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AI usage is now a baseline expectation

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Tobias Lütke

Mar 20to Shopify

Team,

We are entering a time where more merchants and entrepreneurs could be created than any other in history. We often talk about bringing down the complexity curve to allow more people to choose this as a career. Each step along the entrepreneurial path is rife with decisions requiring skill, judgement and knowledge. Having AI alongside the journey and increasingly doing not just the consultation, but also doing the work for our merchants is a mindblowing step function change here.

Our task here at Shopify is to make our software unquestionably the best canvas on which to develop the best businesses of the future. We do this by keeping everyone cutting edge and bringing all the best tools to bear so our merchants can be more successful than they themselves used to imagine. For that we need to be absolutely ahead.

Reflexive AI usage is now a baseline expectation at Shopify

Maybe you are already there and find this memo puzzling. In that case you already use AI as a thought partner, deep researcher, critic, tutor, or pair programmer. I use it all the time, but even I feel I'm only scratching the surface. It's the most rapid shift to how work is done that I've seen in my career and I've been pretty clear about my enthusiasm for it: you've heard me talk about AI in weekly videos, podcasts, town halls, and... Summit! Last summer I used agents to create my talk, and presented about that. I did this as a call to action and invitation for everyone to...

tinker with AI, to dispel any scepticism or confusion that this matters at all levels. Many of you took up the call, and all of us who did have been in absolute awe of the new capabilities and tools that AI can deliver to augment our skills, crafts, and fill in our gaps.

What we have learned so far is that using AI well is a skill that needs to be carefully learned by... using it a lot. It's just too unlike everything else. The call to tinker with it was the right one, but it was too much of a suggestion. This is what I want to change here today. We also learned that, as opposed to most tools, AI acts as a multiplier. We are all lucky to work with some amazing colleagues, the kind who contribute 10X of what was previously thought possible. It's my favorite thing about this company. And what's even more amazing is that, for the first time, we see the tools become 10X themselves. I've seen many of these people approach implausible tasks, ones we wouldn't even have chosen to tackle before, with reflexive and brilliant usage of AI to get 100X the work done.

In my On Leadership memo years ago, I described Shopify as a red queen race based on the Alice in Wonderland story—you have to keep running just to stay still. In a company growing 20-40% year over year, you must improve by at least that every year just to re-qualify. This goes for me as well as everyone else.

This sounds daunting, but given the nature of the tools, this doesn't even sound terribly ambitious to me anymore. It's also exactly the kind of environment that our top performers tell us they want. Learning together, surrounded by people who also are on their own journey of personal growth and working on worthwhile, meaningful, and hard problems is precisely the environment Shopify was created to provide. This represents both an opportunity and a requirement, deeply connected to our core values of Be a Constant Learner and Thrive on Change. These aren't just aspirational phrases—they're fundamental expectations that come with being a part of this world-class team. This is what we founders wanted, and this is what we built.

What This Means

1. Using AI effectively is now a fundamental expectation of everyone at Shopify. It's a tool of all trades today, and will only grow in importance. Frankly, I don't think it's feasible to opt out of learning the skill of applying AI in your craft; you are welcome to try, but I want to be honest I cannot see this working out today, and definitely not tomorrow. Stagnation is almost certain, and stagnation is slow-motion failure. If you're not climbing, you're sliding.
2. AI must be part of your GSD Prototype phase. The prototype phase of any GSD project should be dominated by AI exploration. Prototypes are meant for learning and creating information. AI dramatically accelerates this process. You can learn to produce something that other team mates can look at, use, and reason about in a fraction of the time it used to take.
3. We will add AI usage questions to our performance and peer review questionnaire. Learning to use AI well is an unobvious skill. My sense is that a lot of people give up after writing a prompt and not getting the ideal thing back immediately. Learning to prompt and load context is important, and getting peers to provide feedback on how this is going will be valuable.
4. Learning is self directed, but share what you learned. You have access to as much of the cutting edge AI tools as possible.There is chat.shopify.io, which we had for years now. Developers have proxy, Copilot, Cursor, Claude code, all pre-tooled and ready to go. We'll learn and adapt together as a team. We'll be sharing Ws (and Ls!) with each other as we experiment with new AI capabilities, and we'll dedicate time to AI integration in our monthly business reviews and product development cycles. Slack and Vault have lots of places where people share prompts that they developed, like #revenue-ai-use-cases and #ai-centaurs.
5. Before asking for more Headcount and resources, teams must demonstrate why they cannot get what they want done using AI. What would this area look like if autonomous AI agents were already part of the team? This question can lead to really fun discussions and projects.
6. Everyone means everyone. This applies to all of us—including me and the executive team.

