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読書感想文:カスタマーサクセスとは何か
概要
カスタマーサクセスの「赤本」（あかもとさんではなく、赤い本）Audible無料体験で1.5倍速再生で聞いてみました。(こういうのNote.comのほうがいいのかな)
書名
カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
感想
エンジニアもCS的な観点欲しい。でも内容よくわからないしAudibleで聞いてみようと思いましたが、結果としては後で読み返したいので本も買おうと思いました。
自分の職能とかから特に意識したいなと思ったこと
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従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。 というのがよくわかる本。（Amazonの書籍紹介から引用）
- プロダクトを通じてカスタマーの成功を提供することが目的であると念頭において企業活動を行っていく必要がある
- リテンションモデルはプロダクトに始まり、プロダクトに終わる、だからソフトウェアの提供スピードや品質が大事
- VOC(顧客の声)に全部に対応すると死のサイクルに陥るのでやることやらないことを顧客データの分析によって決める、要らないことは削る
- LTV(顧客生涯価値)最大化に対して開発部署としてできることの一つは、そもそも問題に遭遇しないようにしてチャーンを減らす
黒い本「The Model」もAudibleで聞いたので別エントリを書こうと思いますが、Audibleでこの手の本を読んで聴いてると手が止まるし、読み返したい的な欲求が出てくるので作業しながら聞きは合わないなぁと思いました。
一方で、この本はPodcast感覚で聞くには節が長いかもしれないですが、Audibleは忙しい人が聞くInputとしてはいいサービスかもしれないとも思いました。
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