🧑‍💻

Zendeskを業務で使ったので備忘録を書いた。

2023/04/27に公開

Zendeskを業務で使う機会がありましたので、備忘録として作成しました。
あまり使う機会のないアプリケーションですが、他の方の操作の参考になればと思います。
個人情報などが写っているので画像にぼかしを入れています。

Zendeskとは

そもそもZendeskとはなに？という方に向けて簡潔に説明すると
カスタマーサポートのサービスを提供するアプリケーションです。

Zendeskのヘルプセンター機能は、「カテゴリー」、「セクション」、「記事」の
順に追加していきます。

ヘルプセンターの画面で追加したものが表示されてばOK

ヘルプセンターに新規に作成したカテゴリーが追加したのを確認しました。
今度は、作成した記事を公開していきます。
実は、設定を下書きのままにしていたので記事を書いたのに公開されてない
ということで少し焦ったことがあります。

①作成した記事を選択して、公開をクリックする。

②別ウィンドウが開くので、公開をクリックする。

③カテゴリーの画面から新規に作成した記事があることを確認。

④記事をクリックし、内容を確認。

執筆時点(2023/04/27)でzendeskを使ってまだ二日目ですが、新しいサービスを実際に
操作するのはワクワクします。
もっとZendeskの機能を触って操作方法や使用感を記事に書いていこうと思います。