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【Polaris和訳】Content/Merchant-to-customer content

2021/10/29に公開

Shopify

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この記事について

この記事は、Polaris/Content/Merchant-to-customer contentの記事を和訳したものです。

記事内で使用する画像は、公式ドキュメント内の画像を引用して使用させていただいております。

Shopify アプリのご紹介

Shopify アプリである、「商品ページ発売予告アプリ | リテリア Coming Soon」は、商品ページを買えない状態のまま、発売日時の予告をすることができるアプリです。Shopify で Coming Soon 機能を実現することができます。

Shopify アプリである、「らくらく日本語フォント設定｜リテリア Font Picker」は、ノーコードで日本語フォントを使用できるアプリです。日本語フォントを導入することでブランドを演出することができます。

Merchant-to-customer content

Shopify は様々な大衆に向けてコンテンツを作成しています。その大衆の一つがマーチャントのお客様です。顧客とは、Shopify のマーチャントやマーチャントの販売チャネルとやり取りをする人や組織のことです。

Merchant-to-customer content は、Shopify ではなくマーチャントを代表するものであり、顧客のオンラインまたは小売店での体験を最適化するものでなければなりません。

以下のもので、Merchant-to-customer content を見ることができます。

オンラインストアのチェックアウトページ
配送状況のお知らせメール
返品ラベルとメール
デジタルレシートや支払いエラーなどの POS（Point of Sale）画面

Merchant-to-customer content でないもの

複数の大衆に向けて文章を書く場合、Merchant-to-customer content はそうではないことに注意する必要があります。

Shopify-to-buyer（Shopify Pay や Arrive などの購入者向けコンテンツの定義を参照)
Shopify admin など、Shopify-to-merchant content
shopify.com やブログ記事など、Shopify-to-world content

お客様にとっての体験価値

Shopify にはエクスペリエンス・バリューというものがあります。merchant-to-customer content を作る際に注目すべきものは以下のものです。

配慮

お客様が Shopify の体験をどこでどのように使っても（たとえそれが Shopify であることを知らなくても）、私たちはそれがお客様のためになることを望んでいます。最高の Shopify エクスペリエンスは、あらゆるスクリーン、あらゆるプラットフォーム、あらゆる言語、そしてあらゆる国で機能します。

効率的

Shopify のエクスペリエンスは、お客様がより早く、より正確に、より少ない労力で目標を達成できるようサポートします。私たちは、複雑なタスクをシンプルなステップに落とし込み、摩擦を利用して重要な決断を強調し、次に何が起こるかを常に期待させます。

信頼性が高い

Shopify の経験は、本物で、常に正直で、透明性があります。私たちは、マーチャントがお客様の最善の利益のために行動することをお客様に示します。私たちは、お客様のマーチャントに対する信頼を強化するコミュニケーションを行います。

マーチャントの声とトーン

マーチャントの声やトーンは、お客様に焦点を当てています。

Shopify のマーチャントは、エコスニーカーのような物理的な製品から、音楽ダウンロードのようなデジタル製品まで、あらゆるものを販売しています。彼らが使う言葉は、ストアごとに大きく異なります。つまり、マーチャントの視点で文章を書くときには、どの店舗でも、どのタイプのお客様に対しても、適切な声を使うことになります。マーチャントからカスタマーへのコンテンツは、どのマーチャントから見ても違和感のないものでなければなりません。

人間ではあるが、個人ではない

個性が強すぎると、お店によっては不適切な場合があります。お客様は、機知に富んだコンテンツを賞賛するために購入体験をしているわけではありません。調査によると、大多数の人は、わかりやすく、コンセプトを効率的に伝えるコンテンツを求めています。ロボットのようでもなく、個性的でもない。ロボット的でもなく、個性的でもない。ただ、明確でわかりやすく、お客様がタスクを完了するのに役立つものです。

メールなどの一部のコンテンツは、マーチャントがパーソナライズできることを覚えておいてください。あなたが提供しているのは、マーチャントが作業するためのデフォルトです。

e コマースではなくショッピング：ショッパー用語を使う

専門用語や e コマース用語は避けましょう。お客様の関心は、在庫やフルフィルメントではなく、注文と配送にあります。また、ニュースや限定キャンペーンには登録したいかもしれませんが、マーケティングメールには登録したくありません。

簡潔であるが、短くない

購入の流れが効率的であることが重要です。短い言葉でわかりやすく表現しましょう。例えば、以下のように。

しかし、「明確さは短さに勝る」ということを忘れないでください。異なる解釈が可能なコンテンツは使わないようにしましょう。例えば、“bi-weekly”は週に 2 回なのか、2 週間に 1 回なのか。"Every 2 weeks"と言ったほうがわかりやすいでしょう。明確になるのであれば、言葉を増やしても構いません。