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PMの視点 - プロダクトマネジメントをスケールアップするためのDo'sとDon'ts

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この記事は、以下サイトの機械翻訳です。

https://productschool.com/blog/product-management-2/scaling-product-management/

編集部注:以下の文章はゲストブロガーによって書かれたものです。プロダクトマネジメント/ハイテク業界での経験をお持ちで、ブログに貢献したいとお考えの方は、ellen@productschool.com までご連絡ください。

2週間前、ロンドンの晴れた午後にランチを食べていると、夫が「PMとしての役割はどうなっているの?"uitdagend, maar lonend!" と私は言いました。これは、南アフリカで育った私が学んだ言語であるアフリカーンス語で、「挑戦的だが、やりがいがある」 という意味です。この言葉は、B2Bペイメントシーンの規模の大きさだけでなく、プロダクトやチームを拡大するやりがいのある旅を要約したものです。

PMチームに参加する前は、ペイメントオペレーション部門で、効率的かつ効果的な支払いの流れを確保することに注力していました。ビジネスの規模が拡大し、取引量が毎年2倍になるにつれ、作業はますます過酷なものになりました。立ち上げ時にはなんとかなりそうに見えたマニュアル作業も、すぐに複雑になっていきました。お客様とビジネスに影響を与えないためには、同じ作業を行うためのより多くのリソースが必要でした。 何かを変えなければならない。

オペレーションチームは、ビジネスの成長に合わせてチームとその能力を拡張できるよう、プロセスの見直しとテクノロジーへの傾倒を続けました。 テクノロジーとプロセスは1つの機能の中で2つの重要な要素であるが、プロダクトのスケールアップには別のアプローチが必要であることを、プロダクト担当に移った私が真に理解するまでには数カ月を要した。

ここで、ペイメント業界のことを数字で説明しましょう。2020年、Faster Paymentsシステムは、それまでの記録である24億ポンドを4億1,000万ポンド上回り、1年間での決済処理量の最高記録を更新しました。ファスター・ペイメントとは?英国では、モバイル・バンキング・アプリやインターネット・バンキングを使って指示されたすべての支払いがFaster Paymentです。

インドではIMPS、EUではSEPA Instant、米国ではThe Clearing House Real-Timeといった具合です。このようなボリュームを維持しながら、お客様の体験を最高のものにし、障害率を最小限に抑え、新しい機能を提供するためには、人材、プロセス、優先順位、パフォーマンスなど、どのようにスケールアップするかに重点を置く必要があります😊

ここで私は、プロダクトマネージャー、チーム、そして組織が、スケールアップするために一貫して強化しなければならない一定の原則があると考えています。私は決して、これらの原則がスケールアップに必要なすべてであると主張する専門家ではありませんが、私たちのチームと私は、この5つの原則を念頭に置くことで、常にお客様のためにより良いプロダクトを作ることができると感じています。

チームとカルチャー

カルチャーがうまく機能すれば、組織全体、プロダクト、全員が大きく賛同する共通の仕事の進め方にまとめることができます。どのチームで働いても、同じように一貫した品質、結果、協力を得ることができるでしょう。カルチャーが崩れると、生産性の実感が薄れたり、チーム間で不協和音が生じたりして、スケールの大きい運営や構築の妨げになります。Modulrでは、Moduliteが集合的に持っているハッスル、スピード、そして膨大な業界知識が気に入っています。

また、チームマネージャーやスーパーバイザーとの仕事も同様です。カルチャーと相まって、マネージャーとの力関係は、あなたのモチベーションと組織での寿命を左右します。優れたマネージャーは、あなたの長所を認めて称賛し、短所やキャリアプランについても一緒に考えてくれ、すべてにおいて最高レベルの礼節を持っています。そのようなマネージャーを見つけ、一緒に成長していきましょう。あなたが残ることで、スケールの大きな成長に影響を受ける変数が一つ減ります。

こちらの記事もご覧ください:HubSpotのプロダクト・ディレクターと一緒にPMとして安全文化を築く

いくつかのDo's

  • 組織の目的、ミッション、ビジョンを理解するために、人材・リーダーシップチームと連携する。
  • 文化とは何かを理解しましょう。それを信じているなら、そこにいるべきです。

いくつかのDon’ts

  • 給料のために残るべきではない。自分が働いている場所や仕事内容を愛せるようになるべきだ。
  • 否定的な態度は許されない。あなたのバックログと優先事項には、そんな時間はありません。

一貫性のある優先順位付けのフレームワーク

組織の構造にもよりますが、ステークホルダー、上司、シニアリーダーに相談しましょう。他のPMと協力して、機能要求を検証するための共通の優先順位付けフレームワークを構築してみましょう。このフレームワークを組織内でコンセンサスを得て受け入れ、それを迅速に伝えてください。すべてのチームが共通のルールに従うことで、最も貴重なものであるエンジニアリングの帯域幅を求める前に、チェックアンドバランスの形をとることができるというメリットがあるでしょう。このように。

いくつかのDo's

  • 世界的な企業とその仕事ぶりを観察すること。自分の業界や顧客に合うものを探す。
  • フレームワークが組織のニーズに適合していない兆候がある場合は、フレームワークを再検討する。

