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ノートパソコン「Windows10(Surface3)」が起動しなくなったときに何を試すか？

2022/03/19に公開

Windows

ノートパソコン

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背景

メルカリで安いSurface3を購入した。
動くときは動くのだが、起動しない場合があるため、色々と改善お試し中。

現象

私で発生した現象は下記。

しばらく充電して置いておくと起動しなくなっている。
電源ボタン30秒長押し→起動せず
電源ボタン+音量UPボタン長押し→起動せず
キーボード入力→起動せず
キーボード+USB全て取り外して電源ボタン長押し→起動せず
充電を行いながら電源ボタンを長押し→起動せず

状態がいくつか存在しており、状態とアクションが存在しており組み合わせによっては復旧しやすい場合が分かる。
例えば私の場合は下記の条件で再起動しやすい

キーボードを抜き差しする
電源を抜き差しする
電源を入れた状態で、起動ボタンを押下する
１−３を繰り返す

しかし、100%復旧するわけではない…

可能性1：電源

電源が不足しており、起動しない。
→起動したタイミングではBatteryは50％以上あったため、可能性が低い

可能性2：スリープから復旧しない

電源OFFではなくスリープから復旧しない
私がなれていないときに何度か発生していたと思われる。

カバーを開ける
キーボードのライトが点灯する
ライトに気づかず電源ボタンを押し込み、電源をオフしてしまう

2のタイミングでキーボード入力があれば復旧していたと思われる。
つまり、「スリープから復旧できないのでなく、休止状態・電源OFF状態からの復旧が難しい状態」 と思われる。

可能性3：BIOSの不具合

BIOSの不具合の可能性を感じて、下記の手順でアップデートを行った。
しかし、改善しなかった。

可能性4：高速スタートアップの影響

Windowsの設定に高速スタートアップの有効化という項目があり、これが悪さをする場合があり無効とした。
具体的には下記のページを参考にしてください。
しかし、改善しなかった。

可能性5：BIOS設定の確認

BIOS設定によくわからない起動設定が入っていて邪魔する場合がある。
下記の手順でBIOSを起動し内容を確認した。

SecureBootくらいしか影響がありそうな設定はなかった。
また、この設定を無効化すると、Windowsを再認証しないと立ち上がらなくなるため、調査を終了した。

可能性6：Windows Update

最新のWindows Updateを当てていないため問題が発生する場合がある。
最新のものを当てたが、問題は改善しなかった。

可能性7：ノートパソコンの不具合

何らかの不具合の可能性もあるため、サーフェスの調査ツールで調査してみた。
大きな問題は見つからなかった。

未調査な可能性

バッテリー・電源

バッテリー・電源周りが破損している可能性があり、正常復旧を妨げている可能性もあった。
しかし、別のバッテリーや別の電源を用意するのが手間だったため、未確認。

電源ボタンの破損

電源ボタンが破損している可能性があり、正常に起動しない可能性もあった。
しかし、分解すると二度と戻らなくなりそうなので却下。

最後にどうなったか？

とりあえず現象再発にならないように経過を確認中です。
なにか更新情報があれば、こちらに機作します。