【Polaris和訳】Experiences/Retail experiences
この記事について
この記事は、Polaris/Experiences/Retail productsの記事を和訳したものです。
記事内で使用する画像は、公式ドキュメント内の画像を引用して使用させていただいております。
Shopify アプリのご紹介
Shopify アプリである、「商品ページ発売予告アプリ | リテリア Coming Soon」は、商品ページを買えない状態のまま、発売日時の予告をすることができるアプリです。Shopify で Coming Soon 機能を実現することができます。
Shopify アプリである、「らくらく日本語フォント設定｜リテリア Font Picker」は、ノーコードで日本語フォントを使用できるアプリです。日本語フォントを導入することでブランドを演出することができます。
小売体験
小売体験は、物理的な場所で製品やサービスを販売する商人のために構築されています。これらの体験は、速く、シンプルで、信頼できるものでなければなりません。また、スタッフ、顧客、および物理的環境についても考慮する必要があります。
これらのガイドラインは、小売環境に最適なエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
スタッフのために構築する
スタッフは自信を持っている必要があります
POS やその他の小売製品は、スタッフが自信を持って仕事をこなせるように支援する必要があります。小売環境は混乱する可能性がありますが、スタッフは物事が自分たちの手に負えないように感じるべきではありません。スタッフは、タスクを迅速かつ効率的に完了できる必要があります。これにより、顧客との関係を構築するなど、より重要なことにエネルギーを集中させることができます。
スタッフの自信も重要です。それは、スタッフや店舗に対する顧客の認識に影響を与える可能性があるからです。スタッフが問題を迅速に解決できれば、顧客は彼らをより有能であると見なすでしょう。
最後に、スタッフは一般的なタスクを完了するために筋肉の記憶に大きく依存しています。つまり、スタッフは非常に迅速に作業していることがよくあります。私たちが作成する経験は、スタッフが速いペースで作業するときに快適に感じるのに役立つはずです。
これを行ういくつかの方法があります：
- パターンと一貫性を優先します。物事は常に変化したり動き回ったりするべきではありません。スタッフの認知的負荷を軽減して、スタッフが顧客とのやり取りの仕方など、より重要なことに集中できるようにします。
- 速度を優先します。経験は速いはずです。スタッフが同じタスクを繰り返す場合、毎秒が重要です。一方のタスクが終了してもう一方のタスクが開始されるのを待つ必要はありません。顧客にとっての結果は？提供されるのを待つ時間が減ります。
- スタッフの気を散らさないでください。どうしても必要な場合を除いて、画面に注意を向けないように、動きは最小限に抑える必要があります。
スタッフは情報に通じ、知識があると感じる必要があります
スタッフにはさまざまな役割と経験レベルがあります。さまざまな役割には、さまざまなタスクのセットが付属しています。また、スタッフの離職率が高いということは、特定のタスクに慣れていない人がいることを意味します。経験豊富なスタッフでも、新しい状況が発生する可能性があります。
スタッフは、特に同時に目の前に顧客がいる場合は、新しいタスクや状況を処理するのに十分な情報を持っていると感じる必要があります。スタッフは自分で問題を解決する力を感じなければなりません。彼らは絶えず助けを求めたり、外部のリソースを調べたりする必要があると感じるべきではありません。
これを行ういくつかの方法があります：
- マーチャントにエラーを解決するための明確な次のステップを提供して、すぐに解決策を見つけられるようにします。外部ページへのリンクは避けてください。
- 過剰に通信しないでください。スタッフに必要な情報を提供しますが、不必要な詳細でスタッフの気を散らさないでください。
- 「タップ数」だけでなく、速度についても考えてください。たとえば、タブレットを 3 回タップすると、ページを下にスクロールして何かを見つけるよりも高速になる場合があります。1 つのページであまりにも多くの情報を理解しようとすると、実際にはその余分なタップよりも時間がかかる場合があります。
- 異なる領域間でコンテンツの一貫性を保ちます。これにより、スタッフと顧客は行動と情報をすばやく認識して理解することができます。ラベルがあいまいなため、質問する必要はありません。
顧客は商人を信頼するべきであり、商人は私たちを信頼するべきです
信頼について考えるとき、私たちは商人が Shopify をどれだけ信頼しているかだけを考えているのではありません。また、システムがどのように商人に対する顧客の信頼を構築または低下させることができるかについても考える必要があります。
お客様は、店舗とその従業員を信頼できると感じる必要があります。お客様にシステムへの信頼を求めている状況はたくさんあります。たとえば、メールアドレスなどの個人情報の入力や支払いを顧客に依頼します。顧客は、ストアが Shopify システムを使用していることを知らない可能性があります。物事がどれだけ速いか、物事がうまくいくかどうか-彼らはそれをすべて商人に帰するでしょう。
