re:Invent 2024: AWSがWorkSpaces Thin Clientで コンタクトセンター効率化を解説
はじめに
海外の様々な講演を日本語記事に書き起こすことで、隠れた良質な情報をもっと身近なものに。そんなコンセプトで進める本企画で今回取り上げるプレゼンテーションはこちら！
📖 AWS re:Invent 2024 - Boost contact center efficiency with Amazon WorkSpaces Thin Client (EUC206)
この動画では、Contact Centerの効率向上のためのAmazon WorkSpacesとAmazon WorkSpaces Thin Clientの活用方法について解説しています。セキュリティ、コスト、生産性、IT人材不足、サステナビリティという5つの主要課題に対し、195ドルからの低価格なThin Clientと仮想デスクトップを組み合わせたソリューションを提案しています。Norwegian Cruise Lineではこのソリューションによりエンドポイントコストを75%削減し、Amazon Connectと組み合わせることで、1日1,000万件以上の顧客対応を処理できる環境を実現しました。また、Amazon Q統合による回答推奨機能やContact Lensによる業務監督支援など、AIを活用した生産性向上機能についても紹介しています。
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本編
Amazon WorkSpacesによるContact Center効率化の概要
こんにちは。本日は、Amazon WorkSpacesとAmazon WorkSpaces Thin Clientを活用してContact Centerの効率を向上させる方法についてお話しさせていただきます。皆様の中で、Contact Center運営に携わっている方はどのくらいいらっしゃいますか？たくさんの手が挙がりましたね、素晴らしいです。私はProductのDirectorを務めるMelissa Steinです。WorkSpaces、Secure Browser、そしてWorkSpaces Thin Clientといった、セキュアなエンドポイント製品を担当しています。本日は、WorkSpaces Thin ClientのPrincipal Product ManagerであるRasika Vaidya Kauraと共にお話しさせていただきます。
本日のアジェンダについてご説明させていただきます。まず、Contact Centerで一般的に直面している課題について説明し、その後、Contact Centerのセットアップを見直した場合に実現できる将来像について考えていきます。続いて、Contact CenterにおけるAWSテクノロジーのメリットを探り、お客様事例をご紹介した後、重要なポイントをまとめて締めくくりたいと思います。
Contact Centerが直面する5つの課題
数百のContact Centerをお持ちのお客様との対話を通じて、以下の5つの課題が常に浮かび上がってきます：セキュリティの確保、コスト削減の方法、特にIT人材不足を考慮した上でのエージェントの生産性向上、そしてサステナビリティへの対応です。これらについて詳しく見ていきましょう。
まずはセキュリティから始めましょう。Contact Centerのエージェントは、お客様の最も重要なデータにアクセスします。Amazonでは先日Cyber Mondayがありましたが、著名人の購入履歴が漏洩した場合や、医療分野では患者の診断結果や健康情報が漏洩した場合のことを考えてみてください。しかし、エージェントは良質な顧客サービスを提供するためにこれらのデータが必要です。ラップトップを支給すると、ローカルにデータを保存できてしまいます。Aberdeenグループによると、データ損失の35.7%がリムーバブルメディアを通じて発生していますが、ラップトップにはそういったポートが備わっています。エンドポイント自体がデータ侵害の対象となりやすく、68%の組織が1回以上のインフラストラクチャを危険にさらすデータ侵害を経験しています。
このセキュリティの懸念は、進化する職場構造によってさらに複雑化しています。オフィスで働く人、ハイブリッドワークの人、そして多くのリモートワーカーがいるかもしれません。最近、ある大手医療企業と話をしましたが、Contact Centerエージェントの98%がリモートワークで、今後もこのモデルを維持する予定だそうです。パンデミック以前の、エージェントが電話を持たずに一つの部屋で隣り合って働くという従来のContact Centerのセットアップは一変しました。医療、金融、小売の購入履歴へのアクセスにBYODを使用するという提案は、重大なセキュリティ上の懸念を引き起こします。
