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AIを活用し、ITとマーケティングからより多くの利益を得る

2024/04/03に公開

本記事はFastcompanyにより翻訳されたものです。

最高情報責任者（CIO）仲間と話をするとき、頻繁に出てくるテーマのひとつは、私たちの組織のほとんどは、ビジネス目標を達成するためのリソースをすでに持っていますが、これらのリソースがサイロや非効率的なプロセスに閉じ込められていることがあまりにも多いということです。私たちのマーケティングの同僚も、同じような課題にしばしば悩まされていると言います。非効率はビジネスにとって決して健全なものではありませんが、事実上すべての企業がより少ないリソースでより多くのことを行おうとしている不透明な経済状況によって、その影響は拡大しています。ありがたいことに、ジェネレーティブAI技術の最近の進歩は、CIO、CDO（最高デジタル責任者）、CMO（最高マーケティング責任者）に、ITチームとマーケティングチームの間の溝を埋めることで、より大きな業務効率を推進する新たな機会を与えています。

この1年間で、ジェネレーティブAI技術は実験的なものから、本当にエキサイティングで商業的に実現可能なものへと進化し、マーケターの働き方に革命的な変化をもたらす舞台を整えました。しかし、あらゆる規模の企業がジェネレーティブAIの早急な導入を望んでいる一方で、マーケティング担当者を含む多くのビジネスリーダーは、様々な現実的な導入に関する疑問を解決できずにいると語っています。彼らが最も懸念しているのは、単発のツールの増加、大規模なワークフォースに新しい機能を展開する際の安全性、倫理的配慮、データの機密性、従業員の再教育などである。

コラボレーションとコミュニケーションが鍵

アドビのCIOとして、私は大規模な組織全体にAIツールを展開した実体験があります。ジェネレーティブAIが、IT、デジタル、マーケティングの各組織間の溝を埋める上で、いかに重要な役割を果たせるかを目の当たりにしてきました。さまざまな分野の企業において、私のようなCIOは、従業員の体験を豊かにし、従業員の生産性を向上させながら平凡な活動を減らし、企業がリソースの潜在能力を最大限に発揮できるようにするワークストリームにこれらのテクノロジーを適応させるための、CMOの重要なAI導入パートナーである。彼らは、自社のチームのリソースに制限され、専門的なキャンペーン管理ツールに依存してきたマーケティング担当者を支援します。最新のジェネレーティブAI支援ツールは、CIOが複数のチームにわたって導入できる大規模な統合ソリューションの一部であり、マーケターとクリエイターをつなぎ、コラボレーションとレビューを簡素化し、より多くの人々がより早く生産的になれるようにします。

最初からCMOと協力することで、CIOはAIが解決すべき問題、つまり具体的に何を自動化する必要があるのか、どのソリューションがクリエイティブチームやマーケティングチームにとって実際に機能するのかを特定できます。また、CIOはマーケティング担当者が自社のブランドに忠実であり続けられるよう、安全で倫理的、かつ先進的な方法で新しいテクノロジーを導入し、社員のキャリアアップを支援することで、成功への道筋をつけることができます。

ここでは、CIOがCMOと協力して、ジェネレーティブAIを思慮深く選択・導入するための4つの方法を紹介します：

初期のユースケースを特定し、大規模な展開の前に小規模なテストを行います。緊密に連携している組織であっても、ジェネレーティブAIツールを使って時間を節約するためには、個々のチームが独自の優先順位を持っている可能性があります。CIOはまずチームと協力して、ジェネレーティブAIが強化できる可能性のある分野を特定することから始め、次にチームの能力を倍増させるツールを試験的に導入します。

アドビでは、優れたアイデアは社内のどこからでも生まれると信じています。また、アドビのビジネス、従業員、そしてお客様が成功するために何が必要かを最も的確に把握しているのは従業員であると考えています。このような理由から、私たちはしばしばハッカソンを開催し、問題や機会に対処するための革新的なソリューションを開発しています。最近では、チームがより少ない労力でより多くのことをこなせるよう、効率化を促進するジェネレーティブAIを活用したソリューションに焦点を当てています。私たちのハッカソンは、チームがテストデータを使って安全かつ責任を持って実験できる安全なサンドボックスを作ります。そして、勝利したソリューションを全社的に採用します。

