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プログラマ的原因切り分けの結果なのかどうか? #Mac Book でキーボードを叩くとディスプレイがチラつく問題の原因がついに分かったかもし

2019/05/13に公開

環境

  • MacBookAir2018 13 inch
  • Mojave 10.14.4

現象

  • どのアプリケーションでも同じ問題が起こる ( Google Chrome / Sublimetext / iTerm2 など )
  • Google日本語入力の日本語入力モードで キーを3つ以上同時に叩き続けると、上のメニューバーがちらつく (連打すると起こりやすい) ( File とか Edit とかあるところ )
  • キーを押す強さは関係がない
  • どのキーの組み合わせでも起こる、逆に2個のキーの組み合わせでは起こらない。
  • アルファベット入力では起きない
  • Mac標準のIMEでは起きない
  • 日本語入力の入力候補のツールチップの状態が関係しているかと思ったけど関係なさそう

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経緯

  • キーボード入力中にディスプレイ全体がよくちらつくのでハードウェアの故障かと考えていた
  • AppleSupportに何度か問い合わせて NVRAM / PRAM をリセット / OS 初期化インストールまで試したが問題が続く
  • Apple修理に出したがハードウェアには問題なしという診断で返ってくきた

Chrominium / Slack

問題はChrominiumやSlackでは? 的な記事を見つけて一時的にSlackをアンインストールしてたりしていたけど違った

How to Fix Screen Flickers after mac OS 10.14 Updates 2019 | Wondershare PDFelement

Kindle

  • Macではあまり読書は普段しないのだが、Kindle読書中にはディスプレイがちらつかないことに気づいた
  • 原因はキーボード操作にあるような気がしてきた

発見

  • ほとほと諦めて新しいMacBookを自腹で考えていた矢先についにトリガーが見つかった
  • ディスプレイの角度、充電ケーブルを挿しているかいないか、キーボードの操作に何かトリガーはないかなど探って行った結果として
  • いろんなアプリやOS本体もダークモードで利用していたせいかディスプレイ全体のちらつきのように見えていたのだが、実はメニューバーだけがちらついていたことが分かった

ハードウェアなの?ソフトウェアなの?

  • 全てのアプリケーションで問題が起こるのはハードウェアの問題だと思うじゃないですか
  • OS初期化インストールしてまで問題が起こるのはハードウェア的問題だとお思うじゃないですか
  • OS本体の問題だとしたら、どうしようもないし、ダウングレードまでするのはコストが高すぎるので Mojave の次のリリースまで待とうかと思っていたところ

恐るべき弊害

  • ハードウェア問題なのかソフトウェア問題なのかを夢の中でも考えていたような気がする
  • 新しいMacBookを買うにしてもソフトウェア問題だったらまた問題が起こりそうだし、値段やらラインナップやら英字配列の選択肢やらカスタマイズやら保証やらの無限の選択肢から選ぶコストが莫大すぎて恐れおののいていた
  • 大好きなMacBookでのキーボード入力の間に亀裂が走るようにディスプレイがちらつくので、気になってデバイスを愛することができなかった
  • 日常生活でも意識の10%ぐらいはずっとこの問題を考え続けるような状態が2ヶ月ぐらいは続いていた

苦悩の記録 on Twitter

yumainaura ディスプレイ - Twitter Search / Twitter

Rails4年エンジニア@リモートワーク on Twitter: "それはともかく、今後少なくとも5年は使いたい気持ちのMacBookAir2018の画面が1時間に1度ほどチラつくのが恐らくハードウェア的問題と思われて気が気でならない。どうかこの愛人が壊れてくれるなと思う気持ちだけで今日を過ごしている。" / Twitter

Tweet / Twitter
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おまけにAppleSupporとの連絡内容を記録しておきます

対応してくれた Hiromi さん Kumikoさんありがとう!

2019 年 4 月 19 日 金曜日 午前 10:16
対応時間 19 分 12 秒


Hiromi

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Hiromi と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。


Hiromi

システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。 その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。 また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。 【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】 ※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。


Hiromi

 Inaura様、大変長いお時間お待たせし申し訳ございません。お問い合わせいただきありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします。


Hiromi

本日のお問い合わせ内容を「画面にノイズが走る」という事で確認いたしました。 私でしっかりとサポートさせていただきたいと思いますのでよろしくお願い致します。 問題詳細、経緯などでもご案内内容が変動するものと考えております。 最適なサポートを行わせていただくため、今回のご相談内容の詳細や経緯、最終的なご要望など教えていただけますか?


