユーザープロフィールのメモをブランクにする

トリガの条件に合う形でチケット更新。すると想定通りのメッセージが社内メモに追加された