【Zoom Phone】最初に設定したこと

Zoom Phoneを契約し、自社環境で設定が可能になってから実施した内容をメモ。

番号を発行する

• Zoom Phoneのライセンス購入をZoom社の担当者様に依頼する
• ライセンス購入後、管理画面から番号発行を依頼
  • 管理者メニュー 電話システム管理>電話番号>未割り当て の「追加」から発行する
  • 申請内容の確認はZoom本社側で実施するため、数日かかる
    • おおむね2~3営業日以内には対応いただける

自動応答を設定

営業時間、営業時間外の自動応答を設定

• 管理メニュー「自動受付」を選択
  
• 「追加」を押下し、名称を記入
• 作成後に表示される編集画面から プロフィール>オーディオプロンプト言語 を「日本語」に設定
• 営業時間から自動応答時間を設定
  • 編集を押下し、営業時間を「カスタム時間」に変更
    

音声案内スクリプトを変更する

デフォルトでも日本語音声が設定されているが、素っ気なく感じたため変更した。
作成した音声をアップロードし変更ができる。

• 「自動受付」からユーザーを追加、または既存の自動受付を編集
• 登録している自動受付の プロフィール>営業時間 から「オーディオライブラリ」を選択
  • 音声ファイルをアップロードする
    

転送設定

着信の転送設定。営業時間中はfondeskへ転送する運用としている。

• 「自動受付」からユーザーを追加、または既存の自動受付を編集
• 登録している自動受付の プロフィール>番号 から「追加」を選択
  
• ルート先を設定
  • デフォルトでは「音声自動応答装置（IVR）」となっている
  • 外部番号に転送する場合は「電話番号」を選択
  • ※Zoom Phoneで未割り当ての番号がない場合は「電話番号」を選択できない
    
    
• 転送する番号を追加
  • 「ルート先電話番号」に追加されていることを確認する