では、デバイスのコストについて見ていきましょう。エージェントの個人デバイスを使用せず、規制の厳しい業界にいる場合、企業支給のラップトップを選択することになるでしょう。これらのデバイスは1台あたり数百ドル、場合によっては数千ドルもかかります。しかしそれは始まりに過ぎません。セキュアな梱包と署名が必要な配送だけでも、1台あたり80ドルほどかかります。保管も別の課題となります。私が話をしたあるホスピタリティ企業は、廊下にラップトップを保管していました。他の企業はラップトップの保管のために、サードパーティの倉庫料を支払っています。そして保守の側面もあります。自動プロビジョニングやゼロタッチプロビジョニングを考えても、やはり保守は必要です。
自動プロビジョニングを使用していない場合、イメージング作業やプロビジョニングに加えて、保守やサポートにも労力が必要です。Virtual Desktop Infrastructureを運用している場合、デスクトップ上で動作するものに対して、オンサイトのデータセンターの維持に多大なリソースを費やしているかもしれません。先ほど議論したセキュリティの考慮事項を思い出してください - VPNにコストをかけていますか？追加のEndpoint Detection and Responseソフトウェアは必要ですか？より高価なライセンスを購入していますか？これらすべてを合計すると、ラップトップ本体の2〜4倍のコストがかかる可能性があります。このTotal Cost of Ownershipは本当に考慮する必要があります。
エージェントの声が聞こえなければ何の意味もありません。エージェントは顧客満足度調査を受けることになります。皆さんもこういった調査を受けたことがあるでしょう：通話品質はどうでしたか？エージェントの声は明瞭でしたか？問題は解決できましたか？エージェントは、声がはっきりと聞こえるか、ビデオ通話の場合は映像が鮮明かどうかで評価されます。また、アプリケーションや、お客様の購入履歴、医療保険プランなどの情報へのアクセス能力も評価の対象となります。これらすべてがすぐに利用できる状態にあり、それを実現するデバイスが必要なのです。
2021年のサプライチェーンの問題について話しているのではありません。それは昨日のことのように感じられますが、実際には3-4年前のことです。2-3-4週間もの間、機器を調達できない状況になったらどうでしょう？エージェントは追加の研修を受ける意欲はあっても、生産的な作業や顧客サービスを行うための機器がない状態で待機することになります。最終的に機器が用意できても、セットアップの支援が必要です。多くのお客様は、コンタクトセンターのエージェント1人のセットアップに2-3時間、場合によっては4時間もかけています：ログインはどこですか？アプリの起動方法は？VPNへの接続方法は？セットアップに2-3時間もかける必要はないはずです。もっと簡単な方法を考える必要があります。
シンプルさが必要なのは、他の重要な取り組みに集中する必要があるからです。このカンファレンスでは、AIについて多くの話を聞くことになるでしょう。AIイニシアチブを実施中かもしれませんし、オンプレミスサーバーのクラウド移行を進めているかもしれません。あるいは単に事業規模を拡大する必要があるかもしれません。コンタクトセンターのエージェントはコストセンターではなく、企業の収益に直結する収益源です。良好な状態のデバイスを提供し、簡単にリモート管理でき、常に利用可能な状態を維持する必要があります。
IT人材に関して言えば、皆さんの仕事は安泰だと考えていただいて大丈夫です。昨年末のMITの調査によると、経営者の56%が、質の高いIT人材の確保を最大の懸念事項として挙げており、多くの求人が埋まっていない状況です。AIについても心配する必要はありません。MITが1ヶ月前に発表したところによると、これらのIT職種において2030年までにAIの影響を受ける可能性があるのはわずか5%とのことです。皆さんは不可欠なサービスを提供しており、カスタマーサービス担当者が効果的に業務を遂行できる環境を確保する必要があります。
