プロダクトマネージャーが犯しがちな5つの大きな間違い
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ここでは、ほとんどすべてのプロダクトマネージャーがそのキャリアにおいて犯してしまいがちな5つの間違いについて説明します。これらの間違いのほとんどは、意図せずにやってしまうものです。プロダクトマネージャーはこれらの落とし穴の多くを気づいていますが、それでもプロダクトマネージャーが陥るのは主に、キャリアを通じて培ったいくつかのバイアス、あるいは盲目的に何かを思い込んでしまったからかもしれません。自分の思い込みが間違っている可能性があることを認識したら、思い込みをどこかに書き留めておき、新しい開発があるたびにそれに挑戦し続けることが推奨されます。この話はまだ続きますが、まずはよくやってしまいがちな5つの間違いから始めましょう。
また、適切な例を挙げてこの件の結論を出そうと思います。
1：ターゲットオーディエンスを定義していない。
これは多くのプロダクトマネージャー、特にその役割に就いたばかりの人が犯しがちなミスです。プロダクトが誰を対象としているのかを明確に理解しなければ、プロダクトの機能、価格、マーケティングについて十分な情報を得た上で意思決定を行うことは困難です。その結果、ターゲットとするユーザーの期待を下回るプロダクトになってしまい、DAUや顧客フィードバックの低下を招きます。
事例
2018年、Snap Inc.はSnapchatアプリのデザインを変更し、友人や家族のコンテンツとパブリッシャーやブランドのコンテンツを分離することに重点を置いたバージョンを発表しました。しかし、この変更はアプリがより複雑になり、直感的でなくなったと感じた若いユーザーのコアオーディエンスには響きませんでした。その結果、デイリーアクティブユーザー（DAU）と収益が大幅に減少したため、同社はいくつかの変更を取り消し、写真やメッセージを友人と楽しく簡単に共有するというアプリ本来の目的に再び焦点を当てることを余儀なくされました。
2：ユーザーエクスペリエンスを軽視している
使いにくいプロダクトやユーザーエクスペリエンスの低いプロダクトは、成功する可能性が低い。ユーザビリティやユーザーエクスペリエンスを軽視した結果、ユーザーを苛立たせ、ニーズを満たせないプロダクトになってしまうことがあります。
事例
2019年、サムスンはスマートフォン「Galaxy Fold」を発売しましたが、画面の故障や耐久性の懸念など、技術的な問題に悩まされました。このスマホは革新的でユニークな機能を提供していましたが、使い勝手やユーザー体験はこれらの問題によって悪影響を受け、結果的にユーザーの期待に応えられないプロダクトになってしまいました。
3: 機能の優先順位の低さ
限られた時間とリソースの中で、どの機能を最初のバージョンに含めることが最も重要なのか、優先順位をつけることが重要です。これを怠ると、不要な機能で肥大化し、使い勝手が悪くなる可能性があります。
事例
機能の優先順位を決めない 2019年、Googleは新しいメッセージングアプリ「Google Allo」を発表し、チャットボットやGIFのサポートなど、多くの機能を盛り込みました。しかし、このアプリは複雑すぎて使いこなせないという声が多く、ユーザーからの支持を得ることができませんでした。一方、ライバルのメッセージングアプリWhatsAppは、シンプルさとメッセージや音声通話などのコア機能に焦点を当て、より成功したプロダクトにつながりました。
4：お客様の声を無視すること。
プロダクトマネージャーにとって最も貴重な情報源のひとつが、お客様からのフィードバックです。フィードバックを無視することは、改善の機会を逃し、お客様の信頼を失うことにつながります。
事例
2016年、マイクロソフトはタブレット「Surface Pro 4」を発売しましたが、ディスプレイドライバーの問題で画面がちらつき、反応しなくなるとしてユーザーから批判を浴びました。ユーザーからのフィードバックはあったにもかかわらず、マイクロソフトはこの問題を認めず、顧客の不満と評判の低下を招きました。
5：プロダクトの差別化に失敗する
プロダクトマネージャーが直面する最大の課題のひとつは、混雑した市場で目立つことです。競合プロダクトとの差別化を図らないと、結果としてプロダクトが支持されなくなる可能性があります。これは、ユニークな機能の欠如、不十分なブランディング、特定のニッチをターゲットにした失敗が原因です。ユーザーに既存プロダクトから自社プロダクトに乗り換えてもらうには、自社プロダクトが競合プロダクトより少なくとも2倍優れている必要がある
事例
2020年、グーグルは新しいゲームプラットフォーム「Google Stadia」を発表しましたが、XboxやPlayStationといった競合他社との差別化に失敗しました。新しく革新的なゲーム体験が約束されていたにもかかわらず、このプラットフォームは、ユニークな機能の欠如と明確な価値提案の欠如のために、広く普及することができませんでした。
追加の事例
イーロン・マスクがテスラを立ち上げたのは、100年以上の歴史を持つ多くのブランドや企業がひしめく市場でしたが、それでもテスラが成功したのは、現代のものよりもはるかに優れた機能を提供できたからです。
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