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[Implementing SAP S/4HANA Cloud Public Edition] 主要ステークホルダーの説明

2025/04/24に公開

主要ステークホルダーの説明

主要ステークホルダー

このコースの以降のセクションでは、「顧客」とは、SAPソフトウェアを自社のために購入した組織の関係者、あるいはそのソリューションの導入を支援するプロジェクトチームの一員として働く組織内の人物を指します。「パートナー」とは、SAPとパートナープログラムを締結し、SAPソリューションの構築・販売・サービス提供・運用を行う企業の関係者を指します。パートナー企業の従業員としてSAPソリューション導入を準備するのは「サービスパートナー」です。SAP自身も顧客向けにソリューションを導入しますが、グローバルな需要に対応し、業界ごとの専門知識を提供するために、パートナーエコシステムを活用しています。

各フェーズにおけるステークホルダー

Discoverフェーズ（導入検討）

この段階では、顧客側のエグゼクティブスポンサー（CTOやCIOなど）がすでにSAP S/4HANA Cloudの導入に向けたビジネスケースを構築し、パートナーやSAPの営業担当と連携してDigital Discovery Assessmentを完了し、最終的な購買決定を行っています。顧客のエグゼクティブスポンサーには、導入担当となるパートナーまたはSAPの対応窓口（カウンターパート）が存在します。また、このエグゼクティブスポンサーが社内で発信するコミュニケーションは、後に定義されるチェンジマネジメント計画において非常に重要です。

また、顧客のシステム管理者（System Admin） は、なるべく早くSAPに通知される必要があります。この管理者には、「IT連絡先（IT Contact）」の権限が付与され、サポートアプリケーションへの管理アクセス権や、契約したシステムのプロビジョニング権限が与えられます。もし契約時点で明確に指定されていない場合、契約書に署名した人物（CTOやCIOなど）が自動的にIT Contactに指定され、後から変更可能です。

Prepareフェーズ（準備）

SAPまたはパートナーによる導入プロジェクトチームがプロジェクトに着手する段階です。このフェーズでは、プロジェクトに必要なすべてのシステムをプロビジョニングし、導入チームメンバーがアクセスできるようにすることが優先事項です。

パートナーまたはSAPの導入チームには、導入対象の各業務領域（LoB）を代表する最低1名のエキスパート、プロジェクトマネージャー（PM）、およびリード設定担当者（SAP Central Business Configurationツールを用いた初期設定を担当）が必要です。理想的には、LoBごとに2名以上の専門家がアサインされ、LoBの業務プロセスの数に応じて人員が増員されます。たとえば、Finance（財務）は最も大きなLoBの一つであり、Professional Servicesは最も小さいため、Financeの担当者の方が多くなるのが一般的です。

そして、顧客側にもプロジェクトマネージャーが配置され、パートナーやSAP側のPMと連携します。さらに、チェンジマネジメントチームが必要になります（もしパートナーからそのサービスを購入していない場合は、自社で組織する必要があります）。チェンジマネジメントを誰が担当するにせよ、導入中および稼働後のトレーニングやユーザー定着を担う担当が必須です。最終ユーザー（consumers）が新しいSAPシステムに適応できないと、プロジェクト全体の成功に大きな悪影響が出ます。

Exploreフェーズ（適合分析）

このフェーズでは、Fit-to-Standard分析ワークショップが各LoBごとに実施され、顧客のLoB業務担当者が拡張プロジェクトチームの一員として参加します。パートナー/SAPのLoBエキスパートが、Digital Discovery Assessmentで選ばれた業務プロセスを、SAP S/4HANA Cloudのスターターシステム上でデモンストレーションします。

このワークショップの目的は以下の通りです：
1. 顧客のLoB担当者に、SAP S/4HANA Cloud上の業務プロセスの流れを理解してもらう
2. 顧客LoB担当者が、自社業務にフィットしているかを判断し、必要に応じてフィードバックを提供する
3. パートナー/SAP側が設定に必要な情報を収集する（設定値や追加要件など）
4. 顧客LoB担当者と関係構築し、Realizeフェーズで行うユーザー受け入れテスト（UAT） に参加してもらう準備をする（UATは必須）

注記：Fit-to-Standardワークショップに参加する顧客のLoB担当者は、実際の業務に日々関わっている人が最も適任です。実務に近い人ほど、的確で詳細なフィードバックを提供できます。

Realizeフェーズに向けた追加の役割

•	統合（Integration）: カスタム統合には顧客側の開発者が必要です。彼らは連携構築を支援し、将来的な保守管理も担当します（SAP BTP上に構築されるのが理想）。
•	カスタマイズ（Customization）: パートナー/SAPは、SAP Fioriアプリを使ってアプリ内拡張（例：カスタムフィールド、ロジック）を担当します。SAP BTP上で実行されるサイドバイサイド拡張には、以下の2つの選択肢があります：
1.	SAP Buildを使ったローコード/ノーコード拡張（GROW with SAPに含まれています）
2.	SAP BTP上の他サービスでホストされるクラシックなコードベース拡張

通常、顧客の開発者がこれらの拡張を担当する方がコスト効率が良いですが、追加費用でパートナー/SAPリソースを利用することも可能です。
• データ移行（Data Migration）: データ移行のために、顧客組織内でデータ抽出権限を持つ担当者の協力が必要です。

Deployフェーズ（本番稼働）

最終的に、ソリューションの利用者（顧客のエンドユーザー） がチェンジマネジメントチームによってオンボーディングおよびトレーニングを受け、旧システムからSAP S/4HANA Cloudへの移行を成功させる必要があります。

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拡張プロジェクトチームの構成
• 顧客のLoBプロセス担当者
• 統合・カスタマイズに関わる顧客の技術担当者
• LoBワークショップをリードするパートナー/SAPコンサルタント

これらのワークショップでは、設定値収集、標準業務プロセスの確認、統合要件や拡張要件の収集などが行われ、Realizeフェーズでの設定に活用されます。また、**LoBごとのチェンジインパクトを特定するために、チェンジマネジメントの専門家（顧客またはパートナー）**が各ワークショップに最低1名参加することが推奨されます。このインパクト評価は、従業員（L3ステークホルダー）のトレーニング要件を正確に見極め、効率的な教育を実現するために不可欠です。