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AMD Ryzen 7 9800X3D RMAの方法 - 申請から交換品到着まで

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はじめに

前回の記事「Ryzen 7 9800X3Dの起動不良トラブルシューティング完全版」で、CPUの初期不良と診断した経緯を紹介しました。

本記事では、AMDのRMA（返品・交換）手続きの全プロセスを詳細に記録します。海外メーカーのRMA対応に不安を感じている方や、同様の問題に直面している方の参考になれば幸いです。

この記事の内容:

  • AMDサポートへの連絡方法
  • RMA申請の具体的な手順
  • 写真撮影のポイント
  • 発送方法と注意事項
  • 実際にかかった費用と期間

AMD RMA手続きの全記録

サポートへ連絡

その後も色々と調べてみたものの対策はすべて実施したものばかりで、とうとう9800X3Dが原因だろうなと腹をくくりサポートへ連絡をしました。

いきなりRMAの申請をしても良かったのですが、まずはとりあえずサポートに連絡という形を取りました。

1. アカウント作成

保証を受けるためにAMDアカウントを作成します。
(→保証サービスへアクセスするページ)

2. ログイン

アカウントを作成したら保証サービスへログインします。

3. フォームを送信

Contact Supportへ遷移します。
フォームへCPUが壊れている可能性があることを記入し送信します。

記載例:

Email address: example@email.com
Title: Mr.
Name: Taro Yamada
Location/Region: Japan
Product type: Processors
Category: Technical Support
Subject: Ryzen 7 9800X3D - Boot Instability & Suspected Memory Controller Defect
Problem description: \
【Product Information】
CPU: AMD Ryzen 7 9800X3D
Purchase Date: 2025/01/17
Serial Number: <シリアルNoを記入>
Retailer: newegg

【System Configuration】

Motherboard (Original): ASRock B650 Steel Legend WiFi
Motherboard (Replacement): Gigabyte B850 AORUS STEALTH ICE
Memory: Corsair DDR5-6000 32GB (16GB×2) CMH32GX5M2E6000C36W
GPU: AMD Radeon RX 7900 XTX TAICHI
SSD: WD BLACK SN850X
PSU: Corsair RM1000x Shift

【Problem Description】
Primary Symptoms:

Multiple Restart Attempts Required

System requires 2-10 restart attempts before successful boot
Motherboard BOOT LED remains illuminated during failed attempts
System boots successfully after repeated attempts


Sleep/Wake Failure

System fails to resume from sleep state
DRAM LED illuminates when attempting to wake
Forced restart required


Inconsistent Error LED Patterns

Failed boots display varying LED indicators: BOOT→VGA→CPU→DRAM
No consistent error pattern across attempts


Instability Even at JEDEC Standard Speeds (DDR5-4800)

Problem persists without any overclocking
Occurs at fully default settings



【Troubleshooting Performed】
BIOS Configuration:

✅ Disabled EXPO/XMP profiles
✅ Set memory to DDR5-4800 (JEDEC standard)
✅ Reset to Optimized Defaults
✅ CMOS clear (performed multiple times)
✅ Updated BIOS to latest version (where possible)
✅ Manual memory voltage adjustment (1.25V-1.40V)
✅ Manual SOC voltage adjustment (1.20V-1.30V)
✅ Infinity Fabric frequency adjustment (1200MHz-2000MHz)

Hardware Verification:

✅ Single memory stick testing (both sticks, all slots tested)
✅ SSD removal test
✅ GPU reseating and power cable verification
✅ All power cables reseated (24-pin, CPU 8-pin, GPU)
✅ Memory slot cleaning and reseating
✅ CPU reseating and contact verification

System Configuration Changes:

✅ Replaced motherboard with new unit ← Same symptoms persist with new motherboard

【Critical Observations】

Problem Persists After Motherboard Replacement

Identical symptoms on two different motherboards
Confirms issue is not motherboard-related


Instability at DDR5-4800 (JEDEC Standard)

No memory overclocking applied
Below Ryzen 9000 series official support (DDR5-5600)


