Microsoft 365 Personal 1年版を Amazon.co.jp で契約すると Premium にアップグレードできない
発生する問題
Microsoft 365 Personal/Family サブスクリプションを Amazon.co.jp で契約すると Microsoft のサイトから Family/Premium にアップグレードできない問題が発生します。(タイトルは長さの都合1年版としましたが多分月払い版も同じ問題が起きそうです)
Microsoft のサイトで Premium など現在と異なるプランの「購入はこちら」ボタンをクリックすると「申し訳ございません。問題が発生しました サーバー側に問題が発生しました。しばらくお待ちください。後でもう一度やり直して、購入を完了させてください。」というメッセージが表示されて Premium を購入できません。
結論
サポートに問い合わせた結果として現時点ではどうにもならないということでした。完。
現実的に Microsoft 側で対応できることはなく、次の案が提示されました。
- 次回の更新が来るまで使用して、その後 Premium を契約しなおす
- Amazon に返金してもらう
- 別な Microsoft アカウントで契約しなおす
これらの案はそれぞれ…
- 次回の更新が来るまで使用して、その後 Premium を契約しなおす
- 延長していて2年近く先なので現実的ではない
- Amazon に返金してもらう
- Amazon はサブスクリプションの返品や返金はしないと繰り返し書いているので望み薄 (問い合わせの口も謎)
- 別な Microsoft アカウントで契約しなおす
- 二重払いになるので論外
Amazon のサブスクリプション管理的には自動更新の停止とは別に即時キャンセルというものがあるので、一度サブスクリプション自体を即時キャンセルして再度残存期間を付け直すといったことはできないかとも確認したのですができかねるとのことでした。
多分キャンセルすれば再契約できそうですが、付け直しがないのであれば単に残り有効期間が消滅するだけなので無駄です。
経緯
毎年 Microsoft 365 Personal を比較的安いタイミングで1年分延長していて今年も更新しました。
ところで去年あたりまでは Amazon の Microsoft 365 Personal/Family 一年分はプロダクトキー式だったと思うのですが、最近は Amazon のサブスクリプション管理と連携したものになっていて、自動更新の支払いも Amazon 経由となるようになっています。
実際、製品ページをよく見るとそういう雰囲気があるのですがあまり気にせず購入してアクティブ化したのち、Microsoft 365 を Premium にアップグレードしようと Microsoft のサイトで購入を試みたところ上記のエラーが発生したという流れです。
Amazon から購入すると Microsoft アカウント上の Microsoft 365 Personal 自体も Amazon で管理されている扱いへと変わるようです。("Amazon Inc からの購入"と表示される)
この状態になると Microsoft の公式サイトからプランを購入しようとするとエラーとなります。
アップグレードについて
ちなみになぜ更新してからアップグレードしようとしたのかについても触れておくと、 Personal → Premium は期間が 100% で移行されるということになっているのです。そのため Personal の残りの期間が長ければ長いほど Premium を安く使えるのです(Game Pass にも似たような話あった)。
まとめ
Amazon は Amazon でこういう状況になることを書いていないし、Microsoft は Microsoft でこういう状況になるシステム (アクティブ化やプラン購入は Microsoft 側) になっていて、さすがにいかがなものかと思いました。
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