いくつかのDon’ts

  • ステークホルダーを満足させるために、常にフレームワークを変更しないでください。会社や顧客の目標を達成するためには、逆効果になってしまいます。

デザインによる自動化

優れたプロダクトマネージャーは、顧客を喜ばせる機能を作ります。スケールを意識した優れたプロダクトマネージャーは、顧客を喜ばせ、社内のステークホルダーを満足させる機能を構築する。オペレーション、エンジニアリング、DevOpsに相談し、基本的な設計のどこに手動のコンポーネントがあるのか、それを自動化するには何が必要なのかを聞いてみましょう。自動化を第一に考えること。従来のアプローチでは、人間が運営するオペレーションから始め、可能な限り多くのアクティビティを自動化し、人間が持つ追加の帯域で何をすべきかを考えていました。

自動化第一主義とは、まず可能な限りの自動化を行い、その後、デジタル労働力では対応できないタスクを人に任せるというものです。このような発想の転換により、ビジネス上の問題、オペレーション戦略、改善目標の定義など、根本的に新しいアプローチが可能になります。

いくつかのDo's

  • デザインプロセスの早い段階で、プロダクト以外のチームと連携し、スケールアップのボトルネックを特定する。
  • 同僚から自動化について学ぶ。このカードは、50回のミーティングの後でも使えます😊

いくつかのDon’ts

  • 自動化にこだわらないこと。直感に反しているように聞こえるかもしれませんが、エンジニアリングの帯域が無限でない限り、市場投入までの時間を短縮するためにはトレードオフが必要です。塵も積もれば山となるで、手作業の部分も忘れずに。

スケール感のあるフィードバック

プロダクト管理に完璧なツールはありません。もし誰かが史上最高のものを見つけたと主張するなら、真夜中の2時に私に電話して教えてください。しかし、だからといって、顧客の要求、ステークホルダーのニーズ、プラットフォームや市場の動向をバックログに反映させるフィードバックループを設定し、強化することを止めることはできません。ソーシャルメディア、コミュニティサポート、カスタマーサポート、直通電話、メール、アナリティクス、ミーティングノート、リーダーシップの舵取り、技術的な発券ツール、お気に入りの生産性向上のためのフォーマットなどがあるでしょう。すべてのニーズのための単一の真実のソースとして機能する記録システムを作成する方法を見つけます。このように。

いくつかのDo's
新会社を設立する場合は、プロダクトマネジメントチームの記録システムを作る。既存のPMチームに参加する場合は、すべてのフィードバックループを1つに統合するツールを持ってくるようにしましょう。
ツールを使ってステークホルダーやお客様からのフィードバックを委ねてください。それがスケールの大きいフィードバックを収集する唯一の方法です。

いくつかのDon’ts
優先順位付けのためのフレームワークを持つことを怠らないでください。優先順位付けのフレームワークとツールは、大量のフィードバックやアイデアを解析して、大まかなパターン、問題提起、ニーズを拾い上げるために、お互いに連携する必要があります。

透明性の高いKPI

KPIに関しては、何を測定するかを理解することが重要です。明確なOKR(Objective, Key Results)を設定することで、パフォーマンスを測定するKPIを知ることができるだけでなく、組織の整合性を確保することができます。OKRは組織全体の整合性が必要であり、全員が会社のOKRに有機的に結びつく役割を果たす必要があります。もし組織にOKRがなくても、それは世界の終わりではありません。優先順位付けのフレームワークを調整できる明確な目標があれば、評価指標は比較的明確になります。

例えば、B2C組織が新しく立ち上げた市場で新規顧客を獲得したいと考えているなら、KPIは「新規顧客の獲得」に真っ向から合わせるべきです。一次指標に直接貢献する二次KPIを探しましょう。獲得チャネル、コンバージョン率、デバイスタイプなどを考えてみましょう。そして、それらを透明化し、組織内の誰もがアクセスできるようにしましょう。このように。

いくつかのDo's

  • データの健全性と正確性をチェックする。エラーのあるデータを公開しても意味がありません。

いくつかのDon’ts
たくさんのKPIを考えてはいけない。自分自身とステークホルダーに催眠術をかけることになります。プライマリーKPIとセカンダリーKPIを分けてみましょう。

最後に、私のお気に入りのミームを紹介しましょう。

それがお客様であれ、ステークホルダーであれ、チームであれ。この記事を書き終えたところで、次のスプリント会議が近づいてきました。この文章から何かを感じ取っていただければ幸いです。私はまだプロダクトマネジメントの経験が浅く、手探り状態です。スケーリングの話をするときは、あなたのチームや会社で何が有効かを聞きたいので、LinkedInで気軽に連絡してください。Modulrはスケーリングしています。もし私たちのチームに参加することに興味があれば、現在の求人情報をご覧ください。

著者紹介:Schandre Terblanche

私は、デジタルビジネスのための決済手段を提供するModulrのプロダクトマネージャーであり、あらゆる決済手段に精通しています。私のペイメントの経験はオペレーションのバックグラウンドから来ているため、ユーザーエクスペリエンスを常に念頭に置いています。Modulrで働くことや、Modulrチームへの参加については、お気軽にご連絡ください。


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