Memory Training Instability

Random success after multiple attempts = memory initialization issue
Varying error LEDs = inconsistent initialization process


Progressive Degradation

Initial: Unstable but bootable
Mid-stage: VGA LED, BOOT LED failures
Current: CPU LED illumination, worsening symptoms



【Diagnosis】
Based on extensive troubleshooting, we conclude:
CPU Memory Controller Defect/Initial Failure
Evidence:

Identical symptoms across two different motherboards
Instability at DDR5-4800 (JEDEC standard)
Single-stick configuration tested in all slots
All power connections and hardware verified
Consistent memory training process failure

Memory, motherboard, PSU, and other component issues have been eliminated.

4. 返信

10/22にサポートへ連絡をして翌日に返信がありました。

I understand you are experiencing a system boot issue on your system with the AMD Ryzen 9800X3D processor.

I understand the inconvenience this has caused, and I will do my best to help resolve it.

Please follow the troubleshooting steps provided in the link below and respond providing your feedback
https://www.amd.com/PIBRMATS1EN

If the issue persists and your processor is a retail-boxed unit, you may initiate a warranty claim through AMD's portal: Warranty Claim Portal

You can use this link to know if your CPU is eligible for a warranty claim.
https://www.amd.com/en/resources/support-articles/faqs/SNV-LUT.html

Should you have any other questions, please don't hesitate to contact us again.

要するに「トラブルシューティングをしてみて結果を教えてくれ～」とのこと。
なので、「もう全部試せることはやったよ」と今までに実施したトラブルシューティングを事細かに記載して返信しました。

5. 再返信

さらに翌日の10/24に返信がきました。（1日1回しかメール対応してくれへんのかよ）

I see that you have tried all the troubleshooting suggestions provided in the KB article and have the same issue. In this case, I suggest you submit a warranty claim for the CPU using the link below.

https://www.amd.com/en/registration/warranty-services-portal.html

If you need further assistance or have any questions, feel free to reach out.

In order to update this service request, please respond without deleting or modifying the service request reference number in the email subject or in the email correspondence below.
Please Note: This service request will automatically close if we do not receive a response within 10 days and cannot be reopened.
If it is not feasible to respond within 10 days, feel free to open a new service request and reference this ticket for continued support.

Best regards,

「トラブルシューティング実施して治らんかったらRMA申請してくれ」と言われてしまいましたので申請します。

RMA申請手続き

Step 1: 保証ポータルへアクセス

AMD Warranty Services Portalにアクセスし、AMDアカウントでログインします。アカウントがない場合は作成が必要です。ログイン後、「CREATE A NEW CLAIM」を選択します。

Step 2: 製品情報と問題詳細の入力

まず初めに製品タイプと詳細情報を入力します。製品タイプの選択:

  • What is a type of your product?

    → Processor in a box ("PIB")

  • Part Number (OPN): 100-100001084WOF

  • Serial Number (SN): CPUのヒートスプレッダに記載されているシリアル番号

Step 3: 問題の種類を選択

製品に起きている問題を選択します。

  • Please select the issue that best describes your problem.
□ System does not boot or there is no display
□ System is unstable e.g., crashes, hangs or reboots
□ System performs poorly and/or processor runs at high temperatures
□ Processor has gross or cosmetic damage
□ Other

今回は「System does not boot or there is no display」を選択しました。
選択後、「Next」をクリックして次へ進みます。

Step 4: 問題の詳細を記入

最も当てはまる症状を選択します。

  • Please select the symptoms that best describe your issue. Select all that apply.
□ Blue Screen (BSOD) Crash
□ Windows Hardware Error Architecture (WHEA) Error
□ Timeout Detection and Recovery (TDR) Error
□ Random Reboot / Shutdown
□ System Freeze / Application Hang

症状の概要と、行ったトラブルシューティングの対応を記載します。

  • Issue Summary and Troubleshooting performed:
ISSUE SUMMARY:
Ryzen 7 9800X3D fails to boot reliably. System requires 2-10 restart attempts before successful boot. POST code "03" (North Bridge initialization failure) displayed during failed boots, indicating CPU initialization failure.