Yuma Inaura

NVRAM / SMC リセット / セーフモードでの起動も全て試しましたが改善しません。ハードウェア的問題かと思われるのですが、いかがすればよろしいでしょうか。


Hiromi

画面にノイズが走るということで日々のご利用で大変お困りかと存じます 


Hiromi

快適なご利用がいただけるようサポートをさせていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。


Hiromi

 すでに様々お試しいただいているということでお手数おかけして申し訳ございません。


Hiromi

症状が発生している際にスクリーンショットを撮った場合にノイズ部分はスクリーンショットに映り込みますでしょうか?


Yuma Inaura

ノイズは0.1秒未満で一瞬だけ発生するため、スクリーンショット撮影は難しいと思われます。


Hiromi

ほんの一瞬の症状なのですね


Yuma Inaura

そうなのです。


Hiromi

お伺いした内容から 


Hiromi

セーフブートの起動時にも症状が発生するということですので


Hiromi

 ユーザーデータかシステム側に問題があるため、新規ユーザでお試しいただく方法となり、 症状発生が無いようであれば、セーフブート中に止めている機能に問題があると判断ができます。


Hiromi

現状ではまだハードウエア起因という切り分けができないものです


Yuma Inaura

なるほど


Hiromi

(スクリーンショットに映らないということが確認とれていればハードウエア起因ということが言えるのですが映すことがでいないということですので、問題切り分けの検証をお願いいたします、システムに問題があった場合は本体を工場などで検証しても改善されないものですので、お手数ではございますがご協力おねがいいたします)


Hiromi

 実際の操作方法をご案内いたします


Hiromi

 切り分け方法は、新規にテストユーザアカウントを作成していただき、そちらの環境で動作テストして頂きます。


Hiromi

 アカウントを切り替える時点でチャットが終了しますので、テストアカウント作成完了までをこのチャットでご案内いたします。 チャット終了後、テストアカウントで動作テストをし、元のアカウントにログインした状態で再度お問い合わせください。


Hiromi

 それでは、新規のユーザーアカウントを作成する方法をご案内致します。


Yuma Inaura

画面キャプチャを動的に録画できるソフトなどで撮影した方が良いかもしれませんね。


Hiromi

1. Macの画面左上のAppleマークをクリックし「システム環境設定」を開き、上から四段目にある「ユーザとグループ」をクリックします。 2. 開いた画面の左下にある鍵のアイコンが閉じている状態であればクリックし、パスワードを入れて鍵を開きます。 3.その鍵のアイコンの少し上にある「 + 」ボタンをクリックすると新規ユーザ作成画面が表示されます。 4. ユーザー作成画面では次のように設定をします。  新規アカウント・・・管理者  フルネーム  ・・・test  アカウント名 ・・・test  パスワード  ・・・test 5. 右下の「ユーザ作成」をクリックし、画面の左側に新しく作成した「test」という項目が増えたか確認。


Hiromi

 動画撮影されてもチャット窓口ではその動画を確認することができませんので、


Hiromi

動画確認の場合は電話サポートでのご対応となります。


Hiromi

操作方法の続きをご案内いたしますね


Hiromi

 以上で新規ユーザ作成は完了となります。


Hiromi

 この後の操作ですが、システム環境設定の画面は閉じていただき、Macの画面の左上のAppleマークから一番下の「ログアウト」を選択します。 ログアウト後は、Inaura様のユーザアカウントと新しく作成していただいた「test」が出てきます。


Hiromi

「test」をクリックするとログインされます。AppleID等の入力を求められましたら、「サインインしない」「スキップ」等の表示がありますのでApple IDを入れずに設定を進めて下さい。 そうしますと、初期状態の画面でMacが起動しますので同じ症状が起きるかどうかの検証をお願いいたします。


Yuma Inaura

試してみますね。


Hiromi

新規ユーザで問題ないときはアカウント固有の問題となるため、上位部署のスペシャリスト(電話窓口です)でのご対応が必要となります


Hiromi

まt、


Hiromi

失礼いたしました


Hiromi

また、


Yuma Inaura

> 動画撮影されてもチャット窓口ではその動画を確認することができませんので、
>動画確認の場合は電話サポートでのご対応となります。


Hiromi

新規アカウントで問題あるときはシステムの問題となりますので、バックアップを作成の上、OSの上書きインストール改善なければ消去インストールをお試しいただく流れとなります


