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Dialogflow 2段階フォールバック

2022/10/08に公開

Dialogflow

chatbot

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チャットボットを設計したとしても、ユーザーは予期しない入力をすることがあります。この場合、チャットボットはハンドリングすることができなくなります。
理解出来なかったルートをUnhappy Pathと言います。
Unhappy Pathに対応する実装の一つを紹介します。

Fallbackインテントを作成

ユーザーの入力をどのインテントにも分類することができなかった場合にマッチするインテントがあります。これをfallbackインテントと呼びます。

Fallbackインテント実装方法

Fallbackインテントを実装します。
Fallbackインテントは異なるインプットコンテキストである必要があります。
同じインプットコンテキストのFallbackインテントを作成しようとすると、エラーが発生します。
（同じインプットコンテキストを作成できない理由は、おそらくFallbackインテントの分類がコンテキストのみであるからだと思います。エンティティを利用しないため、同じコンテキストのFallbackインテントを作成した場合、実行するインテントを特定できないのではないかと思います。）

CREATE INTENTの右隣の「…」を選択します。

Create Fallback Intentを選択する

Fallbackインテントを実装する準備ができました。

Action and Parametersがないインテントが表示されます

Fallbackインテントを作成する順序を紹介しました。

2段階Fallback

Fallbackを2段階に分けて実装する方法です。
ユーザーの入力を2段階で確認します。
2回行うことで、チャットボットが理解できる確率を上げます。

参考にしたサイトは以下になります。

Fallbackインテント設計

Fallbackインテントを以下の様に設計します。

インテント名	input context	output context	返答
kaki_first_fallback	sample	sample, first_fallback	どのかきについてのご質問でしょうか？
kaki_second_fallback	sample, first_fallback	sample, second_fallback	再度ご確認します。どのかきについてのご質問でしょうか？
kaki_end_fallback	sample, second_fallback	コンテキスト削除	理解できませんでした。