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Googleでプロダクトマネージャーとして学んだこと

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この記事は、以下サイトの機械翻訳です。

https://lucyyin6.medium.com/what-i-learned-as-a-product-manager-at-google-cef00f34b7ae

tl;dr - もはやスタートアップほどの機敏さはありませんが、Googleの規模、強固な文化、素晴らしい人々のおかげで、プロダクトマネジメントのコツを学ぶには理想的な場所であり、世界中の何百万人、何十億人ものユーザーのために製品を作るという素晴らしい機会を提供しています。

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私はこの2年間、Google Healthのプロダクトマネージャー(PM)として、検索やマップでの健康機能を立ち上げていました(例えば、検索でユーザーが遠隔医療の選択肢を見つけるのを助ける機能など)。このたび、スタートアップ企業で活躍するためにGoogleを退職することになりました(詳細はこちら)。Googleでの時間が大好きだったので、ほろ苦い瞬間です。そこで、グーグラーとして学んだことを振り返ることにしました。

1) "Googley "のエートスは本物で素晴らしい

グーグルの面接では、誰もが「グーグルらしさ」を評価されます。これには、野心的であること、謙虚であること、正しいことをすることなどが含まれます。頭がいいだけでなく、私が出会ったグーグルの社員の大半は、信じられないほど親切で助けになってくれます(全社員が四半期に何度も現金で「ピアボーナス」を支給できることも助けになっています :P)。この会社で働くことはとても楽しいことです。グーグル社は、私たちの職場環境をできるだけ安全で快適なものにするために、できる限りのことをしてくれています(例えば、食事、FWのアクセサリーを買うためのお金、勤務時間の柔軟性、「顔を合わせる時間」は実際にはありません)。この文化の中で特に素晴らしいのは、「責任の所在を明らかにしない」という点です。これにより、安心してリスクを取ることができ、何か問題が発生した場合には、チームは透明性の高いレトロスペクティブを行い、将来的にミスが発生しないように有益なプロセスを実施することができるため、会社を変革することができます。余談ですが、この会社では偽者症候群が蔓延しています。私は常に、非常に幸運であると同時に、そこから多くを学ぶことができる、より賢い、より優れた人々に囲まれているのに、絶望的に不適格であると感じていました。例えば、私のマネージャーはグーグルに来る前にシリーズBのスタートアップのCEOだったのですが、このような元CXOの例はたくさんあります。

2) Googleは大規模な官僚組織であり、何かを立ち上げるには村が必要である

Googleは1,800億ドル以上の売上を誇る企業です。その金のなる木(広告、検索、地図など)を傷つけるようなことをすると、マイナス面が非常に大きくなります。そのため、潜在的なユーザー被害、製造上の欠陥、PRリスクを厳密にチェックし、制限するための非常に広範なプロセスが存在します。このプロセスには数ヶ月かかることもあるので、PMは忍耐強くなければなりません。このように、Googleでは物事に時間がかかります。これは他の大企業と変わらず、Googleは同規模の他の企業よりもアジャイルである可能性が高いと想像しています。これらのプロセスは、ユーザーエクスペリエンスにとって重要なものであり、それは検索エクスペリエンスが高速であることを確認することであったり、ユーザーのプライバシーが様々な州や国レベルの規制に従って綿密に守られていることであったりする。

