再発しない問題の解決プロセスのうち、問題定義について説明します。

問題定義とは？

問題定義とは、対象の理想と現実を事実を元に明確化することです。

理想と現実の明確化

問題は理想と現実のギャップです。事前に収集した事実を元に理想と現実を明確にし、そのギャップ=問題点が何なのかを定義します。

問題定義の例

• 理想
  • Webマーケティング向けの記事の誤字脱字が全くない
• 現実
  • Webマーケティング向けの記事の誤字脱字が1記事あたり平均2件ある
• ギャップ = 問題
  • 誤字脱字を理想的には0件にしたいが、現在は平均2件ある