The Path Forward

AI will totally change Shopify, our work, and the rest of our lives. We're all in on this! I couldn't think of a better place to be part of this truly unprecedented change than being here. You don't just get a front-row seat, but are surrounded by a whole company learning and pushing things forward together.

Our job is to figure out what entrepreneurship looks like in a world where AI is universally available. And I intend for us to do the best possible job of that, and to do that I need everyone's help. I already laid out a lot of the AI projects in the themes this year- our roadmap is clear, and our product will better match our mission. What we need to succeed is our collective sum total skill and ambition at applying our craft, multiplied by AI, for the benefit of our merchants.

• tobi

CEO Shopify

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AIの使用が今や基本的な期待事項となりました

日本語訳

受信トレイ

Tobias Lütke

3月20日Shopify宛

チーム各位、

私たちは歴史上かつてないほど多くの商人や起業家が生まれる時代に突入しています。私たちはよく、より多くの人々がこれをキャリアとして選択できるように複雑性の曲線を下げることについて話し合います。起業家としての道のりの各ステップには、スキル、判断力、知識を必要とする決断が満ちています。AIが旅に同伴し、単なる相談役としてだけでなく、私たちの商人のために実際に仕事をこなすようになってきていることは、ここで機能が劇的に変化していることを意味します。

Shopifyでの私たちの任務は、私たちのソフトウェアを疑いなく未来の最高のビジネスを開発するための最高のキャンバスにすることです。私たちは全員の最先端を維持し、最高のツールをもたらすことで、私たちの商人たちが自分自身で想像していた以上に成功できるようにしています。そのためには、私たちは絶対に先を行く必要があります。

内省的なAIの使用は今やShopifyでの基本的な期待事項です

もしかしたら、あなたはすでにそこに到達していて、このメモが不思議に思えるかもしれません。その場合、あなたはすでにAIを思考パートナー、詳細な調査者、批評家、チューター、あるいはペアプログラマーとして使用しているでしょう。私はそれをいつも使用していますが、それでも表面をなぞっているだけのように感じています。これは私のキャリアの中で見た仕事のやり方に関する最も急速な変化であり、私はそれに対する熱意を明確に示してきました：ウィークリービデオやポッドキャスト、タウンホール、そして...サミットでの私の話を聞いてきたでしょう！昨夏、私は「エージェントを使用して私の講演を作成し」、それについて発表しました。これは行動喚起であり、皆さんへの招待として行いました...

AIといじり回すこと、それがあらゆるレベルで重要であるという懐疑心や混乱を払拭するために。多くの皆さんが呼びかけに応え、実際に取り組んだ私たち全員は、AIが私たちのスキルを強化し、技術を高め、不足を補うための新しい能力とツールに絶対的な畏敬の念を抱いています。

これまでに学んだことは、AIを上手く使うことは、多くの使用によって慎重に学ぶ必要があるスキルだということです。それはあまりにも他のものとは異なります。AIといじり回すという呼びかけは正しいものでしたが、あまりにも示唆的すぎました。これが私が今日ここで変えたいことです。また、私たちは多くのツールとは異なり、AIが乗数効果をもたらすことも学びました。私たちは皆、以前は可能だと思われていたことの10倍もの貢献をする素晴らしい同僚たちと働く幸運に恵まれています。これが私がこの会社について最も好きなことです。そしてさらに驚くべきことに、初めて、ツール自体が10倍になるのを見ています。このような人々が、以前なら取り組むことさえ選ばなかったような不可能に思える課題に、反射的かつ見事なAIの使用によって100倍の仕事を成し遂げるのを見てきました。

何年も前の「リーダーシップについて」のメモで、私はShopifyを「不思議の国のアリス」の物語に基づいた「赤の女王レース」と表現しました—じっとしているためにも走り続けなければなりません。年間20〜40%成長している企業では、再資格を得るためにも毎年少なくともその分だけ向上しなければなりません。これは私自身も含め全員に当てはまります。

