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「時間が足りないから自動化できない・・」"システム運用アンチパターン"を読もう。

2022/05/07に公開

開発組織にありがちな生産性が低下する要因に、DevOpsの観点から対処する方法を紹介しています。
本書にユニークなのは、エンジニアが組織の意思決定権限を持たなかったとしても、自発的にチームにDevOpsマインドを導入し始めるための現実的な手法を紹介しているところです。

カジュアルに読むにしてはボリュームが多く、とっつきづらさを感じるかもしれません。
共感する章があればかいつまんで読む、というのもおすすめです。

"どのような課題を持っている人がこの本を読むべきか"という観点から、各章の概要を紹介します。

2章.パターナリスト症候群

読むべき人
- 多数の承認プロセスがあり、コミュニケーションコストの増大が生じている
- 承認プロセスによって、デプロイ感覚が大きくなり、顧客に価値を提供するスパンが長くなっている
- インシデントの度に承認プロセスが増えている
読むとわかること
- 手動による承認を自動化されたプロセスに置き換える方法

"パターナリスト"は、強い立場にある者が弱い立場にある者に介入してコントロールすることを指します。
パターナリストは学習性無気力感を生み、諦めの空気が組織に蔓延することも。

読むべき人
- インシデントの原因特定にいろいろな部署を巻き込み、てんやわんやになっている
- インシデントの解消に時間がかかる
- メトリクスとログを効果的に活用できていない人と感じる
読むとわかること
- 障害発生時に大きな力となる、追跡すべきメトリクス
  - ほとんどのシステムでエラー率・レイテンシ・スループットが有用。
- 価値のあるログ

"最後の味付けとしての品質"は、品質というのはスパイスのように最後にサッとかければ美味しくなるものではない、という至言です。

読むべき人
- 「これはやばいアラートかな・・・・？」
- 「ああ、いつものアラート・・これは大丈夫なやつ。」
- 毎日の緊急エラー対応依頼にエンジニアが燃え尽き、不満を持っている
読むとわかること
- アラート設計
  - 行動可能であり、タイムリーな、優先順位がつけられたアラート
- サステナブルな緊急対応体制

読むべき人
- 振り返りをおこなっていない
- インシデントが発生すると責任のなすり付け合いが始まる
読むとわかること
- インシデントを人の問題として批難し、問題を放置する文化の副作用
- インシデントをシステムの問題として捉え、サステイナブルに対処する方法
- システムの改善に集中するためのポストモーテム

読むべき人
- キーパーソンに情報が集中している
- バス係数が小さい
  - バス係数とは、「プロジェクトメンバーが何人バスに轢かれたらそのプロジェクトが破たんするか」という属人性を図るための目安です
読むとわかること
- ドキュメンテーションで知識共有を習慣化する手法