個人輸入したRyzen 7 9800X3Dの起動不良について

はじめに

今年（2025年）の2月に自作PCを組んで運用していたのですが、10月の中旬頃から起動が不安定になっていました。

結論から言うと、Ryzen 9800X3D（CPU）の故障が原因で起こった不具合でした。

9800X3Dを購入した当時は品薄で国内ではなかなか手に入らなかったためneweggから個人輸入で購入しており、色々調べていると並行輸入品は保証の対象外だとか何だとかを見たので正直終わったと思いました。

最終的にAMDのRMA（返品・交換）対応で解決したのでその過程を共有できたらなと思います。

きっと私と同じように9800X3Dの不具合で悩んでいる方や個人輸入で諦めそうになっている方は、きっと役に立つと思いますので、ぜひ参考にしてください。

PC構成

• CPU: AMD Ryzen 7 9800X3D
• マザーボード: ASRock B650 Steel Legend WiFi
• メモリ: Corsair DDR5-6000 32GB (16GB×2) CMH32GX5M2E6000C36W
• GPU: AMD Radeon RX 7900 XTX TAICHI
• SSD: WD BLACK SN850X
• 電源: Corsair RM1000x Shift

発生した症状

初期症状

初めて出た症状は、夜ご飯を食べるためにPCを放置しスリープ状態へ。その後スリープから復帰させようとしたところ、ケースファンやグラボのライトは付くものの画面がつかず、マザーボードを見てみるとbootランプが点灯していました。

その日は電源ボタンを長押しで電源OFF→電源投入で起動しました。

不安定に

翌日、シャットダウンの状態から電源を投入したところ、同じくマザーボードのbootランプが点灯しWindowsが起動しませんでした。

電源を落とし再度電源を投入をしてみますが電源がつきません。3回ほど繰り返しWindowsの起動に成功しました。

症状の悪化

相変わらずスリープからの復帰はできず、さらに電源OFFからの起動も10回ほど繰り返さないと起動しないようになりました。

さすがに何かがおかしいと思ったので色々試してみることに。

実施したトラブルシューティング

1: BIOS設定の調整

メモリのオーバークロックを利用していたため、メモリ周りのBios設定をデフォルトにしてみました。

✅ EXPO/XMPプロファイル無効化
✅ メモリクロックをDDR5-4800（JEDEC標準）に設定
✅ メモリ電圧の手動調整（1.25V〜1.40V）
✅ SOC電圧の調整（1.20V〜1.30V）
✅ Infinity Fabric周波数の変更（1200MHz〜2000MHz）
✅ CMOSクリア（複数回実施）
✅ 全設定をOptimized Defaultsに戻す

結果: 改善せず

2: Windowsのクリーンインストール

bootランプが点灯しているのはWindowsのブートシステムがおかしくなっている可能性があるという情報を見たのでクリーンインストールしました。

また、biosが組んだときのままだったので念の為最新化しました。

✅ Windowsのクリーンインストール
✅ BIOSを最新版に更新

結果: 改善せず

3: ハードウェアの物理確認

ソフトウェアの問題がない事を確認したので、ハードウェアを順に確認しました。

✅ 全電源ケーブル（24pin、CPU 8pin、GPU）の再接続
✅ SSDを取り外して起動テスト
✅ GPUの再装着・補助電源ケーブルの確認
✅ GPUなしで起動（9800X3Dの内部GPUを使用）
✅ メモリの再装着
✅ メモリ1枚構成でテスト（両方のメモリ、全スロットで試行）
✅ CPUの再装着と接触確認

結果: 改善せず

4: ハードウェアの診断

診断ソフトを使ってハードを確認しました。

✅ CrystalDiskInfoを利用しSSDを診断
✅ Windowsメモリ診断ツールを利用しメモリを診断
✅ Memtest86を利用しメモリを診断

結果: 問題なし

5: ハードウェアの変更

新たにメモリ、マザーボードを新調して交換してみました。

✅ マザーボードを別製品に交換
   - ASRock B650 Steel Legend WiFi
     ↓
   - Gigabyte B850 AORUS STEALTH ICE
✅ メモリを別製品に交換
   - Corsair DDR5-6000 32GB (16GB×2) CMH32GX5M2E6000C36W
     ↓
   - Corsair DDR5-5600 64GB (32GB×2) CMK64GX5M2B5600C40W

結果: 改善せず

RMAの申請

AMDの保証サービスよりRMA申請を行い無事新しいCPUを手に入れました。
申請後からおおよそ11日で新しいCPUが手元に届きました。

組み付け後2日経たずでこの記事を執筆していますが、今のところ起動不良はありません。

まとめ

症状のチェックリスト

以下の症状がある場合、CPU不良の可能性があるため保証を使って交換してもらうのが良いかもしれません。

☑ 複数回の再起動が必要（2回以上）
☑ JEDEC標準速度でも不安定
☑ スリープから復帰しない
☑ 異なるマザーボードでも同じ症状
☑ POSTコードでCPU関連エラー
☑ エラーランプが不規則に変化

トラブルシューティングの順序

1. BIOS設定をデフォルトに戻す
   └→ 改善なし
2. メモリをJEDEC標準速度（DDR5-4800）に設定
   └→ 改善なし
3. メモリ1枚構成でテスト
   └→ 改善なし
4. 可能ならメモリ、マザーボードを別製品でテスト
   └→ 改善なし
5. CPU不良と判断 → RMA申請

RMA手続きのスケジュール

Day 1-3: AMDサポートとのやり取り
Day 4: RMA承認
Day 4: 不良品発送（DHL）
Day 5-7: AMD到着・検査完了
Day 8: 交換品発送
Day 9-11: 交換品到着