SYMPTOMS:
1. Multiple restart attempts required (2-10 times) before successful boot
2. System freezes at POST code "03" during boot
3. System freezes at POST code "00" when resuming from sleep
4. CPU LED illuminated during failed boot attempts

TROUBLESHOOTING COMPLETED:
1. Tested on TWO different motherboards:
   - ASRock B650 Steel Legend WiFi
   - Gigabyte B850 AORUS STEALTH ICE
   (Identical symptoms on both motherboards)

2. Memory configuration tested:
   - Original: Corsair DDR5-6000 at DDR5-4800 (JEDEC standard)
   - Replaced with different memory modules
   - Tested single stick in all slots
   (Problem persists with all memory configurations)

3. BIOS settings:
   - EXPO/XMP disabled
   - All settings at optimized defaults
   - CMOS cleared multiple times
   - Updated to latest BIOS versions

4. Other troubleshooting:
   - Fresh Windows installation
   - CPU reseated and physically inspected (no damage)
   - All power connections verified
   - SSD removed for testing

DIAGNOSTIC EVIDENCE:
POST code "03" on Gigabyte motherboard specifically indicates "North Bridge initialization before microcode loading" - confirming CPU initialization failure.

CONCLUSION:
Problem persists across two different motherboards, different memory modules, and fresh OS installation. POST code diagnostics definitively point to CPU defect (memory controller or initialization circuit failure).

This is a retail-boxed Ryzen 7 9800X3D purchased on [date] from [retailer].
Serial Number: [your serial number]

マザーボードのメーカーとモデルを記載します。

  • Manufacturer (make) and model of the motherboard.
1. Gigabyte B850 AORUS STEALTH ICE, 2. ASRock B650 Steel Legend WiFi
  • Motherboard BIOS version.
Gigabyte B850: F2, ASRock B650: 3.50

Step 5: CPUの写真提出

購入証明書と故障品の写真をアップロードします。

  • Please upload a proof of purchase and a product picture

neweggで購入した場合、購入証明書は「My Account → Order Details」からPDFを印刷できたので、それをアップロードしました。

製品はしっかりとシリアルナンバーが写るように写真を取りましょう。
私は適当に取った写真を提出して申請を却下されました。

↓ 却下されたメール文

Dear customer,
Thank you for submitting the warranty claim through AMD Consumer RMA portal.
I understand your PC is encountering ‘Fail to Boot’ issue with CPU LED&debug code on the motherboard and you wish to claim warranty on your AMD Ryzen 7 9800X3D with S/N: 9M00000000000
Unfortunately, your provided processor photo did not pass our claim validation.(Note clear enough)

Please could you provide the following information such that we can further validate your claim:
1.Please provide another genuine photograph using a digital camera / cellphone with the processor mounted on the motherboard socket that clearly shows the serial number and model number.

Once I receive the information requested above, I will work diligently to review and validate your claim.
I appreciate your support.
Looking forward to your response!

In order to update this service request, please respond without deleting or modifying the service request reference number in the email subject or in the email correspondence below.
Please Note: This service request will automatically close if we do not receive a response within 10 days and cannot be reopened.
If it is not feasible to respond within 10 days, feel free to open a new service request and reference this ticket for continued support.

Best regards,

要求される写真:

  1. CPUをマザーボードソケットに装着した状態
  2. シリアル番号が鮮明に読める
  3. モデル番号が明確

撮影のポイント:

✅ スマートフォンのカメラで十分
✅ フラッシュOFF（反射を避ける）
✅ シリアル番号が読めることを確認

❌ ピンボケ
❌ 暗すぎる・明るすぎる
❌ 反射でシリアル番号が見えない

再提出した写真で無事承認されました。

Step 6: RMA承認

写真を再提出後、翌日にRMA承認の連絡が来ました。

Dear customer,
Thank you for providing the requested information.
We are glad to tell you that your provided information has passed
our claim validation.

We kindly recommend you contact your processor supplier/retailer
where you purchased the processor for the warranty service first.
Normally, it will be more convenient and more efficient.