Yuma Inaura

なるほど


Hiromi

新規アカウント作成、再インストールについてはメールでも資料を送信いたしますのでご参考くださいませ


Yuma Inaura

また試した後、問題が続けば連絡させていただきますね。


Yuma Inaura

了解いたしました。


Hiromi

 はい、この方法でも改善がない場合お手数ではございますが再度ご連濁をお願いいたします


Yuma Inaura

サポートありがとうございます。 >Hitomiさん


Yuma Inaura

Hiromiさんでした


Hiromi

 ここまでの内容につきまして、Inaura様専用の受付番号「***」にて記録を残しております。次回お問い合わせの際に、この番号をアドバイザーへお伝えいただければ記録を確認し引き続きご案内を行うことができますので、お控えいただければ幸いでございます。


Yuma Inaura

thank you


Hiromi

ご丁寧にありがとうございます


Hiromi

最後になりますが、私どもAppleCareでは、アドバイザーの対応にてご満足いただきたいと考えておりまして、私での対応にてご不快に感じた点はございませんでしょうか…?


Yuma Inaura

サポート自体の速度、詳しさなどについては満足しております。ありがとうございます。改善のための手順がなかなか複雑で、コストがかかることはとても辛さを感じます。


Hiromi

確かに、様々な検証のお願いをすることでご負担になっているかと存じます


Hiromi

確実な問題切り分けと改善のために。お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。


Yuma Inaura

👍


Hiromi

 今しばらくご不便をおかけしますが、責任もってこの後も理対応させていただきますので、お手数かけますが何卒よろしくお願い致します。


Hiromi

 本日はHiromiが担当させていただきました。貴重なお時間を割いていただきありがとうございました。


Hiromi

 本日も過ごしやすい気候となっておりますが、朝晩の寒暖差もございますので、お身体にはご留意くださいませ。それでは失礼いたします。


Yuma Inaura

have a good day!


2019 年 4 月 28 日 日曜日 午後 4:19
対応時間 9 分 40 秒


Kumiko

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Kumiko と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。


Kumiko

システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。 その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。 【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】 ※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。


Kumiko

只今Appleでは修理システムの更新作業を実施しております。 更新作業中は一部の修理/交換手配ができないため、Appleの都合によりお手数とご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お手配をご希望の場合、只今ご案内ができない可能性がある事を予めご理解ください。 システム更新作業のお時間であってもご相談は可能となっておりますのでご安心ください。


Yuma Inaura

前回の問い合わせ番号 *** です


Kumiko

本日のお問い合わせ内容を「ディスプレイの問題」という事で確認いたしました。 私でしっかりとサポートさせていただきたいと思いますのでよろしくお願い致します。 問題詳細、経緯などでもご案内内容が変動するものと考えております。 最適なサポートを行わせていただくため、今回のご相談内容の詳細や経緯、最終的なご要望など教えていただけますか?


Yuma Inaura

はい 👍


Yuma Inaura

OSの再インストール、消去後の再インストールまで試しましたが、問題が解決しませんでした。


Kumiko

OSの再インストールまで行っても症状が改善しないとの事ですね。


Yuma Inaura

はい


Kumiko

何度もお問い合わせ頂く事となっており申し訳ございません。


Kumiko

前回内容を確認した上でしっかりサポートさせて頂きますので改めてよろしくお願い致します。


Yuma Inaura

よろしくお願いいたします


Kumiko

確認のお時間2-3分お待ちください。


Yuma Inaura

😃


Yuma Inaura

了解です


Kumiko

大変お待たせ致しました。


Kumiko

確認させて頂きました。


Yuma Inaura

はい


Kumiko

1時間に1度の頻度で、ノイズは0.1秒未満で一瞬だけ表示されるとの事ですね。


Yuma Inaura

そのような感じです、最近は平均すると10分に1回程度発生するような感じもしています


Yuma Inaura

アプリケーションを問わず発生することも再確認しました


Yuma Inaura

( Google chrome / iterm2 / sublimetext など )


Yuma Inaura

キーボードを叩いた瞬間、叩いたすぐあとに発生するような感覚もありますが、定かではありません。(打鍵はソフトタッチです)


Kumiko

かしこまりました。


Kumiko

実際に、トラブルシューティングとしてお試し頂いてる状況ですので、一度修理としてご案内させて頂く事も可能ではあるのですが、頻度も1時間に1回との事ですので…店頭や工場にて症状を確認出来ない場合は、未修理返却となる可能性もございます。 しかしながら、ご不便お掛けしている事もございますので、修理のご案内も可能ですが、如何でしょうか?


