コミュニティイベントのアンケートはどう書いたらよいか

こんにちは。
ご機嫌いかがでしょうか。
"No human labor is no human error" が大好きな吉井 亮です。

世の中には様々な IT 系コミュニティが存在し、毎日のように勉強会が開催されています。一部では日本のコミュニティは活発だという話も聞きます。素晴らしい文化です。
ほとんどのイベントや勉強会では参加後アンケートが実施されているはずです。ぜひ皆さんアンケートには答えてもらえると嬉しく思います。

さて、私も実はコミュニティを運営しています。

https://opsjaws.doorkeeper.jp/

イベント開催後にはアンケートをお願いしています。運営に参加したばかりの頃はアンケートの意図を定めておらず、よくある一般的な質問項目を並べていました。
ただそれだとアンケート収集して何に活用できるのか正直分からなかったと感じていました。答えてくれる方々も「なんでこんな質問してるんだろう」と思っていたかもしれません。

なので、最近は意図を持ったアンケートを作るようにしています。今回はそれを紹介します。コミュニティ主催者の方々の意見も聞いてみたいです。

アンケートの目的

アンケートの目的、つまり、収集した結果をどうするのか、をまず明確にしました。私が考える目的です。

• 次回以降の改善とする
• 半双方向のコミュニケーション手段とする
• 登壇者の報酬

次回以降の改善とする

これが一番大きな目的だと考えています。

企画の改善

どんな人が参加しているかを知り、その人達に刺さるような企画をします。
私は運用に関するコミュニティを運営しています。運用と言っても幅広いのでロールと業務の関わりを聞いています。

アンケート結果を見ると、開発よりインフラが多いので、インフラに寄った企画が多くなります。と同時に、そればかりにならないよう注意する根拠にもなります。
上2つの項目以外に、AWS または運用の経験年数を追加することで、イベント内容の難易度も設定できると考えています。（次回から追加します）

試みの改善

イベントを盛り上げるため、参加者に満足してもらうために実験的な試みを行うことがあります。
それらを実施した後には必ずアンケートで感触を確認します。

OpsJAWS では、イベント開始前の30分を利用して「イベント前交流会」を実施してみました。
イベント後の懇親会はよくあると思います。ただ、お酒が苦手な人、雰囲気が苦手な人、家が遠い人が参加できないことがあると思います。そういった人達にも交流の場を設けようというのが当初の目論見でした。
思わぬ副産物として、場が温まるというのがありました。イベント前に軽食やドリンクを取りながら自己紹介や雑談をすることで、イベントの入りがスムーズになったと感じました。

イベント前交流会に関するアンケート項目を設定ところ、以下の意見を頂戴しました。

• イベント前に交流時間があるの良かったです。オフラインのイベントの良さがとても良く出てました。
• 初参加で緊張していましたが、交流会のおかけで緊張が解れました。とても良い取り組みだと思います。
• 6人くらいでグループを作れるようにするとみんな話せるようになると思います。
• 会話を盛り上げるのが難しいので、アイスブレークがあるとよいと思いました。

運営メンバーが感じていることを参加者も感じてもらえていることが確認できます。フィードバックももらえました。

企画の募集

企画の募集、というより、どのようなイベントを欲しているかを知ります。ネタ不足に悩んでいる運営メンバーにとっては貴重な情報です。
ただ、自由記述で募集すると漠然としすぎてしまうことがあります。なので、自由記述と選択式の2項目を用意するようにしています。
選択式のほうは運営メンバーがこっそり温めている企画だったりします。

半双方向のコミュニケーション手段とする

あえて「半」双方向と書きました。
運営がアンケート出して参加者が答える、ので片方向だろと思われるかもしれません。しかし、アンケートに意図を持たせていれば半双方向になると信じています。

運営へのアドバイスは、毎回助かっています。改善につながることを書いてくれる人が多いです。
OpsJAWS ではイベント後に KPT を実施しています。アンケート結果を眺めながら OpsJAWS をアップデートしているのですが、アドバイス欄は本当に宝です。しっかりアンケートを作っているからこそ回答もしっかりしていると感じています。

登壇者の報酬

登壇者の方は気になるところだと思います。
「満足度を聞かせてください（5段階）」というよくある項目です。なかには怖いから見ないという方もいますが、私なら登壇のモチベーションと答え合わせになります。1（不満）が多ければ反省になります。

5段階と同時に「満足度で 1 or 2を選択された方のみ、理由をお聞かせください」も聞いています。これが無いと何が悪かったのか分からないからです。
字が小さいのか、声が小さいのか、内容が難しかったのか、などなどを聞きたいです。
一方で、書いて欲しいとも思っています。つまらない、自分の機嫌が悪いで 1 や 2 を選択されてしまうと先が無いので、理由は書いてもらえると助かります。

アンケート記入のお願い

最後になりますが、コミュニティイベントに参加された際にはアンケートにご協力いただけると幸いです。
運営は無報酬でやっていることが多いですし、イベント自体が無料であることも多いです。無料で勉強できた対価だと思ってアンケートご記入してもらえると助かります。