📈『ただのユーザーツール』が売上2億円を支えるまでに成長した話

はじめに

長く続くオンラインゲームにおいて、「どのアイテムが強いか」「どう育成すべきか」といった情報は、プレイヤーにとっても運営にとっても“生命線”です。
本記事では、15年以上続く某MMOタイトルで「公式のアイテム情報が信頼されていなかった状況」から始まり、最終的に売上向上・社内の共通言語・ユーザーの導線まで変えたツール設計の裏側を紹介します。

あくまで匿名ベースでの紹介になりますが、「情報構造とUX設計が、ゲームの価値を底上げした実例」として参考になれば幸いです。

数字で見るインパクト

• 月間ビュー：60万（クローリング中心） → 240万（リアルに参照）
• 売上：PCオンラインMMOという厳しい市場にも関わらず、年間2億円の売上回復が2年連続

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背景：仕様が信じられない世界

当時の状況はこんな感じでした。

• アイテム情報やモンスター情報がとにかく見づらい。
• アイテムは全部を検索できるわけではなく、直近３ヶ月の取引があったアイテムしか検索できない。
• ユーザーは非公式WikiやYouTuberを頼りに攻略
• ユーザーはクローリングして自分のサイトに情報を持ってくるのを主な利用用としていた
• 社内プランナーですら使っていない
• モバイル非対応
• 脆弱性があった可能性が高い
• ワールド毎にしかアイテムを検索できない

一言で言うと、更新するののに手間はかかるけど誰が見るのかわからないサイト
になっていました。

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作ったもの：信頼される情報基盤

そこで私が主導したのは、「データ更新が簡単」「アイテム・モンスター・マップに連動性を持たせる」「モバイル最適化済」「全アイテム検索」なゲームの情報が分かりやすいツールの設計と実装です。

特徴：

• ゲームのマスターデータに原則、修正をしない（修正は99％更新が入らないファイルのみ）
• レスポンシブデザインに対応（WEBデザイナーさん手動）
• デザインをすっきりさせ、分かりやすく載せることでサイトの信頼性向上
• 脆弱性対応（バックエンドとフロントエンドの作り替え　業務設計から実装テストまで全工程含めて、300時間程度でリリース）
• 過去の取引データは、直近1000件もしくは、取引が少ないアイテムは取引システムが始まってから全て見れるように修正。
  

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ユーザーと社内の行動が変わった

このツール導入後、目に見えて以下の変化が起きました。

✅ ユーザー側

• 信頼性向上により、ユーザーが公式サイトの情報を見て仕様を把握し問い合わせ件数が減少・仕様の疑問が発生時はツールで調べてユーザー同士で解決
• 非公式情報より公式を使う人が増加、並行して非公式情報を使う人が増加
• YouTuberがこの公式ツールを前提に解説
• アイテムの取引価格が正確にわかるようになり、市場価値が明確化
• 売れる商品が変わってユーザーの動向が変わる

✅ 社内側

• プランナーがこのツールを仕様参照の前提として活用
• 企画書に「ツールを参照」と記載されるレベルに
• 「この不具合ツールで見つけました」という開発連携が発生
• 同ブランドの他ゲームのプランナーがこのツールを元に、元の仕様を把握する

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売上にも影響が出た

ツール導入の翌期から、ゲーム全体の売上が2年連続で2億円超の回復を記録しました。

• それまで下落基調だった売上が反転（運営の努力が身を結びやすい形になった。）
• アイテムの価値が明確化された事によって、売りやすい環境ができた。
• 新規施策のWEBページも公式ツールをうまく使うことですっきり！
• マーケ施策よりも継続的な価値を生み出すベースとして機能

売上のすべてがこのツールによるとは言いませんが、「何に課金するか」の判断材料が整ったことは、大きな影響を与えたと確信しています。

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なぜ“ただのツール”がここまで評価されたのか？〜設計思想の3本柱〜

1. “継続的な更新”が前提

運営の負荷を考えて設計したことで、従来のツールから情報が増えた、積極的に運営から情報追加の提案があり運営の実現したい事を実現
結果ユーザーは公式ツールをより参照するようになった

2. "運営の希望"に応える

アイテム名の検索だけでなく説明文で検索できるように修正した。マップやスキルやスキルツリーの検索などできる限りの事を実装、
ユーザーの声を一番わかっているチームの思いを形にする事で価値の高いツールができた。

3. “社内と社外の両立”

ユーザーにとっても使いやすいけれど、社内（開発・企画）にとっても頼れる。中立で透明な“仕様の正典”として機能することを意識しました。

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ふりかえって：これはツールではなく「組織知」だった

最初は、マップとモンスターの紐付きを紹介できるページを形だけでいいから用意してくれという依頼でした。
しかし、どうせやるなら工数もかかるしモックを作り説得するところから初めて、ユーザーに使ってもらえる物にしようと
少しでもいいものになればと言うような、ちょっとした改革意識でした。

でも最終的には、

• プレイヤーの行動を変え
• プランナーの思考を変え
• 売上の傾向すら変えた

これはもう「ツール」ではなく、“仕様の共通言語”であり、IP資産のひとつでした。

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おわりに

Zennでは「コードの話」が中心になりがちですが、
こういった “情報構造の設計”がプロダクトにもたらす実利的なインパクトにも注目してもらえると嬉しいです。

似たような状況で「公式情報が信用されない」「企画がぶれる」「ユーザーが離れる」と悩む現場があれば、まず“本当にユーザーが使いたくなる仕組みなのか？という情報設計”から始めることをおすすめします。

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🧠 ご意見・ご質問があればお気軽にどうぞ！