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[小ネタ] Amazon Connect から着信拒否している端末に架電した際の挙動を確認してみた
結論
CCP に「お客様が通話を終了しました。」のメッセージが表示され、通話が確立しませんでした。
切断の理由
Amazon Connect コンタクトセンターで通話を切断した発信者を特定する | AWS re:Post
コンタクトの検索から切断の理由を確認したところ、以下のメッセージが記録されていました。
発信先は通話に参加することを希望していません。発信元からの今後の試みも同様に拒否される可能性が高いです
上記メッセージから架電先の端末側の設定を確認したところ、電話帳登録外着信拒否が有効になっていました。
着信拒否の設定を解除したところ、Amazon Connect から架電できるようになりました。
まとめ
今回は Amazon Connect から着信拒否している端末に架電した際の挙動を確認してみました。
どなたかの参考になれば幸いです。
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