Yuma Inaura

案内お願いいたします


Kumiko

かしこまりました。


Kumiko

修理方法は2通りございます。


Kumiko

【持ち込み修理】 もしご自宅や会社の近くにApple正規サービスプロバイダという修理代理店があれば、そこに足を運んでいただいて、店頭にて製品を診断、修理する方法。(お預かりとなる場合がございます) お持ち込み店舗の確認方法は https://locate.apple.com/jp/ja/ 上記ホームページの「サービスとサポート」から検索が可能です。


Kumiko

 【配送修理】 配送業者が集荷に伺い、Appleの工場で修理を行う方法 ※集荷から3-5営業日ほどでご返却。 ※週末と祝日がある場合や、交通状況/天候など様々な影響で遅延の可能性があります。 通常はお預かり後9営業日以内でお返ししておりますが、今回の10連休の影響もあり、通常よりも大幅にお待たせすることとなりますことをご容赦ください。 修理の進行状況は'修理状況確認ページ'でいつでも確認いただけます。是非ご活用ください。 [修理状況確認ページ https://idmsa.apple.com/IDMSWebAuth/signin?appIdKey=d7abc4ccb9b9f72d2f98c8d82fb9948668d09380a40c0fa64007a906a7502b4f&path=%2F%3FselectedLocale%3Dja_JP&language=JP-JA


Kumiko

どちらの方法がご都合よろしいでしょうか?


Yuma Inaura

少々お待ちください


Kumiko

よろしくお願い致します。
2019 年 4 月 28 日 日曜日 午後 4:55
対応時間 35 分 47 秒


Kazunori
Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Kazunori と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。



Yuma Inaura
すいません途切れてしまったようです



Kazunori
システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。 その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。 (チャット終了時にチャット履歴をメールで受信するかどうかの確認の画面が表示されますが、自動的に終了した場合は表示されません。) また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。 【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】 ※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。



Kazunori
只今Appleでは修理システムの更新作業を実施しております。 更新作業中は一部の修理/交換手配ができないため、Appleの都合によりお手数とご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お手配をご希望の場合、只今ご案内ができない可能性がございます。 システム更新作業のお時間であってもご相談は可能となっておりますのでご安心ください。 「



Kazunori
Inaura様、お時間をいただきありがとうございます。 私でしっかりとサポートさせていただきたいと思いますのでよろしくお願い致します。 早速ですが、お問い合わせ内容やご連絡いただくに至った経緯など詳しく教えていただいてよろしいでしょうか?



Yuma Inaura
よろしくお願いいたします



Kazunori
また何か受付番号などはおもちでございましたっでしょうか?



Yuma Inaura
***



Yuma Inaura
です



Kazunori
ありがとうございます。



Yuma Inaura
話の途中でご操作でチャット終了してしまいました



Kazunori
ただいま前回の記録を確認しております、もう3分程お待ちくださいませ。



Yuma Inaura
了解です



Yuma Inaura
(修理方法は【持ち込み修理】の方でお願いしたいです)



Kazunori
承知致しました。



Yuma Inaura
よろしくお願いいたします



Kazunori
お待たせいたしました。



Yuma Inaura




Kazunori
発生している問題に対してトラブルシューティングを実施しても改善がなく修理を提案している旨確認いたしました。



Yuma Inaura
はい



Yuma Inaura
ありがとうございます



Kazunori
画面にノイズが走るような状況ということでございますが念のため確認させていただいているのですが、製品を確認させて頂いた際に損傷等が見つかった場合は料金が変動する場合があります。物理的な損傷や水濡れはないということでよろしいでしょうか?