さらに、経営者たちはサステナビリティへの取り組みを推進しています。Gartnerによると、今後2年間でサステナビリティ施策への投資を増やす予定の経営者は87%に上ります。しかし、実際にコスト効率の良いサステナビリティ施策を実施しているのはわずか30%です。これは大きなギャップを示しており、特にデータセンターを使用している場合、エンドユーザーコンピューティング環境は多くのエネルギーを消費する傾向にあります。
これを踏まえると、IT組織はエネルギー消費に関して重要なサステナビリティの課題に直面しています。データセンターは大量の炭素を排出しており、デバイスの使用方法の最適化を検討する必要があります。本当に60-80ワットの電力や高性能モニターが必要なのかという疑問も生じています。また、ノートPCの一般的な3年のライフサイクルを考えると、電子廃棄物も深刻な問題となっています。より持続可能な未来を創造するための戦略的な思考が求められています。
「Contact Center in a Box」：AWSによる革新的ソリューション
ここで、未来のコンタクトセンターの話に移りましょう。コンタクトセンターのエージェントデスクトップを見直す時期に来ています。 コンタクトセンターのエージェントは、パーソナライズされた顧客サービスを提供し、効果的な業務遂行のために大量のデータにアクセスする必要がある、ビジネスクリティカルな従業員です。しかし、業界平均で年間30～40%という非常に高い離職率に悩まされています。ビジネスプロセスアウトソーサーの場合、年間で全エージェントスタッフの100%を超える離職率となることもあります。この継続的な採用サイクルは、デバイスの提供とデータセキュリティの確保を常に必要とします。実は今朝も、あるお客様とお話ししていたのですが、このスライドに示されている「ハードウェアビジネスから手を引きたい」というのは、まさにその方の言葉でした。エージェントの生産性を確保するためのより良い方法を求めて、多くの組織からこのような声を耳にします。
そこで登場するのが「Contact Center in a Box」で、その使い方は1-2-3と非常にシンプルです。このボックスの中身を見てみましょう - はい、ボックスは必要不可欠なのです。ボックスの中にはもう一つボックスがあり、ノートPCの代わりに3インチ×3インチのデスクトップが入っています。セットアップの簡単さを重視して設計されています。一般的な認識とは異なり、すべてのエージェントが技術に詳しいわけではないため、分かりやすい図解を用意しました。ピクトリアル形式のガイドで手順を明確に示し、さらに詳しい説明が必要な方のために、正確なポート接続を実演するビデオリンクも含めています。
まず第1のステップは、セットアップを簡単にすることです。 先ほどお見せした3インチキューブについてお話ししましょう。これは、昨年のre:Inventで発表したAmazon WorkSpaces Thin Clientです。わずか195ドルからという価格で、組織のコスト管理を支援します。ユーザーは数分で利用を開始でき、デバイスの管理・メンテナンス・モニタリングを可能にするソフトウェアを通じて簡単に管理できます。クラウド上のデスクトップ、アプリケーション、データにシームレスに接続することができます。
次に第2のステップとして、 AWSクラウドデスクトップとの統合についてお話しします。 私たちは仮想デスクトップサービスであるAmazon WorkSpacesファミリーを提供しています。設定や構成、ファイルがすべて保存され、最後に使用した状態のまま維持されるラップトップのような環境が必要なエージェント向けには、永続的な仮想デスクトップソリューションであるWorkSpaces Personalがあります。しかし、すべての人が永続性を必要とするわけではありません。アプリやデータを保存せず、毎日新鮮な状態で始めることを好む人もいます。多くのコンタクトセンターエージェントにとって非永続的な環境で十分なため、この夏にWorkSpaces Poolsをリリースしました。どちらのソリューションでも、お客様独自のMicrosoft 365エンタープライズライセンスや、Windows 10またはWindows 11デスクトップライセンスを持ち込むことができます。
これらのライセンスは、Linuxなど他のオペレーティングシステムを使用している場合でも利用できます。ほとんどのコンタクトセンターエージェントはMicrosoftを使用しており、これらのライセンスを持ち込んで、エージェントごとに異なる要件に応じてストレージやコンピューティングリソースを設定することができます。すべてのウェブサイトやアプリケーションがウェブベースのクラウドベース運用では、WorkSpaces Secure Browserを提供しています。Thin ClientでWorkSpaces Secure Browserを使用する場合、すべてが完全に独立しており、ブラウザはAWSクラウド内の他のインフラストラクチャから完全に分離されています。
