Thermaltake PS-TPT-0850FNFAGJ-3 (850W) が購入後２か月で故障。保障などの対応のメモ。
急にPCの電源がおちた・・・
PCで作業をする前に iTunes で好きな音楽をかけ始めた矢先、急にPCの電源が落ちた。
シャットダウンとかブルースクリーンとかでなくいきなり電源を抜いた感じ。非常に嫌な気がする・・・
一度電源コンセントを抜いてしばらく待ってから再度PCの電源をONにしても全く何も反応しない。マザーボードへ電源が行っている気配がない・・・
問題の切り分け。犯人はマザボか？電源か？
この手の電源の切れ方をするというのはほぼほぼマザボか電源の仕業。CPUやメモリーに問題があればいきなり落ちるというよりはブルースクリーンになったりするし、再度電源投入するとファンは回るけど立ち上がらないといった症状になるはず。
とりあえず今自分の手元には電源かマザボかを判断するための道具がない。
ダメ元で大学時代の指導教員に電話する。なんと、研究室に１つ余っている電源があるとのこと。急いでバイクで取りに行く。
帰ってきてからすぐに電源を換装。すると・・・PCが無事に立ち上がった！
念のため、もう一度、元の電源に変えて試すと・・・PCは立ち上がらない。
この時点で、ほぼ、電源の仕業であることがわかる。
ちなみに、この電源は Thermaltake PS-TPT-0850FNFAGJ-3 (850W) である。ドスパラで２か月ほど前に購入したばかりのもの。とりあえずどう対処すればいいのか電話して聞いてみよう。
(ちなみにAmazonでも非常に評価が良い)
ドスパラへ電話。購入後１か月以降はアスクへ連絡するようにとのこと。
まずは、購入店であるドスパラに連絡。注文番号などを聞かれて注文の詳細の確認が取れると、購入後１か月以上経っているので初期不良ではないため、サポート代理店のアスクへ連絡するようにとのこと。
指定された電話番号に電話するとSMSでリンクが送付されてくるのでそこに必要事項を記入して反応を待つ。
問い合わせ後１日目（Aksから連絡)
翌日にAKSから連絡があり「対象製品をメーカーに発送しまして、修理対応をさせていただきたいと存じますので、大変お手数ではございますが弊社商品センターまで製品をお送りいただけますでしょうか。」とのこと。
なお、ASKへの送料は双方元払いとのこと。早速荷物を準備。
問い合わせ後２日目 (製品を送付)
すぐに荷物を準備。荷物の中に不良状況の書類や返送先住所を記載した紙を同封。
近くのヤマトから指定された住所（千葉の柏）に送付。
問い合わせ後８日目 (製品受領連絡)
自宅から柏であれば翌日もしくは翌々日に到着予定であるが連絡が来るまで７日ほどかかった。
メールにて当該製品の受領連絡。ここから調査＆修理となるので１か月くらいかと気長に待つことに・・・
問い合わせ後11日目 (交換品到着)
気長に待とうと腹を決めた矢先。なんと佐川急便で新品状態の交換品が届く。電源は５年間新品交換保障とのことだったので予想はしていたがかなり素早い対応で正直驚いている。
あとはこいつを今の電源と交換すればOKだ。
修理完了をした感想
正直当初は面倒だな～とか、どうせなんだかんだ文句言われて実費修理とかなるんだろ？とか考えていたのだが、かなりスムーズに新品交換となった。対応いただいたASKも非常にスムーズであり満足度が高い結果となった。
今回、故障という、まぁ、製造業ではある程度仕方ない不良品を引いてしまったわけだが、これだけ安心感のある対応をしていただけるならば、また今度も、同じメーカーの製品を購入しようかと考えるよね。
よかったよかった。
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