Yuma Inaura
はい、ありません



Yuma Inaura
料金ですが、1年保証には含まれない感じでしょうか



Kazunori
承知致しました。それでは引き続きご案内させていただきます。



Kazunori
購入から1年以内は保証対象となりますが物理的損傷は含まれないものとなります。



Yuma Inaura
そうなのですね



Yuma Inaura
ディスプレイが壊れたものを買ってしまったと思うのですが



Yuma Inaura
故障したものを購入した場合も、保証されないのでしょうか



Kazunori
恐れ入ります修理にかんしては配送と来店どちらがよろしいかを確認しておりましたが、 察しが悪く申し訳ございませんが ディスプレイが壊れたものを買ってしまったというのはどうゆうことでしょうか?



Yuma Inaura
MacBookを購入して、半年以内に、ディスプレイが壊れているらしいことに気づきました



Yuma Inaura
それでも有償の修理になるのでしょうか



Kazunori
恐れ入ります、ディスプレイ自体の物理的損傷があるということであれば有償となります。



Yuma Inaura
外側から見た物理的損傷はなく、動作だけがおかしい状態です (画面がちらつく)



Kazunori
また保証も、AppleCare+ と限定保証がございますが、料金が異なるのですがどちらも有償となります



Yuma Inaura
初期不良だと思うのですが…。



Kazunori
ディスプレイ内部の問題となりますと技術者が確認し



Kazunori
判断します。



Yuma Inaura
なるほど、それで物理的損傷扱いと判断された場合は、有料修理になる感じですね



Yuma Inaura
ディスプレイ内部の問題と判断された場合は、1年保証の対象として無償修理されますでしょうか



Kazunori
万が一料金が発生する場合は再見積もりのメールをお送りしております



Kazunori
修理方法はお決まりでしたしたでしょうか?



Yuma Inaura
了解です



Yuma Inaura
持ち込みでよろしくお願いいたします



Kazunori
かしこまりました。



Kazunori
ご来店ですね



Yuma Inaura




Kazunori
来店時に技術者が製品の検査を行い、診断を実行した後、サービスプロバイダが価格と所要時間の詳細をお伝えします。 製品が破損している場合は、別途修理料金がかかることがあります。 詳しい診断をするために、製品を Apple リペアセンターに送る可能性があります。



Kazunori
予約店舗/空き状況の確認手順は以下となります。https://locate.apple.com/jp/ja/ 1:上記ページの「サービスとサポート」をクリックします 2:製品と症状を選択し先に進みます 3:「持ち込み修理」をクリックします 4:Apple IDでサインインします 5:郵便番号、または住所の一部を入力し、お近くの店舗一覧が表示されましたらご希望の店舗・日時でご予約をお願いいたします。 また、「Apple サポート」アプリで予約を行うことも可能となります。



Yuma Inaura
よと敷くお願いいたします



Kazunori
せっかくご連絡いただいておりますので、まずは私にて店舗予約の最新の情報を確認させていただきます。 システム上予約可能な期間については1週間先までとなります。 'お住まいの郵便番号' と 'ご都合の合わない日時' 、'受信可能なメールアドレス'を教えていただけますか?



Yuma Inaura
ありがとうございます、Webフォームからの予約でよろしいでしょうか



Kazunori
承知致しました。



Kazunori
それでは、再度チャットをいただく際は 受付番号「***」を伝えていただければ、引き続きご案内ができるように準備しております。



Yuma Inaura
ありがとうございます、



Yuma Inaura




Kazunori
予約が完了時には 予約の確認メールには、来店前の準備に関する大切な情報が記載されています。 別途、修理に出す際の準備として参考になる記事をメールで送信いたしますので、予約確認メールと合わせてご確認いただくようお願いします。



Yuma Inaura
了解です!



Kazunori
ここまでの中で不明点はございませんでしょうか?



Yuma Inaura
はい、よくわかりました



Kazunori
承知致しました。



Kazunori
修理完了まで今しばらくご不便をおかけいたしますが、必ず解決までサポートをさせていただきますので、今後とも宜しくお願い致します。 本日はチャットサポートをご利用いただきましてありがとうございました。



Kazunori
いち早く快適なご利用につながるよう願っております! ご足労をおかけしますがお気をつけてご来店下さいませ。



Yuma Inaura
ありがとうございますー!



Kazunori
本日は貴重なお時間いただきありがとうございました。失礼致します。



Yuma Inaura
thank you!

Original by Github issue

https://github.com/YumaInaura/YumaInaura/issues/1800

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Twitter

https://twitter.com/YumaInaura

公開日時

2019-05-13

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