ラップトップを使い続けたい場合でも、すべてのWebアプリケーションを分離することができます。これは、Webアプリケーションがデータ侵害の25%を占めているため、重要な機能です。Secure Browserでは、この設定を簡単に行えるようにしています。Chromeのパッチやメンテナンスに関する懸念については、ユーザーがログインするたびに新しいChromeセッションを受け取り、すべての管理が自動的に行われます。価格は月額7ドルからで、リソースニーズに応じてさまざまなオプションや大きなサイズにスケールアップすることができます。
第3の考慮事項は、エージェントが顧客サービスに使用するアプリケーションです。私たちには、カスタマーサービスまたはコンタクトセンターのサービスとしてのソリューションであるAmazon Connectがあります。 Amazonには10万人以上のコンタクトセンターエージェントがおり、この製品開発に活かした知見を、現在すべてのお客様にご利用いただけるようになっています。現在、1万社以上のお客様にご利用いただいており、Amazon Connectを通じて1日1,000万件以上のやり取りを処理しています。 シンプルさが設計の基本となっており、音声、ビデオ、チャット、メールを含むオムニチャネルサービスのためのConnectを、わずか数クリックでセットアップすることができます。
パーソナライズされたサービス提供を強化するため、私たちはAmazon Qを統合して、エージェントに推奨される回答を提供しています。例えば、オープンエンロールメント期間中に控除額や処方薬プランに変更がある場合、AIを活用することで、担当者が顧客に正確な情報を提供できるようサポートします。さらに、Contact Lensを通じて管理者の業務監督もサポートしており、AIを使用してエージェントのパフォーマンス管理、需要予測、効果的なスタッフのスケジューリングを支援しています。
このセットアップは、デュアルモニター、Thin Clientボックス、Bluetoothキーボードとマウス、ヘッドセット、Webカメラを備えた高度なコンタクトセンターエージェント環境を表しており、すべて適切に設定されています。最初のセットアップ時、まずは製品開封時の画面から始まります。現在、私たちは6カ国で事業を展開しており、複数の言語をサポートしているため、エージェントは希望する作業言語を選択できます。接続方法としてWi-FiまたはEthernetを選択できますが、コンタクトセンターエージェントにはEthernetが推奨されます。システムは各国に対応したキーボードタイプも確認します。最後に、ログインの際に必要なアクティベーションコードが表示されます。
このアクティベーションコードは、Thin ClientをAWS環境に接続し、デバイスをアカウントに登録する際に不可欠です。登録が完了すると、工場出荷時以降のすべての最新アップデートが自動的にダウンロードされます。その後は、WorkSpacesに直接起動するため、追加のログインは不要です。最初の操作はWorkSpaces画面で行われます。ここでログインプロセスを確認できます。多要素認証が必要な場合は、YubiKeyもサポートされていますが、この動画では表示されていません。
ログイン後、エージェントは最初の電話を受けられる状態になったことがわかります。セーターのサイズが在庫切れだとわかった時、簡単にタスクを作成できます。自動化システムにより、そのサイズと色が在庫に戻った時に、顧客にメールが送信されます。これは、Amazon Connectのインターフェースがいかに使いやすいかを示しています。セットアップ過程は一度だけ必要で、アプリケーションは約2分で利用可能になることをご覧いただきました。
AWS製品によるContact Center課題の解決策
ここで、Rasikaに引き継ぎ、これらの課題をAWS製品でどのように解決するかについて説明してもらいます。ありがとう、Melissa。課題についてお聞きいただきましたが、これからは、コンタクトセンターエージェントにとって安全で、コスト効率が良く、セットアップが簡単で、管理が容易で、持続可能なソリューションを実現するために、これらの課題にどのように取り組んでいるかを見ていきましょう。
