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【Shopify.dev和訳】Apps/App Store/App success/Managing app reviews

2021/11/26に公開

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この記事について

この記事は、Apps/Shopify App Store/App success/Prohibited app actionsの記事を和訳したものです。

記事内で使用する画像は、公式ドキュメント内の画像を引用して使用させていただいております。

Shopify アプリのご紹介

Shopify アプリである、「商品ページ発売予告アプリ | リテリア Coming Soon」は、商品ページを買えない状態のまま、発売日時の予告をすることができるアプリです。Shopify で Coming Soon 機能を実現することができます。

Shopify アプリである、「らくらく日本語フォント設定｜リテリア Font Picker」は、ノーコードで日本語フォントを使用できるアプリです。日本語フォントを導入することでブランドを演出することができます。

Shopify App Store でアプリのレビューを管理する

マーチャントがあなたのアプリをインストールした後に、レビューを残すことができます。肯定的なレビューは、マーチャントがアプリを使用することを促し、アプリのインストール数を増やすことができます。あなたのアプリが Shopify App Store に掲載されている場合、肯定的なレビューがあれば、検索結果やカテゴリページであなたのアプリが上位に表示されるようになります。レビューは、Shopify App Store に掲載されるための重要な要素でもあります。

マーチャントがあなたのアプリにレビューを残す場合、1 から 5 のスケールで評価し、コメントを残します。レビューを残すためには、マーチャントがあなたのアプリを自分のストアにインストールしている必要があります。マーチャントがアプリをアンインストールした後は、45 日以内にレビューを残すことができます。

アプリのレビューを依頼する方法

マーチャントにレビューを書いてもらうことはできますが、良いレビューを書いてもらうように促すことはできません。中立的な言葉を使い、レビューにオファーを添付してはいけません。例えば、以下のように。

"私たちはフィードバックを大切にしています! フィードバックは、製品をより良いものにするための助けとなり、私たちに活力を与えてくれます。私たちがどうしているか教えてください」。

アプリのレビューを適切に依頼するには、次のような行動をとることをお勧めします。

意味のあるところに製品内メッセージを入れる：スクロールを妨げたり、ワークフローを阻害するような場所にコンテンツを配置しないようにしましょう。これは、アプリを使い続けるためにレビューを残さなければならないとマーチャントに感じさせる可能性があります。
サポートを受けた後にレビューをお願いする：マーチャントは、あなたのサポートに対する配慮に感謝し、その経験を共有したいと思うかもしれません。
マーチャントがレビュー投稿のリクエストを断ることができるようにする：マーチャントに、レビューを残すことを二度と頼まれないようにするオプションを与えると、マーチャントは自分の意見を聞いてもらえることに感謝するでしょう。

アプリ一覧の URL の最後に#modal-show=ReviewListingModalを追加することで、アプリ一覧ページのレビューセクションへのリンクを含めることができます。

https://apps.shopify.com/[your-app]#modal-show=ReviewListingModal

アプリのレビューを依頼する際の不適切な方法

以下の例は、アプリのレビューでフィードバックを要求する際の不適切な方法を示しています。

"私たちのサービスが気に入りましたか？ポジティブなレビューをお願いします！"：これは、あなたのサービスに好意的な印象を持つマーチャントのモチベーションを高めるだけです。
"レビューを書いていただくと、1 ヶ月間無料になります！"：誰かに何かを無料で提供しているのであれば、ポジティブなレビューを残すように影響を与えていることになります。
"ポジティブなフィードバックが私たちを支えています! 今すぐレビューを投稿してください！"：ただレビューをお願いしているだけなのに、そのレビューがポジティブなものであることを示唆しています。

このような方法でフィードバックを求めることは、パートナープログラム契約に違反します。肯定的なレビューを明示的に求めることはできません。

アプリのレビューに返信する

アプリのレビューに返信することで、マーチャントとの関係を深め、問題を特定し、マーチャントにアプリにつけた評価を改善するよう促すことができます。また、レビューに返信することで、潜在的なマーチャントに、デベロッパーとしてのあなたの取り組みを示すことができ、マーチャントがあなたのアプリをダウンロードするきっかけになります。

アプリのレビューに返信できるのは、オーナーアカウントを持っている場合、またはManage public listingsの権限を持つスタッフアカウントを持っている場合です。アカウントの権限は、Partner Dashboard から変更できます。

手順

Partner Dashboard にログインします。
アプリをクリックします。
アプリの名前をクリックします。
App actionsのドロップダウンで、View Shopify App Store listingをクリックします。
最新のレビューセクションで、任意のレビューに移動し、返信をクリックします。お探しのレビューが見つからない場合は、「すべてのレビューを表示」をクリックして、より多くのレビューをご覧ください。
返信内容を入力し、返信を送信をクリックします。