3) コアPMスキル

  • 数百万ドル規模の製品を所有し、立ち上げる方法:グーグルのPMは(良くも悪くも)何十もの機能(エンジニア、UX、BD、法務など)の結節点としての役割を果たし、製品のロードマップを所有しています。私は、製品のビジョンやロードマップを定義するためのクロスファンクショナルなプロセスの実行、ユーザーリサーチの実施、スケーラブルで考え抜かれたUIを使ったデザイン、何十億ものPingをサポートするためのエンジニアリングによる生産、パートナーへの売り込みと契約、全国規模のマーケティングキャンペーンの作成など、あらゆる側面を学びました。特に充実していたのは、COVIDの初期に行われた、ユーザーが遠隔医療の選択肢を見つけるための機能をチームで立ち上げたプロジェクトで、これは大きな学びの機会となりました。グーグルでは、すべてがグーグル・スケールであり、それはとてもクールなことです。
  • より高い基準を設定したり、チームを新しいことに向かわせたりする方法:グーグルでの私のチームは素晴らしいものでした。時には、データサイエンスの分析を追加してほしいとか、UIをもう一回見直してほしいとか、自分の力不足を感じることもありました。しかし、優秀な人たちと一緒に仕事をしていると、このような対話の結果、製品の拡張や卓越性のメリットやトレードオフについて熟慮された議論がなされ、より良い製品が生まれることがよくあります。私のプロダクトディレクターは、メディケアやメディケイドに加入している弱い立場のユーザーのために、この機能にもっと選択肢を設けるべきだと考え、発売を中止しました。その結果、私たちのチームは24時間以内に解決策を導き出し、ちょっとした気遣いが長期的には製品をより良いものにしてくれました。さらに、私はPMが何かがうまくいっていないと感じたら、冷酷にピボットし、それまでやっていたことをやめてしまうのを目撃したことがあります。これは私が他の企業で見た、不安定なイニシアチブが「大きすぎて失敗する」という状況とは正反対です。
  • 新しいロードマップの可能性を追求し、具体化していく方法:PMは、製品ロードマップの方向性を常に考えていなければなりません。これらの選択肢を厳密に評価し、優先順位をつけるのがPMの仕事です。PMは、長期的なロードマップのために新しいアイデアを提案し、アイデアのユーザー価値と実現可能性を評価するためにXファンクションでリソースを集め、ボールを転がすために製品要求書を作成するなど、日常的な製品責任を果たしながら、それ以上のことをしなければなりません。) 私の同僚の中には、Googleの組織を横断して仕事をしたり、最新の文献を読んだり、専門家に相談したりして、製品の新たな可能性を探っていた人もいました。
  • メトリクス、メトリクス、メトリクスに集中する方法測定できないものは作るな。これは少し誇張した表現ですが、ほんの少しです。プロジェクトの最初の段階で、測定基準を定義し、チームやリーダーからの同意を得るために、さらに努力してください。測定基準が難しい場合は、余裕があれば、測定のための追加機能を構築するようにチームに働きかけてください。純粋な数量だけではなく、「良い」数量も測定する必要があります。あるエンジニアリング・ディレクターは、既存の測定基準のインフラが製品のインパクトを効果的に測定するのに十分なほど詳細ではなく、製品を安売りしているという理由で、発売を中止しました。その結果、私はデータサイエンスチームや臨床チームと協力して、新しいインパクト測定基準を設計しました。
  • チームのモチベーションを上げる方法:グーグルは気が散る場所です。驚くようなことをやっている面白いチームがたくさんあります。チームとリーダーの集中力と関心を維持するためには、未来的でありながら達成可能なビジョンをバランスよく打ち出す必要があります。5年後の「すべてが計画通りに進んだ場合のビッグビジョン」の最終状態と、次年度の四半期ごとのマイルストーンについて話すことを忘れないでください。このビジョンは、機会があるごとにチームメンバーに伝え続け、少なくとも四半期に一度は正式に伝えます。自分のビジョンを十分に伝えることはできません。
  • 製品組織を拡大する方法:私は、サーチやマップといった巨大なPM組織がどのように機能しているかを見ることができました。また、グーグル社内では、健康に特化した新しいチームがいくつか誕生しましたが、最初は数人のPMから始まり、数十人にまで増えました。それぞれの成長段階において、リーダーシップがどのように指導し、サポートやマネージャーを増やし、組織を円滑に運営するための新しいプロセスを導入するかについて、素晴らしい例を見ることができました。

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