これは大変そうに聞こえますが、ツールの性質を考えると、もはや私にとってはそれほど野心的には聞こえません。これはまた、私たちのトップパフォーマーが求めていると言う種類の環境でもあります。共に学び、個人的成長の旅を歩み、価値ある、意味のある、そして難しい問題に取り組んでいる人々に囲まれることは、まさにShopifyが提供するために作られた環境です。これは機会であると同時に要件でもあり、私たちの核心的価値観である「絶えず学ぶ者であれ」と「変化の中で繁栄せよ」に深く結びついています。これらは単なる意欲的なフレーズではなく—この一流チームの一員であることに伴う基本的な期待です。これが私たち創設者が望んだことであり、これが私たちが構築したものです。

これが意味すること

1. AIを効果的に使用することは、現在Shopifyの全員にとって基本的な期待事項です。 今日ではあらゆる職種のツールであり、その重要性はさらに高まるでしょう。率直に言って、自分の専門分野にAIを適用するスキルを学ぶことを避けるのは現実的ではないと思います。試みることは歓迎しますが、正直に言って、これが今日うまくいくとは思えませんし、明日はさらに難しいでしょう。停滞はほぼ確実であり、停滞はスローモーションの失敗です。上昇していなければ、下降しています。
2. AIはGSDプロトタイプフェーズの一部でなければなりません。 どのGSDプロジェクトのプロトタイプフェーズもAI探索が中心となるべきです。プロトタイプは学習と情報創出のためのものです。AIはこのプロセスを劇的に加速させます。他のチームメイトが見て、使用し、考えることができるものを、以前の何分の一もの時間で作成することを学べます。
3. 私たちはパフォーマンスレビューと同僚レビューの質問票にAI使用に関する質問を追加します。 AIをうまく使うことを学ぶのは明白なスキルではありません。私の感覚では、多くの人がプロンプトを書いて理想的な結果がすぐに得られないと諦めてしまいます。プロンプトの書き方とコンテキストの読み込み方を学ぶことは重要であり、これがどう進んでいるかについて同僚からフィードバックを得ることは価値があるでしょう。
4. 学習は自己主導型ですが、学んだことを共有してください。 可能な限り最先端のAIツールにアクセスできます。chat.shopify.ioがあり、これは何年も前から使用しています。開発者はproxy、Copilot、Cursor、Claude codeなど、あらかじめツール化され準備が整ったものを持っています。チームとして一緒に学び、適応していきます。新しいAI機能を実験する中で成功体験（Wins）と失敗体験（Losses）を互いに共有し、月例ビジネスレビューと製品開発サイクルでAI統合のための時間を設けます。SlackとVaultには、#revenue-ai-use-casesや#ai-centaursなど、人々が開発したプロンプトを共有する場所がたくさんあります。
5. より多くの人員やリソースを求める前に、チームはなぜAIを使用して目標を達成できないのかを示さなければなりません。自律型AIエージェントがすでにチームの一部だとしたら、この領域はどのように見えるでしょうか？この質問は本当に楽しい議論やプロジェクトにつながる可能性があります。
6. 全員は全員を意味します。 これは私や経営陣を含む私たち全員に適用されます。

前進への道

AIはShopify、私たちの仕事、そして私たちの生活の残りの部分を完全に変えるでしょう。私たちは皆、これに全力で取り組んでいます！この真に前例のない変化の一部となるには、ここにいること以上の良い場所は考えられません。あなたは単に最前列の席を得るだけでなく、共に学び、物事を前進させる会社全体に囲まれています。

私たちの仕事は、AIが普遍的に利用可能な世界での起業家精神がどのようなものかを理解することです。そして私は、私たちがそれを可能な限り最高に行い、そのためには皆さんの助けが必要です。私はすでに今年のテーマの中で多くのAIプロジェクトの概要を示しました - 私たちのロードマップは明確であり、私たちの製品は私たちのミッションにより適合するでしょう。成功するために必要なのは、AIによって増幅された、私たちの技術を適用する集合的なスキルと野心の総和であり、それは私たちの商人の利益のためです。

• tobi

CEO Shopify