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エクセレンスモデル JSTQB Advanced Levelテストマネージャ資格のキーワード解説！

2023/11/28に公開

エクセレンスモデル

エクセレンスモデルは、組織の品質管理システムの向上を目指すためのフレームワークであり、EFQM（欧州品質管理財団）によって定義されています。このモデルは法的な制限を受けずに設計されており、以下の二つの基準に基づいて構成されています。

能力基準は、組織が実施すべき具体的なプロセスやアプローチを明示しています。これには、リーダーシップ、戦略、従業員の関与、パートナーシップとリソース、およびプロセスが含まれます。

結果基準は、組織が達成すべき成果を定義しています。これには、顧客満足度、従業員満足度、社会に対する影響、および主要なパフォーマンス結果が含まれます。

エクセレンスモデルは、組織が自己評価を行い、持続的な改善を促進することを目的としています。これにより、組織は市場での競争力を高め、全体的な成果を改善することができます。