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ステークホルダー分析とは何か？

2021/06/11に公開

プロダクトマネジメント

プロダクトマネージャー

ステークホルダー分析とは？

組織のプロジェクトにおいて、そのプロジェクトが関与したり影響を与えたりする社内のすべての人やチームをステークホルダーと呼ぶ。ステークホルダー分析とは、プロジェクト開始前にこれらの人々を特定し、プロジェクトへの参加、関心、影響の度合いに応じてグループ化し、各ステークホルダーグループをどのように巻き込み、コミュニケーションを図るのが最適かを決定するプロセスです。

ステークホルダー分析の目的は何か？

プロジェクトマネージャー、プログラムマネージャー、プロダクトマネージャーは、以下のような戦略的な理由でステークホルダー分析を行うことがあります。

1. 組織のキーパーソンの協力を得るため。

プロジェクトの初期段階で、会社の有力者や役員、重要なステークホルダーに協力を求めることで、これらのキーパーソンの知識や知恵を活用し、プロジェクトを成功に導くことができます。また、プロジェクトの初期段階でこれらのキーパーソンに協力してもらうことで、プロジェクトへのサポートを得られる可能性も高まります。

しかし、どのインフルエンサーやその他の主要なステークホルダーにアプローチすべきかを決定する前に、ステークホルダー分析を行う必要があります。

2. すべてのステークホルダーの間で、目標や計画について早期に合意を得るため。

ステークホルダー分析によって、プロジェクトに参加させるべき人々が決まるため、その後、これらの人々をキックオフや初期段階のミーティングに集めて、プロジェクトの戦略的目標や計画を伝えることができます。

2021年のプロダクトマネージャーの3分の1以上が、目的や会社の戦略をもっと明確にしたいと考えています。ステークホルダー分析を行うことで、成功とはどのようなものか、その成功にどのように貢献できるかを全員が明確に理解した上でプロジェクトを開始することができます。

3. コンフリクトや問題の早期解決に役立つ。

ステークホルダー分析を行わなかった場合、あなたとあなたのチームは、会社のプロジェクトをかなり進めてから、組織内の重要人物（おそらく幹部）があなたのイニシアチブの価値を認めていないこと、あるいはリソースを他のプロジェクトに再配置することを望んでいることに気づくかもしれません。そのような人は、あなたのプロジェクトを妨害したり、頓挫させようとするかもしれません。

もし、プロジェクトを始める前にステークホルダー分析を行っていれば、プロジェクトの成功に重要な役割を果たす可能性のあるエグゼクティブを特定できたはずです。そして、その幹部に自分の計画を提示し、反対意見に耳を傾け、承認を得てプロジェクトを進めることができたはずです。

このビデオでは、ステークホルダー分析について詳しく説明し、ステークホルダー分析を効率的に実施する方法を紹介しています。

なぜプロダクトマネージャーはステークホルダー分析を行うべきなのか？

ステークホルダー分析を行うことは、企業の複雑な事業を開始する際に戦略的に重要な意味を持ちます。早い段階でより多くのステークホルダーを特定し、様々なステークホルダーから承認やサポートを得られるようにコミュニケーションを調整することができれば、プロジェクトが成功する可能性が高まります。

しかし、エンジニアリング、設計、調達、営業、マーケティング、製品、財務、会計、カスタマーサクセスなど、製品の開発にどれだけの組織が関わっているか、あるいは影響を受けているかを考えれば、プロダクトマネージャーにとってステークホルダー分析が不可欠な作業であることが理解できるでしょう。

つまり、製品が影響を与える可能性のある社内の多くのステークホルダーをどのように管理するか、つまりステークホルダー分析によって彼らを特定することから始めれば、これらのステークホルダーが製品の開発に熱心に協力するか、あるいは製品の進捗を妨げようとするかの違いを生むことになるのです。

どのようにステークホルダー分析を行うのか？

ステークホルダー分析の実施方法は、企業や業界、実施するチーム（プロジェクトマネジメントとプロダクトマネジメントなど）によって異なります。しかし、この種の分析のほとんどに共通する有用なステップがあります。ここでは、多くの組織がステークホルダー分析を行う方法を紹介します。

