システムにおける要求とは

• ある目的を達成するためのシステムの仕様
• 顧客は問題解決のための要求をすべて伝えてくれるわけではない、エンジニアが引き出す必要がある

要件定義の目的

• 顧客のニーズを把握して、要求を確定させる

要求の整理

• システムに統一性を持たせること

漏れ

• 顧客は重要な要求を言い忘れている
• 要求が設計にまで及んだら安易に受け入れない

ヒアリングリスト

• プロジェクトの目的は明確か
• プロジェクト成功の成否は明確か
• アウトプットは明確か、何を作成する予定か
• 開発可否判断を行わない要求は開発の対象にならない
• 開発側にどのような役割を求めていますか
• プロジェクトに参加する可能性のある人物を可能な限り教えてください。
  • ステークホルダー洗い出し
• ステークホルダーのシステム仕様への影響力を教えてください。
• 用語略語などにはどのようなものがありますか

問題

• システムが必要な理由は何かの問題を解決するためですか
  • それが問題である理由を教えてください。
• 誰にとっての問題ですか
• 誰がこまっていますか
• 一番詳しいのはだれですか
• 経営陣は困っていますか
• これはシステムで解決すべき問題だと思いますか
• 問題を解決するにはどんなシステムが必要ですか
• 問題によってどれくらいのコストが発生していますか
• どういった方法で解決する想定ですか
• システムの方向性はありますか
  • 重要な方向性はありますか
  • なぜそれが重要ですか
• システムの目的を教えてください。
• システムはどれくらいの期間使用される想定ですか
• 目的はプロジェクト全体で共有され、承認されていますか
• 導入前と導入後でどう変わっていることを期待していますか
• 導入によって期待される効果について教えてください。
• システム化によってどのような問題が発生すると思いますか
• システムによって不利益を被る人はいますか
• システムによって既存のメリットがう失われると思いますか

業務

• 業務は本来どのようにあるべきだと思いますか
• かいぜんについて、今までどんなことをやりましたか、またはやっていますか
• 業務は一つの部署でやっていますか、複数の部署でやっていますか
• 業務について一番詳しい人を教えてください。
• 業務の基本的な流れをシナリオで説明してください。
• 現在の業務の流れが何を根拠としていますか
• 最適化する場合、どういった業務になるべきか教えてください。
• 業務に繰り返しはありますか
• 通常のながれと異なる例外はなんですか
• 業務が予期せずに中断された場合、どんな問題が発生しますか
• 業務を開始するための事前条件にはどんなものがありますか
• 業務を開始するにはどのようなきっかけが必要ですか
• 業務と周辺環境について教えてください。
• 既存のシステムで新システムの参考になるようなものはありますか
• 既存のシステムの優れているところを教えてください
• 既存のシステムの問題、改善点、不足している点を教えてください
• 今回のシステムに対する要求が既存のシステムで実現されていない理由を教えてください
• 既存のシステムの仕様書やマニュアルを見せてください。

システム化のスコープ

• 現在の業務のうち、どの部分はシステムかせずに残したいと考えていますか、また理由はなんですか
• 業務をシステムにするにあたってその範囲について具体的な要求や考えはありますか
• ステークホルダーごとにそれぞれが要求するシステム化の範囲を教えてください。

ユーザー

• 想定しているユーザーを教えてください。
• ユーザーの環境を教えてください。
• ユーザーはこのようなシステムを使用したことがありますか
• どのユーザーの要求が最優先で扱われるべきですか
• ユーザーの間で異なる要求などはありますか
• あるユーザーによっては有効で、他のユーザーには有効ではない要求はありますか

制約条件

• スケジュールについてなにか要望や考えはありますか
• スケジュールに関する制約条件の重要性について教えてください。
• インターフェースについて何か制約がありますか、また理由はなんですか
• システムに影響を与える既存のアプリケーションなどはありますか
• 作業環境について、システムが考慮すべき点はありますか
• その他、システム開発における制約事項はありますか

注意すること

• システムに統一性を持たせること
  • あれば便利程度の機能は実装しない。一貫性のないシステムになる
• 重要な機能に注力すること
• 要求の出所を公式に定めることが可能か
  • どこの誰といつ決まったことか
• 要求を伝えただけでは開発対象になるわけではないことを顧客に了承させることができるか
• 成果物は必ずレビューを通過すること
• 誰がレビューに参加するのかなど明らかになっているか
• あと皇帝のアウトプットから要求への追跡可能性は確保されるか
  • 要求番号が記載される
• 開発者が業務を説明できる程度には理解しているか
• システム化されたフローと既存のフローはどこが異なるかまた、それがどのような効果を持つか