AWS のエンドユーザーコンピューティングサービスは、現在利用可能な最も安全なクラウドコンピューティング環境として設計された AWS 上に構築されています。デスクトップとアプリケーションのストリーミングサービスでは、すべてがクラウド上で実行されるため、エンドポイントにデータを保存する必要がありません。セキュリティの原則その1、コンタクトセンターで一般的に使用される物理的なノートPCやデスクトップは、ユーザーがデバイスにデータを保存できるため、セキュリティ上の懸念があります。従業員が会社支給のデバイスを返却せずに退職した場合、顧客データが漏洩する可能性があります。2024年のVoice of COレポートによると、機密データの損失を経験した組織のうち、42%が従業員の不注意によるもので、36%が悪意のある内部関係者によるものとされています。
仮想デスクトップとアプリケーションストリーミングサービスを使用する場合、管理者がアプリケーションを設定し、コンタクトセンターのエージェントがアクセスできるアプリケーションとデータアクセスのレベルを制御します。シンクライアントを使用したクラウド上のデスクトップでは、デバイスにローカルファイルストレージがなく、ユーザーはアプリケーションやファイルをダウンロードまたはインストールすることができません。本質的に、仮想デスクトップに接続するための端末として機能し、ユーザーが最初にデバイスを起動して信頼を確立する際にハードウェアベースの認証を特徴としています。
WorkSpaces Secure Browserでは、最近、Webコンテンツの編集機能が導入され、コンタクトセンターのエージェントが顧客と取引を完了する際に、SSNやTax IDなどのデータポイントを編集することができます。管理者は、SSN、Tax ID、およびあらゆる種類のPIIデータポイントを選択できます。ポリシーが実装されると、エージェントが訪問するすべてのWebページまたは選択したドメインに適用するかを選択できます。
エージェントが顧客の取引完了を支援する際の動作例を見てみましょう。顧客が取引を完了するために郵便番号、電話番号、生年月日、クレジットカード番号を提供します。しかし、エージェントがチャットウィンドウでデータを見ると、すべてマスクされています。エージェントはマスクされたデータをコピーしてバックエンドシステムに貼り付け、取引を完了することができます。システムは実際の情報を受け取りますが、エージェントは見ることができません。これが私たちが実装しているセキュリティ機能のレベルです。
ノートPCやデスクトップの調達とセキュリティ確保にはコストがかかることを改めて強調しておきたいと思います。ここで言うコストは、単に機器の費用だけではありません。セキュリティソフトウェアや管理ソフトウェアのライセンス料が1台あたりのコストに加算されます。これを何百、何千という規模の従業員数で掛け合わせると、かなりの金額になります。195ドルから始まり、デュアルモニターサポートハブを279.99ドルで追加しても、900〜1000ドルのノートPC、あるいは1200〜1500ドルのデスクトップと比べると、ハードウェアは大幅に安価です。
仮想デスクトップサービスを利用することで、ビジネスニーズに応じて柔軟にスケールアップやダウンが可能です。インフラを調達したり、初期費用を支払ったりする必要はありません。Amazon logisticsによってサポートされているため、Amazon Businessでハードウェアを購入し、エンドユーザーが必要とする場所と時期に直接配送することができます。500人のエージェントが1ヶ月後に入社する際に、500台のラップトップを調達する心配をする必要はありません。Thin Clientを使用することで、サポートコストや二重配送の課題に関わるロジスティクスコストを節約できます。
3番目の課題は生産性です。 ラップトップでのオンボーディングは簡単ではありません。ITのサポートが必要であったり、リモートのエンドユーザーがラップトップに問題を抱えた場合に苦労したりすることになります。オンボーディングには何時間、何日、時には何週間もかかることがあります。Thin Clientは使用準備が整った状態でエンドユーザーに直接出荷されます。ソフトウェアのアップデートは無線で行われ、数分以内にエージェントは最初の顧客対応を開始できる状態になります。仮想デスクトップでは、管理者が必要なアプリケーションをあらかじめ用意しており、それらはThin Client上で簡単にストリーミングを開始できます。