Alternatively, please reply to us whether you agree the information
below if you want to request warranty directly from AMD.

1. Once the RMA been approved, you will need to pay for One-way
   freight to Singapore to send your faulty unit to our warehouse firstly.
2. It will take about 14 workdays to process the warranty progress
   after we receive your faulty unit.

2つの選択肢:

選択肢A: 購入店経由

  • メリット: 送料不要、迅速な対応の可能性
  • デメリット: 店舗の在庫・対応による

選択肢B: AMD直接対応

  • メリット: 確実な交換
  • デメリット: シンガポールへの送料負担

AMD直接対応を選択した旨を返信:

Dear AMD Support,

Thank you for approving my warranty claim. I greatly appreciate AMD's support.

Following the circumstances, I would like to proceed with the direct
warranty service from AMD.

I understand the warranty process requirements:
1. I will pay for one-way freight to Singapore
2. Processing time is approximately 14 workdays after AMD receives
   the faulty unit

I agree to proceed. I have reviewed my address information and
confirm that it is correct.

Please provide the shipping instructions.

Best regards,

Step 7: RMA番号と発送先情報の受領

翌日、RMA番号と発送指示が届きました。

Your RMA Number: 0000000000
(*Please mark this RMA# clearly outside of the shipping package and
on the shipment waybill)

Shipping Address:
Advanced Micro Devices (S) Pte Ltd
C/O ModusLink
51, Ubi Avenue 3, Level 3, Receiving Dept.
Singapore 408858
Tel: +65 68859269 (Andy Yeo)

Normal Operating Hours:
Mon-Fri: 8:30-12:00, 13:00-16:30 SGT
Closed during Weekend & Public Holiday
* Please do avoid any delivery during 12:00-13:00 SGT.

重要な注意事項:

不良品の発送準備

梱包方法

必要な梱包材:

✅ スポンジ
✅ 小型段ボール箱（15cm × 15cm × 10cm程度）
✅ プチプチ（エアクッション）
✅ ガムテープ
✅ 油性マジック（太字）

箱も捨ててしまっていたため食器を洗うようのウレタンスポンジをくり抜いて梱包しました。

梱包手順:

  1. CPUをマザーボードから取り外す

    • 静電気対策（金属部分を触って放電）
    • CPUクーラーを取り外す
    • ソケットレバーを開けてCPUを取り出す

  2. CPUをくり抜いたスポンジに入れる

    • 元のプラスチックケースがあればそれを使用するのが一番良い

  3. 緩衝材で保護

    • プチプチで包む
    • 段ボール箱の底にも緩衝材

  4. 段ボール箱に梱包

    • 周囲と上部を緩衝材で埋める
    • CPUが動かないようにする

  5. 箱の外側に記入

箱の上面に油性マジックで大きく記入

RMA# 0000000000
Qty# 1

発送方法の選択

AMDから推奨されたDHLもしくはFedExで送りましょう。今回私はDHLで発送しました。

DHL発送の手順:

すでにCPUを取り出してしまって発送の手配はiPhoneで行いました。
そのため手順を記録するのを忘れてしまって結構アバウトに書いていますので適宜読み替えてください。

  1. DHL公式サイトにアクセス
  2. 「今すぐ発送」→「集荷時間を決める（オンライン発送）」を選択
  3. 発送情報を入力
  4. 集荷日時を選択
  5. クレジットカードで決済
  6. 伝票を印刷
  7. 指定日時に集荷

RMAが承認されてからDHLのサイトを見てみると当日に出荷できると記載してあったので集荷に来てもらいました。

ここで注意点！！！

発送伝票の記入:

発送費用

DHL Express（関西→シンガポール）:

  • オンライン集荷: 約13,000円

発送完了後の対応

念の為AMDから来たメールに対して以下のように発送した旨を連絡しておきました。

Subject: Re: Service Request #[番号] - Shipment Tracking Number

Dear AMD Support,

I have shipped the faulty processor to your Singapore warehouse
as instructed.