ジェネレーティブAIの倫理を早期かつ頻繁に検討します。倫理的なソリューションは、企業が自信を持って展開できる結果を生み出します。AIツールがどのようにトレーニングされるかだけでなく、どのように適応させれば視聴者を最もよくサポートできるかについても透明性を持つことが重要です。特に今日のジェネレーティブAI開発の「ワイルドウエスト」においては、ブランドは現在、倫理的に開発され、商業的に安全で、知的財産権を保護するソリューションを慎重に選択するCIOに依存しています。

信頼を獲得し続けるためには、各組織とそのAIテクノロジーベンダーは、AIがどこでどのように開発・導入されているかに関して、確固たるコミットメントと明確な開示を行う必要があります。さらに、生成的なAIツールのアウトプットがブランド基準と顧客の期待の両方を一貫して満たしていることを確認するために、適切な場合にはAIの使用について目立つように開示するなど、社内のレビュープロセスを整備しなければなりません。

単発のツールを使うのではなく、マーケティング担当者のワークフローと連動する統合ソリューションを探します。世界中のブランドは、コンテンツ制作からウェブページやマーケティングキャンペーンの活性化までの一般的なサイクルには数週間を要し、多くの手作業が必要であることを知っています。この長いプロセスには、概要の作成、クリエイティブのアイデア出し、コラボレーションとレビュー、制作、チャネルの活性化、コンテンツ、再公開、分析とレポートが含まれます。

アドビの調査によると、CIOの64％が、部門を超えたコラボレーションの必要性がかつてないほど高まっていると感じている一方で、組織内の全員が作成したナレッジにアクセスできる単一のソース・オブ・トゥルースを持っているのはわずか17％にとどまっています。ユニファイド・ソリューションは、この両方の課題に対応します。

アドビでは、ジェネレーティブAIとスマートオートメーションをコンテンツサプライチェーン（コンテンツの企画、制作、配信、分析を行う人材とプロセス）に組み込むことで、クリエイティブなアイデアと意思決定についてリアルタイムで協働するチームを強化し、パーソナライゼーションを大規模に提供できるようにしています。新しいジェネレーティブAIテクノロジーは、情報を要約・分析し、質問に答え、文書からプレゼンテーションまであらゆるものを作成し、時間とリソースを大幅に節約することもできます。

ジェネレーティブAIを導入するだけでなく、それを使用する従業員のスキルアップとトレーニングを行います。ジェネレーティブAIは新しいフロンティアであり、テクノロジーは急速なペースで進歩し続けています。他の多くのツールと同様、ジェネレーティブAIは、人々がそれを最大限に活用する方法を学んだときに最もうまく機能します。そのニュアンスを習得している人は比較的少ないですが、最新ツールの使い方をいち早く学んでいる人もいます。現段階では、企業は従業員にプロンプト・エンジニアリングのトレーニングを行い、どのような質問をすべきかを学べるよう、テクノロジーについて教育する必要があります。

CIOは、従業員がよりスマートに働けるようなツールを装備しようと努力しています。今後、ジェネレーティブAIを採用する組織が勝ち組になることは明らかです。したがって、従業員がジェネレーティブAIツールにアクセスし、その使い方を学ぶことの両方が重要となります。従業員のジェネレーティブAI関連の専門能力開発と投資を支援し、優先順位をつける企業は、他を圧倒する存在となるでしょう。
ワークフローや社内プロセスが完全にデジタル化されると、従業員は単に効率が良くなるだけでなく、より価値の高い仕事に時間を割けるようになり、新しいスキルを身につけ、キャリアアップを図ることができるため、より高い士気を持つようになることが、これまでの歴史から明らかになっている。従業員の前向きなエネルギーは、最終的に顧客体験の向上につながります。

ジェネレーティブAIが社員の潜在能力を最大限に引き出す

アドビでは、ITとマーケティングの橋渡しをするためには、ジェネレーティブAIテクノロジーを導入するためにチームが協力する必要があることを発見しました： CIOとCDOはテクノロジーの実装を担当し、チームを立ち上げて稼働させます。CIOとCDOはテクノロジーの導入に責任を持ち、その後チームを稼働させます。その時点で、CMOとそのマーケターは現場でAIを活用します。従業員に真の力を与えるために、CIOは早期にコミュニケーションを図り、潜在的なユースケースをマッピングしてテストし、統一された倫理的に開発されたテクノロジーを採用し、その使い方を従業員に教えるべきである。これが、アドビが従業員の潜在能力を最大限に引き出した方法であり、次世代の素晴らしいマーケティングを実現するために、あなた自身のビジネスでも同じことができる方法なのです。

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