通知

マーチャントがアプリにレビューを投稿すると、マーチャントの評価、レビュー、ストア名がメールで通知されます。アプリのリストの連絡先情報セクションで、レビュー通知を受け取るメールアドレスを設定できます。

レビューに返信すると、レビューを残したマーチャントに通知されます。マーチャントは、評価を含めてレビュー自体を編集することができ、アプリ一覧ページの元のレビューと評価が置き換えられます。

マーチャントがオリジナルのレビューを編集すると、メールで通知が届きます。マーチャントがレビューを更新していなくても、いつでも回答を編集することができます。アプリ一覧ページには、最新の回答のみが表示されます。

レビューへの返信に関する推奨事項

すべてのレビューに返信することができますが、星評価が最も低いレビューや、マーチャントが経験した問題について言及しているレビューに最初に返信することを検討してください。迅速に返信することで、お客様と有意義な会話をすることができます。

返答は、マーチャントのレビューを明確かつ簡潔に表現することが理想的で、使用する言葉はブランドに沿ったものでなければなりません。可能であれば、一般的な回答をするのではなく、マーチャントに合わせて回答をパーソナライズしてください。

ただし、個人情報や財務情報を共有しないように注意してください。アプリのリストにアクセスした人は誰でも、あなたの回答を見ることができます。そのため、すべての回答がプロフェッショナルで敬意を払ったものであり、専門用語、マーケティング用語、スパムなどが含まれていないことを確認してください。

より多くのベストプラクティスについては、Shopify App Store でのレビューへの返信のブログ記事を参照してください。

否定的なレビューの管理

否定的なレビューは、アプリケーションの問題を特定するのに役立ちます。また、レビューの返信で否定的なフィードバックにどのように対応しているかを示し、チームのマーチャントサポートスキルをアピールする機会にもなります。マーチャントは、ネガティブなフィードバックに対するしっかりとした返信を評価します。

もしマーチャントがバグやその他の問題のためにネガティブレビューを残した場合、マーチャントと協力して問題を解決する必要があります。

Shopify が介入する状況

否定的なレビューが役に立たないこともあります。特定の状況下では、私たちは介入し、アプリのリストからレビューを削除する可能性があります。以下のようなレビューを調査します。

不適切な内容：レビューに悪口、中傷、脅しが含まれている。虚偽の主張を含むレビューは削除しません。
個人情報：電話番号、電子メールアドレス、住所などの個人情報が記載されている場合。名前だけ、または名前とイニシャルだけのレビューは削除されません。
利害の衝突：レビューを書いたマーチャントが、レビューと引き換えに何かを提供された場合。また、アプリの開発者や関連会社の従業員が、自分のアプリや競合アプリに残したレビューも削除されます。

上記の基準に当てはまるレビューを見つけた場合は、パートナーサポートまでご連絡ください。

アプリレビューに関する禁止行為

以下の行為は禁止されており、あなたのアプリが Shopify App Store から削除されたり、API キーが停止されたり、Shopify パートナープログラムから削除されたりする可能性があります。

禁止行為	説明
肯定的なレビューを求めること	肯定的なレビューを求めることは、レビューを残すというコールトゥアクションに偏りを生じさせ、パートナープログラム契約に反することになります。
レビューを求める未承諾メールの送信	この行為は、カナダの反スパム法（CASL）や米国の CAN-SPAM など、いくつかのスパム法に違反しています。また、パートナープログラム契約にも違反しています。マーチャントに、あなたからのメールを受け取りたいかどうかを尋ね、マーチャントにとって意味のあるタイミングで尋ねるようにしましょう。
マーチャントにネガティブなレビューの編集や修正を依頼する	すべてのレビューは、アクティブで熱心なユーザーベースを持っていることの証明です。肯定的なレビューは、アプリの価値を証明し、建設的なレビューは、アプリを改善するための有益なフィードバックを提供します。正直なネガティブレビューを残したマーチャントに報復してはいけません。
自分のアプリに偽のレビューを残したり、お金を払ったりすること	マーチャントを欺くような偽のレビューを作成して、売上を増やそうとしないでください。また、競争上の優位性を高めるために、競合他社のアプリに偽のレビューを残したり、お金を払ったりしてはいけません。
マーチャントにレビューを残すようにインセンティブを与える（C-3）	レビューを残す代わりに、割引やその他の利益を提供してはいけません。
不適切なタイミングでレビューを依頼する	加盟店は、あなたのアプリで十分な時間を過ごしていない場合、真のレビューを提供することができません。マーチャントがアプリをオンボーディングまたはインストールしているときにレビューを求めないでください。マーチャントがレビューを提供する前に、情報に基づいた意見を作成する時間を与えてください。

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