Salesforceナレッジ記事に「いいね」や「添付ファイル」を追加する方法
はじめに
Salesforceナレッジでは、記事に対して「いいね（役に立った）」や「添付ファイル」を追加することで、ユーザーの利便性や情報共有の質を高めることができます。本記事ではその設定方法と活用ポイントを紹介します。
「いいね」機能の追加方法
■ 標準機能の確認
・Salesforceでは、ナレッジ記事に対する「いいね（役に立った）」は標準機能として提供されています。
・「公開グループ」や「Chatter」機能が有効であることを確認。
■ 有効化手順
1.ナレッジ設定の確認：
・[設定] → 「ナレッジ設定」で、ナレッジが有効になっているか確認。
2.記事ページレイアウトの編集：
・記事のページレイアウトを開き、「役に立ちましたか？」セクションを有効にする。
3.Lightningページで表示：
・Lightning App Builderを使い、記事詳細ページに「Article Voting」コンポーネントが配置されているか確認。
添付ファイルの追加方法
■ 方法1：記事への直接添付（リッチテキストエリアにリンク）
1.ナレッジ記事の本文に「ファイルのリンク」を追加。
2.ファイルは[ファイル]タブからアップロード → 公開リンクを取得して本文に貼り付け。
■ 方法2：記事にファイルを関連付ける（関連リスト）
1.ナレッジ記事オブジェクトに「ファイル」関連リストを追加。
2.Lightningページで「関連ファイル」コンポーネントを有効化。
3.記事編集画面でファイルをドラッグ＆ドロップで追加可能。
補足：アクセス制御と注意点
・添付ファイルはプロファイルや共有設定で制御可能。
・「いいね」機能は社内ユーザーのフィードバック収集に有効だが、公開ナレッジの場合は表示方法に注意。
最後に
Salesforceナレッジの「いいね」や「添付ファイル」は、ちょっとした設定でユーザー体験を大きく向上できます。
特にLightning環境では、コンポーネント追加も簡単なので、ぜひ活用してみてください。
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