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Claris FileMaker Pro画面上でBiztelソフトフォン制御を行うボタンを配置する

2023/04/27に公開

FileMaker

BIZTEL

tech

FileMaker Pro画面上にBiztelソフトフォンを操作するボタンを配置したい

こんにちわ。

先ほど「FileMaker画面上に、ワンクリックでBiztelソフトフォンから電話をかけるボタンを配置する事は出来ないか？」という相談を受けました。

私自身FileMakerの画面に触れたのも今回が初めてでしたが、割と簡単に作成出来たので、同じ状況の方がいらっしゃればという事で書いております。

※社内端末である兼ね合い、スクリーンショット等無しの簡素な内容ですがお許しください。

現状

端末上でファイルメーカー画面がフォアグラウンド表示されている。
↓
電話番号をコピー。
↓
タスクバーのBiztelソフトフォンをクリックして前面化。
↓
コピーした電話番号をペースト。
↓
発信ボタンをクリック。
↓
ファイルメーカー画面操作に戻る。

を繰り返している→面倒くさいとの事。

希望している事

①FileMaker画面上にボタンを配置。
②配置したボタンに「Biztelに指定した項目(今回は電話番号)のテキストをパスして発信」「切断」等の機能をつける。

前提

FileMakerを利用中。
※今回はFileMaker Pro 16環境でしたので、その他の環境については未検証です。
Biztelソフトフォン・CTI等はインストールや設定が完了しており、利用出来る状態にある。

ちなみに

検索していると「iRCA CALLsystem with BIZTEL」というパッケージが存在するようでしたが、記事内のテキストリンクをクリックした先は404でした。

そもそも既存の有料パッケージを利用したいという事ではないので、詳しい内容は追っていませんが調べている中で目に入ったので触れました。

手順

①こちらから利用しているBiztelのバージョンをクリックし、「BIZTEL システム連携資料.pdf」というファイルをダウンロード。
↓
②2023年4月27日現在、9ページ目、「ソフトフォン制御」を確認。

関連する部分(※2.6〜2.7の場合)

アクション	書式	書式例
発信	biztel:{発信番号}	biztel:0120964780
応答	biztel:!connect
切断	biztel:!hangup
パーク	biztel:#700	パークは#700への発信で処理されます。
ピックアップ	biztel:*8	ピックアップは*8への発信で処理されます。
転送	biztel:!transfer={転送先番号}	biztel:!transfer=2019 指定した番号に保留転送
転送完了	biztel:!transfer	保留転送後転送を完了
保留	biztel:!hold

ウェブシステムからのクリックトゥコール
<a href="biztel:0120964780">0120964780へ発信</a>

③FileMaker画面にて「レイアウトを編集」をクリック。
↓
④上部のバーから「ボタン」をクリックし、任意の場所にボタンを作成。
↓
⑤「ボタン設定」ウインドウで、ボタン名を入力→「処理:」から「単一ステップ」を選択。
↓
⑥「ボタン処理」ウインドウ右カラム(ステップ)の検索窓に「URL」と入力し表示された「URLを開く」をダブルクリック。
↓
⑦左側に「URL を開く[ダイアログあり:オン]」が追加されるので、「オン」の部分をクリックして「オフ」にする。
↓
⑧上記テキスト右横の歯車アイコンをクリックしURL欄に希望するアクションの書式を指定。
※項目から電話番号などの値を引っ張ってきたい場合(※発信 etc)「指定」ボタンクリック→「計算式の指定」ウインドウから希望する項目を"biztel:" & <データベース名>::<項目名> のように繋ぎ「OK」→「OK」→「OK」をクリック。
↓
⑨「レイアウトの終了」→「保存」をクリック。

以上です。

終わりに

過去にSalesforceでjavascript実行が出来るオプションボタン作成などする機会がありましたが、FileMakerや働くDBといった他のCRMも機能を理解すれば色々出来て面白いなと思いました。

どなたかの作業のお役に立てていれば幸いです。

ありがとうございました。