未経験インフラ成長記1：えっ...電話応対あるんすか！！！

これは、20代後半から未経験でインフラエンジニアを目指す男の成長期である。

新卒で入った会社を半年で辞め、紆余曲折を経てインフラエンジニアの道へ。

木綿豆腐ぐらいのメンタルな私だが、めげずに少しずつ成長を積み上げていきたいと思う。

エンジニアは電話応対が必須？！

先にいっておくが、私は電話応対がめっっっちゃくちゃ苦手だ。

これまではチャットで何もかも済ませていたので、ぶっちゃけ人と話す必要がなかった。
半年で辞めた会社では、電話応対があまりにできない自分に、
バキバキにメンタルをへし折られたことが、退職に至った一因だったりする。

だけど、未経験エンジニアができる業務はかなり限られている。
電話応対でしかないコールセンター業務や、上司や関係者に技術トラブルを報告するのが基本だ。

技術的なスキル・知識さえあれば評価されると思っていたが、察するに、
電話応対ができる人の方がガン有利　な世界なのかもしれない。

そういえば、求人にも「元販売職・営業職の人が活躍してます！」とあった気がする...

開発系の人はどうか知らないが、少なくともインフラ系に進むなら必須かも。
電話応対と聞くと、体がこわばる私にとっては悲報である！！！

電話応対ってなんで嫌なんだろうね？

何かのニュース記事で見かけたが、いまの20〜30代の人たちの7割ぐらいは、電話応対が苦手らしい。
これは日本に限らず、コミュニケーション強者っぽい海外ニキでも苦手なんだとか。

原因はさまざまだが、理由はこんなところではないだろうか。
少なくとも私はこう思う。

・相手の顔が見えないから怖い
・沈黙に耐えられず、頭が真っ白になる
・その瞬間に回答を求められるプレッシャー
・明るい声が出せない、徐々に声の出し方すら分からなくなる
・あまりの出来なさに、自己嫌悪に陥りそうになる

うーん、単語の並びをみるだけでも情景が浮かんでくる...

でも、こうして言葉にしてみると、なぜこうなるのか分からないから不思議だ。
頭に浮かんだことを発声するだけなのに、なぜ緊張してしまうのだろう？

世界ふしぎ発見である。

電話応対が苦手なのか、準備が面倒で苦手なのか

さらによく分からないことに、最近、自分は電話応対ができない訳ではない事に気づき始めた。
ひっきりなしに仕事関係者から電話がかかってくるものだから、慣れたのだろうか？

とはいえ電話をかける前にはちゃんとメモ用紙に話すことを準備万端にして、
ようやく安心できるのだから苦手意識はあるのかもしれない。

だけど、ちゃんと準備できているなら、深呼吸すれば落ち着いて対応できる。
じゃあ「電話応対が苦手」って何なんだろう？

・電話応対が苦手なんじゃなくて、その前の準備が面倒で苦手なのか
・それとも、準備をしないと上手く対応できない自分に嫌気がさすのか
・はたまた「苦手」は単なる思い込みで、実際は普通にできているのか

なんとなくだが、呼吸の浅さが緊張状態を加速させている気はする。
友達との電話はリラックスしているからか、何の準備をしなくても、自然と言葉が出てくるんだよね。

そうなると、単に呼吸が浅いだけなのかもしれない。まさかの腹式呼吸が解決策？！
1日5分の瞑想を習慣化したほうがいいですか？！

まとめ：電話応対、苦手だけどがんばって克服しよう

勉強さえできればエンジニアとして輝ける、ささやかな希望を持っていたが、違った。
そんな甘くないです、この世界。

面接官にも「あなた、地に足がついてない印象でしたわよ」的なことを言われる私だ、
わたしの考えの甘さをナメない方がいい！！

電話応対は苦手意識がまだまだあるけれど、意外と電話応対はできるとすごい役立ちそうだ。

社会人として必要なマナーだったり、咄嗟の対応力、
相手との関係を構築するコミュニケーション能力だったりが底上げできると思う。

電話応対を極めようとすれば敬語を身につけたり、心地よい声の出し方を追求したりと、
電話を超越する何かが手に入りそうである。

何から始めていいかわからないが、ひとまず毎日スマホで動画を撮って、
自分の声や、声から感じる印象、声の出し方などを研究してみようと思う。

1ヶ月ぐらい続けてみて、少しずつ変化を感じるのが今の楽しみだ。