amazon connect について調べる
島袋恵コンタクト属性とは
島袋恵去年のアドベントカレンダー
島袋恵インスタンス作成したタイミングですでに存在するフローの解説記事
- 「Default ～」で始まるフローは「デフォルトフロー」と呼ばれる特別なフロー
- 「Sample ～」で始まるフローは、Amazon Connectのフロー作成時のサンプルとなるフロー群
島袋恵アウトバウンドを有効にしたい
島袋恵この入門記事のシリーズわかりやすいな
島袋恵アフターコールワーク(ACW) とは
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ACWとは、担当者が顧客対応し電話を切った後に行う、問い合わせに関するメモ作成などの事務作業を指します。
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ACWのタイムアウトとは、このACWの作業を行うために担当者に与える時間のことです。
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ACWタイムアウトを0秒にした場合、顧客対応が完了し、電話を切ると、ACWの時間は無期限です。
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ACW時間中は、顧客から電話がかかることはありません。
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連絡先を閉じるをクリックすると、ACWが終了します。
島袋恵優先度の振り分けの設定
島袋恵エージェントは発信通話を行う場合、通話がキューに紐づけられている必要があります。発信時に特段の設定がない場合は、デフォルトのアウトバウンドキューに設定されたキューに紐づきます。
島袋恵発信者 ID 番号を動的に設定する方法
島袋恵CCPカスタマイズをしたい
Amazon Connect標準のCCP（ブラウザフォン）では、発信通知番号を切り替えることができませんが、CCPを
島袋恵なるほどなー。わかりやすい。みんなカスタマイズしてるのかなー
島袋恵カスタムCCPを作る資料
島袋恵これでリアルタイムでいける？
島袋恵エクポートだった。リアルタイムインポートっぽい感じのことがしたい。amazon connect のワークフロー上で 取得したデータ（lamdaとかで外部API叩いて取得したデータ）をオペレーターが電話取るまでの間に顧客プロファイルに反映させたい。
島袋恵S3 にあげれば良い？
島袋恵いけそうな雰囲気を感じる
顧客が電話をかけると、Customer Profiles は電話番号または顧客 ID をスキャンして、接続されたアプリケーションにある顧客情報と照合し、統合されたプロファイルをエージェントにリアルタイムで表示します
Customer Profiles は、Amazon Connect からの問い合わせ履歴情報を、電話番号、住所、ならびに CRM システムおよび e コマースおよび注文管理アプリケーションからの最近または現在の注文ステータスなどの顧客情報と組み合わせます。
島袋恵amazon-connect-customer-profiles の APIがあるよう
島袋恵Amazon Connect Customer ProfileとS3を統合