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ワクチン予約システムに使われるAmazon Connectに入門してみた。

2021/05/04に公開

AWS

※　5/5 午前10時現在、問い合わせフローの作成-2がまだです。

概要

コロナウイルスの切り札、ワクチン接種を受けるにあたり現在アクセス過多のため、ワクチン予約システムに繋がらない、電話が繋がらない等の問題が起こっています。

特に、インターネットやスマホを利用されていない高齢者の方々にとって、
「電話が繋がらない」が解消しない事にはワクチン予約が出来ません。
この問題が解決しない事には、我々若い世代や子供たちに機会が回ってこないのです。

この状況で注目されつつあるクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon Connectを試してみました。ブラウザはGoogle chromeです。

2021年5月4日現在、個人では日本国内の電話番号を取得できません。国際電話をかける事になるので、電話料金が高額にならないように注意してください。

Amazon Connectで取得した電話番号に架電して、数値を入力します。
その数値をLambdaによってDynamoDBに書き込み、読み込みが出来る事を体験できました。

Amazon Connectの準備

AWS マネジメントコンソールで、Amazon Connectを検索してください。

Amazon Connect 仮想サポートセンターインスタンス、と表示されます。
「インスタンスを追加する」をクリックしてください。

Amazon Connect のリソース設定、と表示されます。
アクセスURLの空欄に任意の英数字を入力してください。
その後、画面下の「次のステップ」をクリックしてください。

ステップ 2: 管理者と表示されます。
新しい管理者の追加にチェックが入っているはずですので、空欄を埋めてください。

ステップ 3: テレフォニーオプションと表示されます。
デフォルト設定のまま、画面下の「次のステップ」をクリックしてください。

ステップ 4: データストレージと表示されます。
デフォルト設定のまま、画面下の「次のステップ」をクリックしてください。

ステップ 5: レビューと作成と表示されます。
デフォルト設定のまま、画面下の「インスタンスの作成」をクリックしてください。

「Amazon Connectのセットアップ
これには1,2分かかることがあります。
インスタンスの作成中には、ブラウザを閉じたり、ページを更新したりしないでください。」
とポップアップ表示されるので、しばし待ちます。

「成功
Amazon Connect が作成されました。
電話番号の選択、通話の着信、顧客とのやり取りを開始できます。」
と表示されます。
「今すぐ始める」をクリックしてください。

Englishの部分をクリックして、日本語表示に切り替えます。

「Amazon Connect へようこそ」と表示されるので、「今すぐ始める」をクリックします。

「connect.awsが次の許可を求めています
通知の表示」と表示されるので「許可」をクリックします。

「connect.awsが次の許可を求めています
マイクを使用する」と表示されるので「許可」をクリックします。

Amazon Connectで電話番号の取得

電話番号の取得と表示されます。

プルダウンから日本を選んで、タイプを切り替えても「その国でお使いいただける番号はありません。必要な場合は、サポートにお問い合わせください。」
と表示されるのみです。

一番近い香港を選択しましたが、画像のようになり、やっぱり表示されません。

イギリスを選択して、タイプをDID(直通ダイヤル)にすると、電話番号が選べたので、
電話番号を選んで「次へ」を選択します。

※ 料金無料通話を選んでしまうと万が一、電話番号が流失した場合、掛かってきた電話料金を支払う事になると思われるので、選択しない方がいいです。
※※　公式ドキュメントの記載、確認中です。

「呼び出す
電話番号: +44 20 3885 7969 に別の電話を使用してダイヤルし、メニュー項目を選択して、エージェントに接続します。サイドにある Amazon Connect の Contact Control Panel (CCP) を使用して、通話を受信します。この電話番号に折り返して、Amazon Connect の詳細を確認することができます。」
と表示されます。
「Continue」をクリックしてください。

ダッシュボードと表示されます。

DynamoDBの設定

DynamoDBの画面を開いて、「テーブルの作成」をクリックします。

DynamoDB テーブルの作成と表示されます。
テーブル名　AmazonConnect-reserve-test

プライマリキー　datetime
と入力し、「作成」をクリックしてください。

しばらくして、次のような画面が表示されれば、DynamoDBの設定は完了です。

Lambdaの設定

一つ目のLambda関数

AWS Lambda の画面を開いて、「関数の作成」をクリックします。

関数名の欄に、次のように入力します。
AmazonConnect-reserve-test-01

ランタイムは、プルダウンからPythonを選択します。
デフォルトの実行ロールの変更、はそのままとします。
「関数の作成」をクリックします。

画面をスクロールして、「設定」をクリックします。

環境変数と表示されるので、「編集」をクリックします。

「環境変数の追加」をクリックし、
キーに　TZ
値に　Asia/Tokyo
を入力して、「保存」をクリックします。

「コード」をクリックします。

「lambda_function.py」をクリックします。

次のコードと差し替えて、「Deploy」をクリックします。

lambda_function.py

import json
import datetime
import locale

def lambda_handler(event, context):
    
    # 曜日を漢字で出力する為
    locale.setlocale(locale.LC_TIME, 'ja_JP.UTF-8')

    now = datetime.datetime.now()
    
    return {
        'Hizuke' : now.strftime("%Y年%m月%d日 %H時%M分 %A")
    }

「Test」をクリックします。

イベント名に「Test」と入力し、画面下の「作成」をクリックします。

再度「Test」をクリックします。

このような画像になれば、一つ目のLambda関数は完成です。

二つ目のLambda関数

AWS Lambda の画面で、「関数の作成」をクリックします。

関数名に AmazonConnect-reserve-test-02 を入力、
ランタイムは、プルダウンからPythonを選択します。

続いて、「デフォルトの実行ロールの変更」をクリックし、
「AWS ポリシーテンプレートから新しいロールを作成」にチェックを入れます。

ロール名は、任意の名前、例えば to_DynamoDB と入力します。

続いて、ポリシーテンプレート - オプションのプルダウンをクリックし、
「シンプルなマイクロサービスのアクセス権限」をクリックします。

「関数の作成」をクリックします。

「設定」をクリックし、1つ目と同様に、環境変数に、
キーに　TZ
値に　Asia/Tokyo
を設定します。

「コード」をクリックし、次のコードを貼り付けます。

lambda_function.py

import json
import datetime
import boto3
from boto3.dynamodb.conditions import Key
import random #テスト用

def lambda_handler(event, context):
    
    # #スマホのキー入力
    # InputPhoneNumber = event["Details"]["ContactData"]["Attributes"]["place"]
    #スマホのキー入力（テスト用にランダムを発生させる場合）
    InputPhoneNumber = random.randint(1, 7)
    
    now = datetime.datetime.now()
    
    #dynamodbにアクセス
    dynamodb = boto3.resource('dynamodb')
    table = dynamodb.Table("AmazonConnect-reserve-test")
    
    # 選択した曜日の書き込み
    result = table.put_item(
        Item={
            "datetime" : now.strftime('%Y%m%d %H:%M:%S'),
            "sentaku" : InputPhoneNumber
        }
    )
    
    # 選択した曜日の件数を取得
    response = table.scan(
        FilterExpression=Key('sentaku').eq(InputPhoneNumber)
    )
    
    # 選択した番号を曜日に変換
    youbi = {1:"月曜日", 2:"火曜日", 3:"水曜日", 4:"木曜日", 5:"金曜日", 6:"土曜日", 7:"日曜日"}

    return {
        'Youbi': youbi[InputPhoneNumber],
        'Kensuu': response['Count']
    }