私たちの経験は信頼を築くはずです。これを行ういくつかの方法があります：
- 初めて見た顧客にとって、その製品がどのように感じられるかを考えてみてください。スタッフは 1 日に何度も POS を使用します。お客様は初めてそれを見るかもしれません。
- 支払いや在庫の正確さなど、速度の信頼性を妥協してはならない場合を検討してください。スタッフと顧客がこの情報を信頼できると感じていることを確認してください。
- デリケートな状況での顧客の感情や反応を考慮してください。この一例は、カードが拒否されたことを顧客に伝えることです。お客様がプライバシーの問題を考慮しながら前進するのに役立つ十分な情報を提供する必要があります。たとえば、資金が不足していると言ってはいけません。また、顧客を不安にさせたくありません（たとえば、タップが速すぎると拒否されたとは言わないでください）。
小売環境向けに構築
小売環境でデバイスを使用することは、たとえば自宅で使用することとは異なります。スタッフがその環境で成功できるようにするエクスペリエンスを構築する方法は次のとおりです。
気晴らしとタスク切り替えの中で物事を明確に保つ
小売店は忙しくて気が散ることがあります。バックグラウンドで音楽が再生されたり、顧客が行き来したり、物事がひっくり返ったり、電話がかかってきたりする可能性があります。
多くの場合、スタッフは同時に多くのタスクを実行します。これらのタスクは、顧客とのやり取りからバックオフィスの管理までさまざまです。彼らは店のさまざまな場所で行われます。スタッフは画面に 100％注意を向けることはできません。彼らは物事を迅速に成し遂げる必要があり、個々のタスクについてあまり考える必要はありません。
速度は重要ですが、信頼性も重要です。スタッフは、顧客を支援し、問題を迅速に解決できる必要がありますが、新しい間違いを犯すことを犠牲にすることはありません。支払いなどの分野では、明確で信頼できる情報が特に重要です。
さまざまな POS 設定に柔軟に対応できるものを構築する
Shopify 管理者は通常、ラップトップまたは携帯電話を介してアクセスされますが、POS には 3 つの異なるシナリオがあります。
- 従来のカウンタートップのセットアップ。この場合、タブレットはカウンタートップに（半永久的に）取り付けられます。これは主にスタッフによって使用されますが、顧客と向き合うために裏返すこともできます。スタッフは、たとえばソファでタブレットを閲覧するときよりも遠く離れた場所でタブレットを使用します。照明はまぶしさを引き起こし、読みやすさをさらに困難にする可能性があります。
- 携帯電話。多くの店舗が体験型小売に焦点を合わせ始めています。他の店はスペースが限られており、創造性を発揮する必要があります。どちらの場合も、携帯電話が答えになることがよくあります。持ち運び可能で、スタッフが店内のどこにいても顧客をサポートできます。これらの状況にも課題があります。スタッフは、多くの場合、スキャナーやプリンターなどの周辺機器の助けを借りずに、より小さなデバイスで同じタスクを完了する必要があります。
- カウンタートップ+携帯電話。一部の店舗には従来のカウンターがありますが、店内のモバイルデバイスから販売するスタッフもいます。。そのような店はカウンターを主なセールスポイントとして持っているかもしれませんが、店が忙しくなるときのラインナップを減らすためにチェックアウトに携帯電話を使用します。
いくつかの視覚的なデザイン要素は、これらの状況を機能させるのに役立ちます。
- フォントサイズを大きくして、テキストを遠くから読みやすくします。
- 色は大胆でコントラストが高くなっているため、照明が大きく変化する環境でコンポーネントが見やすくなります。
- タップターゲットを大きくすると、ペースの速い環境でボタンが見やすくなり、エラーが発生しにくくなります。
多くの周辺機器とデバイスを説明する
小売環境では、スタッフが 1 つのデバイスのみを使用することはめったにありません。たとえば、チェックアウトプロセスは、POS アプリで行われますが、バーコードスキャナー、カードリーダー、レシートプリンターなどの他のデバイスにも依存しています。
各タスクでさまざまなデバイスが果たす役割について考えることが重要です。これらのデバイスの信頼性を維持するには、接続して充電し、すぐに使用できるようにする必要があります。システムは、この情報を適切なタイミングで明確に伝達する必要があります。これは、トラブルシューティングに関して特に重要です。
また、システムがニュートラルな美学を備えていることも重要です。これにより、さまざまな販売者に適合します。店舗のスタイルや美しさはさまざまであり、POS アプリは定期的な顧客とのやり取りの中で非常に目立つ部分です。この中立性は、ビジュアルデザインと声とトーンの両方で実現する必要があります。
Shopify アプリのご紹介
Shopify アプリである、「商品ページ発売予告アプリ | リテリア Coming Soon」は、商品ページを買えない状態のまま、発売日時の予告をすることができるアプリです。Shopify で Coming Soon 機能を実現することができます。
Shopify アプリである、「らくらく日本語フォント設定｜リテリア Font Picker」は、ノーコードで日本語フォントを使用できるアプリです。日本語フォントを導入することでブランドを演出することができます。
Discussion