引き続き生産性についてお話しします。多くのお客様から伺っている話ですが、一般的なコンタクトセンターのエージェントデスクには2つの画面があります。エージェントごとに独自のセットアップがあり、シフト開始時に特定の方法でアプリケーションウィンドウを配置します。プライマリモニターには顧客との通話用のソフトフォンソフトウェアを、セカンダリモニターにはチームとのコラボレーション用の会議ソフトウェアを配置します。Thin Clientは、ローカルデスクトップと同様に2つの画面で作業できるように設計されています。アプリケーションのドラッグ＆ドロップ、位置調整、サイズ変更など、すべてがシームレスに動作するように最適化されています。
Thin Clientでは音声やビデオのワークロードに向けて最適化を行っています。音声ワークロードについては、Thin Clientと仮想デスクトップの組み合わせによってハードウェアとソフトウェアの両方を制御できる利点を活かし、ハードウェアの最高性能コアを使用して最適化を行っています。多くのコンタクトセンターではネットワーク状況が良くないため、Thin Clientに独自の機能を導入しました。エージェントがWi-Fiを使用している場合、パケットロスやネットワーク信号の低下が発生する可能性があります。ネットワークの劣化、帯域幅の低下などの問題をエンドユーザーに通知し、顧客との通話に支障をきたすことなく素早く対応できるようにしています。
デスクトップとAmazon WorkSpaces Thin Clientのインベントリの可視性は、AWS Console内で確保されています。Thin Clientをアクティベートしてアカウントに登録すると、Thin Clientの全インベントリの可視性が得られます。どのThin Clientが使用されているか、最後のログイン時期、そのThin Client上で使用されている仮想デスクトップサービスを確認できます。アップデートは無線で配信され、管理者はどのThin Clientがどのソフトウェアセットで動作しているかを確認できます。使用されなくなったThin Clientをリモートでリセットすることもでき、次のユーザーがセットアップして作業を開始できる状態にすることができます。
エージェントがリモートで働いている場合、ヘルプデスクが彼らのハードウェアの状況を把握するのは非常に困難です。慣れ親しんだノートPCやデスクトップから新しいハードウェアに移行する際、キーボードの1ストロークが効かなかったり、マウスの動きが遅いだけでも大きな問題となります。そこで、私たちはトラブルシューティングを非常に簡単にしました。管理コンソールでは、管理者が各Thin Clientに接続された周辺機器（キーボードの種類、マウスの種類、ヘッドセット、Webカメラ、接続タイプなど）を確認できます。例えば、Ethernetが推奨されているのにWi-Fiで接続されているような状況も把握でき、ヘルプデスクがユーザーをサポートするためのデータに簡単にアクセスできます。
私たちは、一般的なビジネスユースケースである1日8時間、週40時間のThin Client使用について、Carbon Trustの認証を取得しました。また、Thin Clientが4時間使用されていない場合、消費電力を抑えるためにディープスリープモードに入る機能も備えています。Amazonは持続可能性に非常に真剣に取り組んでいます。 Amazonは、データセンターを含むすべての事業において2023年までに100%再生可能エネルギーを使用することを約束し、その目標を7年前倒しで達成しました。現在は、Climate Pledgeの一環として、2040年までにカーボンネットゼロを達成する道を歩んでいます。
顧客事例と今後の展望
さて、ここで私たちのサービスをお客様がどのように活用しているのか、実例をご紹介するのにちょうど良いタイミングですね。ホリデーシーズンのこの時期、休暇のショッピングで、大切な人にクルーズ旅行をプレゼントするかもしれません。
NCL Norwegian Cruise Line Holdingsのコンタクトセンターエージェントは本当に忙しく働いています。この大手クルーズ会社は世界中を航行する32隻の船を保有し、米国だけでも2,000人以上のコンタクトセンターエージェントが、お客様に最適な旅行を提供できるよう努めています。彼らは必要なデータをすぐに利用できるようにする必要があり、またコストと予算に関するイニシアチブもありました。ノートPCの提供を続けることはコストが高すぎると判断し、私たちはNorwegian Cruise LinesのCIO（同時にCSOも務める）と協力し、当然ながらセキュリティにも配慮しました。
