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曖昧な品質を捉えるために第一章-品質とは何か

2025/06/14に公開

導入部で品質の重要性について説きました。

プロダクト開発における、「品質」という言葉そのものの抽象度が高いので、考え方を落とし込みます。

 品質とは何か品質とは、プロダクトやシステムがユーザーの期待を安定して満たし続けられる状態を指します。多くの場合、
バグが少ない
パフォーマンスが安定している
セキュリティに問題がない
などの要素が挙げられますが、実際にはそれだけではありません。

品質についての定義について、ISO/IEC 25010の考えが参考になります。
ISO/IEC 25010では、品質を以下のような8つの特性に分類しています[1]
機能適合性（要求された機能が提供されているか）
性能効率性（応答時間、処理能力）
使用性（使いやすさ、直感的な操作性）
信頼性（障害発生時の耐久性や復旧性）
保守性（改修・拡張のしやすさ）
互換性（他システムとの連携）
セキュリティ（不正アクセスやデータ漏洩への対策）
移植性（環境の変化に対応できる柔軟性）
参照：ISO/IEC 25010
このような分類は、品質を構造的に理解するうえでの指針になりますが、

実務においては
「ユーザーがどこで困っているか」
「どの部門が何を見ているか」
といった文脈と結びつけて捉える必要があります。
品質とは一定のしきい値で達成できるものではなく、プロダクトのライフサイクルを通じて育てていくものです。
運用・保守フェーズでの障害対応
ユーザーからの声
ログからの傾向分析

など現場の情報が品質の真の姿を表します。
エンジニアが品質に向き合うとき、それは仕様書やテストレポートの中だけでなく、日々の開発と運用の中にある「現場感覚」として扱われるべきです。

脚注
公式ポータル（iso25000.com）では「インタラクションキャパビリティ」など9つ目の特性が提示されることもありますが、これは可視化の都合上の補完的な扱いと解されます。 ↩︎

品質とは何か

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