ステップ1：ステークホルダーを決定する。

まず、チームでブレインストーミングを行い、プロジェクトで考えられるすべてのステークホルダーのリストを作成します。もちろん、このリストは後で減らすことができますが、この初期段階で重要なステークホルダーを見逃すことはできません。

想定されるステークホルダーのリストは以下の通りです。

エグゼクティブスタッフ
マーケティング担当者
営業
ファイナンス
製品
開発・技術・製造
調達
影響を受けるすべてのビジネスユニットの責任者
コンサルタント
オペレーション/IT

ステップ2：ステークホルダーのグループ化と優先順位付け

上述のブレーンストーミングが完了し、どの人やチームが実際にステークホルダーになるかを決定したら、プロジェクトに対する影響力、関心、参加レベルの観点からステークホルダーを分類し始める必要があります。

その方法の一例として、パワー/インタレスト・グリッドがあります。

ご覧のとおり、ステークホルダーを4つのカテゴリーに分類します。

High power, High interest：最も重要なステークホルダーであり、プロジェクトの進捗に満足してもらうことを優先すべきである。
High power, Low interest：会社での影響力が大きいため、この人たちを満足させるように努力すべきです。しかし、彼らはあなたのプロジェクトに深い関心を示していないので、過剰なコミュニケーションをとると、彼らを怒らせてしまうかもしれません。
Low power, High interest：このような人たちには、常に情報を提供し、プロジェクトで問題が発生していないかどうかを定期的に確認するとよいでしょう。
Low power, Low interest：この人たちには定期的に情報を提供するだけで、やりすぎないようにしましょう。

もう一つのアプローチは、「Making Strategy」という本で紹介されています。また、「Making Strategy: Mapping Out Strategic Success」という本では、ステークホルダーを4つの異なる、しかし類似したカテゴリーに分類しています。

Players：あなたが協力したいと思うような、パワーと関心の高い人たちです。
Subjects：プロジェクトのために素晴らしい洞察力やアイデアを提供してくれるが、常に「イエス」と言う必要はない、力の弱い、関心の高いステークホルダーです。
Context-setters：影響力が強く、関心度の低いステークホルダー（例えば部門長）で、プロジェクトに大きな影響力を持ちますが、詳細には関与したくありません。彼らには常に最新の情報を提供しましょう。
Crowd：最後に、力が弱く、関心の低いステークホルダーを「群衆」と呼びます。これらの人々は、プロジェクトの進捗について継続的なコミュニケーションを必要としますが、おそらくすべてのステークホルダーの中で最も少ないでしょう。

ステップ3：それぞれのステークホルダーとのコミュニケーション方法を考え、賛同を得る。

どのステークホルダーがどのカテゴリーに該当するかの詳細なリストを作成したら、今度はそれぞれのステークホルダーから継続的な支援を得るための最善の方法を戦略的に考えてみましょう。まず、ステークホルダーについて、次のような質問をしてみましょう。

このステークホルダーのモチベーションは何か？
このステークホルダーは何を求めているのか、他にどのような優先事項があるのか、その優先事項に我々のプロジェクトをどのように合わせることができるのか（あるいは、少なくともプロジェクトが優先事項を脅かさないようにすることができるのか）。
このステークホルダーは、我々のプロジェクトに対して肯定的な見方をするだろうか？もしそうでなければ、どうすればいいか？

このように各ステークホルダーのプロフィールを作成したら、ステークホルダー・マネジメント・プロセスの次の段階であるステークホルダー・コミュニケーション・プランの策定に着手することができます。

ステークホルダー分析の要点

会社のプロジェクトには、組織内のさまざまな人たちの参加、指導、承認が必要です。プロジェクトの目的や実行計画を理解していなかったり、同意していなかったりすると、これらのステークホルダーはプロジェクトの成功を妨げる要因となります。

しかし、早い段階でこれらのステークホルダーの協力と承認を得ることができれば、これらの人々の多くをプロジェクトの熱心なサポーターにすることができます。だからこそ、複雑なプロジェクトに着手する前にステークホルダー分析を行い、潜在的なステークホルダーを特定し、彼らの支援を得るための最善の方法を決定することが賢明な戦略なのである。

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