テストプロセスは体系的かつ慎重に進められました。コンタクトセンターエージェント向けの新しいデスクトップソリューションを一晩で導入するようなことはしませんでした。まず、IT部門がAmazon WorkSpaces Personalを使用して周辺機器とバーチャルデスクトップの最初のテストを実施しました。その後、データが安全でCSOの基準を満たしているかを確認するためのセキュリティテストを行いました。生産性とユーザーエクスペリエンスが重要だったため、最初のエージェントグループへの展開を行いました。最初のグループが効果を確認した後、より広範なエージェントへと展開を拡大しました。その時点で、これが彼らの未来のコンタクトセンターになることを認識し、すべてのセキュリティテストに合格しながら、エンドポイントコストを75%削減し、ハイブリッドワークフォースをより効率的に管理することを実現しました。
Norwegian Cruise Lineだけがこれらのソリューションを活用しているわけではありません。医療保険プランを提供・管理する保険会社のSidecar Healthも、同様にセキュアな環境を費用対効果の高い方法で構築するという課題に直面していました。彼らはUser Acceptance Testingを経て、現在、コンタクトセンターのエージェントへの展開を開始しています。
要点をまとめますと、コンタクトセンターのエージェントに関するエンドユーザーコストの削減を検討する必要があります。これには、デバイスコストだけでなく、物流、ソフトウェア、デスクトップおよびデータセンター運用の管理も含まれます。管理を一元化することで、すべての作業をOver The Airで実行でき、すべての在庫を1か所から可視化して管理できるようになります。セットアップ時間を数日や数週間から数分に短縮しながら、優れた音声、オーディオ、ビデオ品質を維持することで、生産性向上までの時間を短縮できます。セキュリティは最も重要で、データをデバイスに保存せず、不正なファイル転送を防止します。また、持続可能性も重要で、ウルトラワイドモニターを活用して必要な画面数を減らし、通常のノートPCの消費電力の約10分の1である6ワットしか消費しないThin Clientなどの省電力デバイスを導入しています。
この技術を実際にご覧になりたい方は、AWS ExpoのEnd User Computingブースにお立ち寄りください。また、Connectブースでも展示しており、私たちのチームがデバイスの詳細をご説明し、実際に体験していただくことができます。その後も残って、皆様のご質問にお答えいたします。
昨日と今朝のEnd User Computingに関する素晴らしいコンテンツを見逃された方のために、いくつかのセッションを再度開催いたします。次回のセッションの日時については、QRコードをスキャンしてご確認ください。
WorkSpaces Thin Clientの詳細については、画面に表示されているQRコードからご確認いただくか、Gartnerのレポートをダウンロードしてください。GartnerのDesktop as a Serviceに関する最新のMagic Quadrantでは、Amazon End User Computingがリーダーのクアドラントに位置しており、高い運用性、世界規模での利用可能性、そして仮想デスクトップとハードウェアを組み合わせた管理の簡素化を実現する完全なソリューションとして評価されています。ぜひそのレポートをダウンロードしてください。RasikaとPrivate共に、本日は皆様の貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。お帰りの前に、ぜひアンケートにご記入ください。質問がございましたら、この後15分ほど会場に残っておりますので、お気軽にお声がけください。ありがとうございました。
※ こちらの記事は Amazon Bedrock を利用することで全て自動で作成しています。
※ 生成AI記事によるインターネット汚染の懸念を踏まえ、本記事ではセッション動画を情報量をほぼ変化させずに文字と画像に変換することで、できるだけオリジナルコンテンツそのものの価値を維持しつつ、多言語でのAccessibilityやGooglabilityを高められればと考えています。
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