合計: 11日

費用

• DHL発送費: 約13,000円
• 交換品の返送: AMD負担（無料）

最後に

個人輸入品でも保証を受けれて本当に良かったです。もしこれが受け入れられなかったらまた7万円もかかるのかと恐ろしいばかりです。

とはいえ送料で13,000円かかっているんですけど…

これからは多少高くとも、多少品薄だったとしても国内正規品を購入しようと思いました。

英語対応にはなりますがAMDのサポートは丁寧で、事細かに状況を説明すると迅速に対応してくれました。

結局なぜ故障したのかはわかりませんが、やっぱりAsrockのマザーボードで使ってたからなのでしょうかね。もし皆さんのPCも9800X3D + Asrockマザボで構成されていたら注意してください。

RMA申請の詳しい方法は別記事「AMD Ryzen 7 9800X3D RMAの方法 - 申請から交換品到着まで」で解説していますので、申請を考えている方はそちらをご覧ください。

追記(2025/11/12)

コメントであった、並行輸入品は今回特別にたまたま保証を受けることができたという点について実際どうなのかAMDに問い合わせしてみました。

問い合わせ

Subject: Warranty Policy Clarification for Parallel Import Product (RMA Case Follow-up)
Problem Description:
Hello AMD Support Team,
I recently completed an RMA process for my AMD Ryzen 7 9800X3D processor and received a replacement unit. I purchased this product as a parallel import (imported from outside Japan).
I have documented my RMA experience in a technical article to help other users, and received feedback suggesting that warranty service for parallel import products might have been provided as a special exception rather than standard policy.
To ensure the accuracy of my article and provide correct information to readers, I would like to clarify AMD's official warranty policy regarding parallel import products:

Are parallel import products (purchased outside the customer's country of residence) eligible for standard warranty service?
Was my recent RMA case processed under normal warranty policy, or was it handled as a special exception?
Are there any specific conditions or limitations for warranty service on parallel import products?
Can customers expect similar warranty support for parallel import AMD products in the future?

I appreciate your clarification on this matter, as it will help me provide accurate information to the technical community.
Thank you for your assistance.

Best regards,

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## 日本語訳

件名: 並行輸入品の保証ポリシーについての確認(RMAケースのフォローアップ)
問題の説明:
AMD サポートチーム 御中
先日、AMD Ryzen 7 9800X3D プロセッサーのRMA手続きを完了し、交換品を受け取りました。この製品は並行輸入品(日本国外から輸入)として購入したものです。
今回のRMA経験を技術記事として公開したところ、並行輸入品への保証対応は通常のポリシーではなく特例として対応された可能性があるとのフィードバックを受けました。
記事の正確性を確保し、読者に正しい情報を提供するため、並行輸入品に関するAMDの公式保証ポリシーについて確認させていただきたく存じます:

- 並行輸入品(購入者の居住国外で購入された製品)は通常の保証サービスの対象となりますか?
- 私の最近のRMAケースは通常の保証ポリシーに基づいて処理されたものでしょうか、それとも特例として対応されたものでしょうか?
- 並行輸入品の保証サービスに関して、特別な条件や制限はありますか?
- 今後も並行輸入されたAMD製品に対して同様の保証サポートを期待できますか?

技術コミュニティに正確な情報を提供するため、ご回答いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

回答

Dear Customer,

It’s great to hear that you’ve received your warranty replacement. We hope this message finds you well and in good spirits.

We’d like to let you know that your recent RMA request has been processed according to our standard RMA procedures.

We understand that every customer’s situation is unique—even when products are purchased through overseas online shopping platforms, the circumstances can vary significantly. Because of this, we’re sorry that we’re unable to provide a direct response to your additional questions at this time.

If you need further warranty support for your AMD processor in the future, we warmly invite you to visit the AMD Warranty Services Portal for Consumers to submit a new warranty claim.

Once your claim is successfully validated, we’ll promptly approve the RMA and process it in accordance with our standard procedures.

Thank you for reaching out to AMD.
Wishing you a wonderful day ahead!

For more details on AMD products Warranty Terms and Conditions,please visit here.
https://www.amd.com/en/support/warranty.html

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## 日本語訳

お客様各位

保証交換品がお手元に届いたとのこと、大変嬉しく存じます。お元気でお過ごしのことと存じます。

先日のRMAリクエストは、弊社の標準RMA手続きに従って処理されましたので、お知らせいたします。

お客様一人ひとりの状況は異なることを理解しております。海外のオンラインショッピングプラットフォームで製品をご購入いただいた場合でも、状況は大きく異なる可能性があります。そのため、現時点では追加のご質問に直接お答えすることができず申し訳ございません。

今後、AMDプロセッサーの保証サポートが必要な場合は、AMDコンシューマー向け保証サービスポータルにアクセスして、新しい保証請求をご提出ください。

請求が正常に確認され次第、RMAを速やかに承認し、弊社の標準手続きに従って処理いたします。

AMDにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
素晴らしい一日をお過ごしください！

AMD製品の保証規約の詳細については、こちらをご覧ください。
https://www.amd.com/en/support/warranty.html

結論

並行輸入品でもRMA申請できるが許可されるかはAMD次第

今回保証を受けることができたのは特別でもたまたまでもないことがわかりました。
もし、保証を受けることができなければRMA申請時に却下されるとのことです。

しかし、気をつけてほしいことが1点あります。

それは、こちらに記載されている通り、RMAの許可が下り、AMDにCPUを送ったあと保証の対象外と判断された場合は「お客様の費用負担でプロセッサを返却するか、または AMD による部品の破棄」されるので、確実にCPUの不具合であることを確認してからRMA申請に臨みましょう。