Shipment Details:
- RMA Number: 0000000000
- Tracking Number: [DHLの追跡番号]
- Carrier: DHL Express
- Ship Date: [発送日]
- Declared Value: SGD 15
- Contents: 1 x AMD Ryzen 7 9800X3D (S/N: [シリアル番号])

Tracking URL:
https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html

Destination:
Advanced Micro Devices (S) Pte Ltd
C/O ModusLink
51, Ubi Avenue 3, Level 3
Singapore 408858
Contact: Andy Yeo (+65 68859269)

Estimated delivery: [DHLの配達予定日]

Please confirm receipt once the package arrives.

Best regards,

配送期間:

  • 関西→シンガポール: 2〜3営業日

AMD検査と交換品発送

Step 1: 到着確認（発送から2日後）

DHLの追跡番号で"Delivered"を確認しました。翌日にはシンガポールについていたので速さにびっくりしました。

Step 2: 検査完了通知（到着から4日後）

到着後休日を挟んだのですが、翌週の月曜日にAMDから自動メールが届きました。

This is an automatically generated email, please do not reply.

Dear Customer

This email is to confirm that your RMA# 0000000000 return package
has been received at the designated facility.

The returned product(s) listed below has been processed, having
passed our inspection.

OPN 100-100001084WOF, Serial Number [シリアル番号]

We will notify you again shortly to provide confirmation of your
replacement(s) with shipment tracking details.

Best Regards,
AMD Global Customer Care

検査に合格したと書いてあったのでこのCPUは問題ないため返送されるのかと勘違いしたのですが、どうやら故障しているかどうかの検査に合格したという意味のようでした。

Step 3: 交換品発送

さらに翌日、交換品を発送したというメールが届きました。

This is an automatically generated email, please do not reply.

Dear Customer

We are pleased to inform you that your RMA# 0000000000 has been processed. The replacement product(s) listed below has now shipped via carrier with shipment tracking.

OPN 100-100001084WOF , Tracking # 1234567890

If you do not receive your package after the expected delivery date or have other questions regarding this RMA, please contact us using our Online Service Request form and include this RMA number with your inquiry.

NOTE: For international shipping, the provided tracking contains information for the first leg of the delivery of your package. You should receive a separate email with an updated tracking number from our service partner, handling the final leg of the delivery.

Best regards,

Step 4: 交換品到着

発送連絡から2日後のお昼過ぎに交換品が届きました。

早速組み付け、無事に起動を確認できました！！！

スリープからの復帰も起動も一発でOSが立ち上がるようになって本当に良かったです。

RMA手続きのポイントまとめ

やっておいて良かったこと

✅ 詳細なトラブルシューティング記録

  • 実施した項目を具体的にリスト化

✅ 鮮明な写真

  • マザーボードに装着した状態
  • シリアル番号にフォーカス
  • 複数枚撮影して最も鮮明なものを選択

注意すべきポイント

⚠️ 申告価格は必ずSGD 10〜20

  • 実際の購入価格を書いてはいけない
  • 保証返送品のため低額申告が正しい
  • AMDからの明確な指示

⚠️ RMA番号を複数箇所に記載

  • 箱の外側に大きく
  • 同梱書類に記載
  • 発送伝票の備考欄

苦労した点

1. 言語の壁

  • 基本的に英語対応
  • 日本語で質問しても問題ないと思うが回答が遅くなる可能性大

2. サポートの対応速度

  • メール返信が1日1回
  • 初回連絡から RMA承認まで約1週間

3. 発送手続きの複雑さ

  • 申告価格の設定
  • インボイスの記入
  • 国際発送の手続き

反省点

サポートへの連絡

  • サポートを利用せずはじめからRMAの申請をしていればもう少し早く完了した
  • 写真は鮮明に撮れば無駄なやり取りを省けた
  • DHLのアカウントを作っていないがために集荷時に梱包品を開ける必要があった

最後に

何はともあれ新しいCPUが手に入り快適PCライフを取り戻すことができて良かったです。

この記事が私同様に困っている人の助けになれば幸いです。

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