自己紹介とこれからやりたいこと

1. 自己紹介

• キャリアのまとめとして、約10年間、カスタマーサポート関連業務に従事。
• 20代の頃は主にHW、SWの障害切り分けや問い合わせ（障害）分析に従事。
• 30代のキャリアからはCSのオペレーション構築や業務分析、企画業務に。

ベンチャー、スタートアップでの業務経験からチームを横断する業務にも携わり、市場不具合の傾向を分析して、各部署へ展開したり、問題点をいち早くキャッチアップし問題提起することも任されてきました。

1-1. 経験

テクニカルサポート（HW、SW）、ベンダーコントロール、コールセンター管理、問い合わせ分析、障害解析、生産管理、購買、FAQ作成、クラウドPBX導入、コールセンター外注化、フィールドエンジニア外注化

2. はじめるきっかけ

twitter(現：X)を見ていてタイムラインに流れている技術ブログやビジネス本の概要にモチベーションをあげていました。現職でもCSのスケールに耐えうる体制を0→1で検討していくにあたって、本や公開資料を参考に資料をまとめあげていると、求めているキーワードで検索してもなかなかヒットすることがないことにふと気づきました。

つまり、CS業務で必要になる知見は、実はまだあまり社外に発信されていなく、僕と同じような状況になっても共感やこれ違うなという感性の選択肢が少なく、結局社内の声の大きい情報が正となり、もやっとしたままオペレーションを回してしまっているのではないかと思いたってきました。

また、僕のキャリアとしては、お恥ずかしい話、スタートアップの会社を何社も経験しており、（僕はすべていい経験と思っていることは事実です！）その過程で経験したこと、例えば立ち上げ期でもＡ社とＢ社でもこんなに違うんだ！と思うことが多々ありました。
しかし、逆に他の会社を知らない、0→1の経験が少ないと、前職の大手でやっていたことを踏襲して失敗したり、一度決めた0→1が正となってしまい、リビルドしたくてもできない、という経験、声を聴いてきました。

それも情報が偏ってしまって仕方がないこと、回してくれている人達には最大限リスペクトしつつ、もし、そのオペレーションを今後新たに構築する機会が訪れる人が検索で僕の経験した選択肢を少しでも目に触れることができ、「こんな考え方もあるんだー」「選択肢としてもっておこう」「もう少しここの部分調べてみるか」と決めきる前のヒントに一人でもなってくれるといいなと思い発信を始めようと思った次第です。

3. 何をしていくか

主に、カスタマーサポートのオペレーション構築した経験を残し、たまに、最近読んだビジネス本の共有をしたいなと思っています。